Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Karyawan Terhadap Promosi Jabatan Pada Ptpn Xiv

Admin Add Comment
Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Karyawan Terhadap Promosi Jabatan Pada Ptpn XIV

Dalam menghadapi arus globalisasi sumber daya manusia ( SDM ) memegang peranan yang sangat dominan dalam ak tivitas atau kegiatan perusahaan.Berhasil atau tidaknya perusahaan dalam mencapai tujuan yang ditetapkan sebelumnya sangat tergantung pada kemampuan sumber daya manusianya (karyawan) dalam menjalankan tugas - tugas yang diberikan kepadanya. Oleh karena itu, setiap perusahaan perlu memikirkan bagaimana cara yang dapat dilakukan untuk mengembangkan sumber daya manusianya agar dapat mendorong kemajuan bagi perusahaan dan bagaimana caranya agar karyawan tersebut memiliki produktivitas yang tinggi, yang tentunya p impinan perusahaan perlu memotivasi karyawannya. Salah satu caranya adalah dengan target promosi. 

Promosi merupakan kesempatan untuk berkembang dan maju yang dapat mendorong karyawan untuk lebih baik atau lebih bersemangat dalam melakukan suatu pekerjaan d alam lingkungan organisasi atau perusahaan. Dengan adanya target promosi, pasti karyawan akan merasa dihargai, diperhatikan, dibutuhkan dan diakui kemampuan kerjanya oleh manajemen perusahaan sehingga mereka akan menghasilkan keluaran (output) yang tinggi serta akan mempertinggi loyalitas (kesetiaan) pada perusahaan. Oleh karena itu, pimpinan harus menyadari pentingnya promosi dalam peningkatan produktivitas yang harus dipertimbangkan secara objektif. Jika pimpinan telah menyadari dan mempertimbangkan, maka perusahaan akan terhindar dari masalah - masalah yang menghambat peningkatan keluaran dan dapat merugikan perusahaan seperti: ketidakpuasan karyawan, Adanya keluhan, tidak adanya semangat kerja, menurunnya 1 2 disiplin kerja, tingkat absensi yang tinggi atau ba hkan masalah - masalah pemogokan kerja. 

Untuk dapat memutuskan imbalan yang sepenuhnya diberikan kepada seorang karyawan atas hasil kerjanya, maka perusahaan harus memiliki sesuatu sistem balas jasa yang tepat.Mekanisme untuk dapat menentukan balas jasa yang pantas bagi suatu prestasi kerja adalah dengan penilaian prestasi kerja. Melalui penilaian prestasi kerja akan diketahui seberapa baik Ia telah melaksanakan tugas - tugas yang dibebankan kepadanya, sehingga perusahaan dapat menetapkan balas jasa yang sepant asnya atas prestasi kerja tersebut. 

Penilaian prestasi kerja juga dapat digunakan perusahaan untuk mengetahui kekurangan dan potensi seorang karyawan. Untuk mengetahui hal tersebut ada beberapa hal yang mesti dinilai, yaitu; 
  1. K ejujuran, yang dimana hal in i berfungsi untuk memenuhi perjanjian baik bagi diri sendiri maupun terhadap orang lain, misal kepada bawahan maupun atasan. 
  2. Kedisiplinan, berfungsi dalam pematuhan karyawan terhadap peraturan - peraturan yang ada, serta mengerjakan sesuai dengan instruksi yang diberikan. 
  3. Tanggung Jawab, berfungsi dalam mempertanggung jawabkan kebijaksanaan, pekerjaan dan hasil kerja, sarana dan prasarana yang digunakan, perilaku serta hasil kerja dari bawahan. 
  4. Kerjasama, berfungsi untuk menyatukan individu - individu dalam ke lompok sehingga hasil pekerjaan akan lebih baik dan lebih cepat selesai. 
  5. Prakarsa, berfungsi untuk kemampuan berfikir yang rasional dan berdasarkan inisiatif sendiri untuk menganalisa, menilai, menciptakan, memberi alasan, mendapat kesimpulan dan membuat keputusan untuk penyelesaian masalah yang dihadapi. 
  6. Kepemimpinan, dinilai dari kemampuan untuk memimpin, mempengaruhi, mempunyai pribadi yang kuat, dihormati , berwibawa, dan dapat memotivasi orang lain atau bawahannya untuk bekerja secara efektif. 

Dari h asil tersebut, perusahaan dapat mengembangkan suatu perencanaan sumber daya manusia secara menyeluruh dalam menghadapi masa depan perusahaan. Perencanaan sumber daya manusia secara menyeluruh tersebut berupa jalur - jalur karir atau promosi - promosi jabatan p ara karyawannya.

PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN CSR PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA

Admin Add Comment
PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN CSR PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA

ABSTRAK:

Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh size, umur perusahaan, ROA, ukuran dewan komisaris, dan leverage pada CSR dalam laporan tahunan perusahaan perbankan. Populasi adalah perusahaan perbankan yang terdaftar di BEI periode 2009-2011. purposive sampling dengan kriteria sebagai (1) terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2009-2011. (2) selalu tampak laporan keuangan tahunan selama periode 2009- 2011. Data yang diperlukan dalam penelitian ini diambil dari Indonesia Stock Exchange (IDX) diakuisisi 10 perusahaan sampel. Analisis data regresi linear berganda.. Penelitian ini menyimpulkan size, umur perusahaan, ROA, ukuran dewan komisaris, dan leverage berpengaruh positif dan signifikan terhadap CSR dalam laporan tahunan perusahaan perbankan Kata kunci : size, umur perusahaan, ROA, ukuran dewan komisaris, leverage, CSR The purpose of this study to clarify the effect size, firm age, board of directors, and leverage the CSR in the banking company’s annual report.Population is banking companies listed on the Stock Exchange 2009-2011. purposive sampling with criteria (1) are listed in the Indonesia Stock Exchange in 2009-2011. (2) always seemed annual financial statements for the period 2009 to 2011. Necessary data in this study were taken from the Indonesian Stock Exchange (IDX) acquired 10 companies sampled. Multiple linear regression analysis of the data .. This study concludes size, firm age, ROA, board size, and leverage a positive and significant effect on CSR in their annual reports of banking Keyword: size, firm age, ROA, board of directors, leverage, CSR
KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA

Pengaruh Quality Of Work Life (Qwl) Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Sumber Murni Lestari

Admin Add Comment
Pengaruh Quality Of Work Life (Qwl) Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pt. Sumber Murni Lestari


Pola kehidupan masyarakat telah semakin maju dan kompleks, dengan tingkat kebutuhan yang semakin meningkat yang terkadang mengharuskan seorang istri harus ikut mencari nafkah. Dengan kondisi seperti ini, merupakan sesuatu yang kurang ideal untuk sebuah rumah tangga karena harus meninggalkan anak untuk sem entara waktu selama masa jam kerja kantor. Dari dalam beberapa tahun jumlah tenaga kerja wanita semakin menngkat setiap tahun namun ironisnya keadaan ini seringkali bertolak belakang dari kesejahtraan dan perlindungan yang mereka dapatkan. Data terbaru, Ba nk Dunia menyebutkan bahwa 4 dari 10 pekerja global saat ini adalah perempuan, namun secara rata - rata setiap satu dolar yang dihasilkan laki - laki, perempuan hanya menghasilkan 80 sen (suara merdeka.com).

Karyawan atau SDM dalam sebuah perusahaan adalah aset yang sangat penting dan paling vital, karena SDM mempunyai peranan sebagai penghasil produk barang atau jasa yang sesuai dengan keinginan perusahaan. Kenyamanan / kepuasan kerja para karyawan sangat berdampak pada tingkat produktivitas.. bekerja pada suatu perusahaan bagi karyawan bukan hanya sekedar mencari nafkah, melainkan sudah terkait dengan harkat dan matabat karyawan sendiri. Mencari nafkah dengan cara bekerja merupakan pencerminan / usaha seorang pekerja untuk tidak bergantung pada orang lain dengan tujuan memenuhi kepuasan individu baik secara fisik maupun kepuasan secara psikologi.


Maka dari itu perusahaan pada saat ini harus memperhatikan hal tersebut, tidak hanya memberikan imbalan secara fisik kepada karyawan tetapi harus memperhatikan imb alan secara non fisik, seperti kepuasan keamanan, sosial, dan memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir dalam sebuah perusahaan tersebut untuk menjadikan dan menimbulkan suatu komitmen pada karyawan. Dalam hal ini penerapan teory Quality Of Work Life (QWL) dapat aplikasikan . Quality Of Work Life (QWL) mencoba untuk memperbaiki kualitas kehidupan para pekerja, tidak dibatasi pada perubahan konteks suatu pekerjaan tapi juga termasuk memanusiakan lingkungan kerja untuk memperbaiki martabat dan harga diri pekerja . 

Dewasa ini banyak perusahaan menganggap manusia hanya sebagai salah satu faktor produksi dan menganggap perkembangan teknologi dalam produktivitas jauh lebih penting dibandingkan dengan unsur manusia yang terdapat di dalamnya. Upaya yang dapat dil akukan perusahaan dalam dunia kerja untuk memenuhi kebutuhan karyawan yaitu dengan memperhatikan kualitas hidup kerja atau dikenal dengan istilah Quality Of Work Life ( QWL ). Penekanan penerapan QWL di letakkan pada karyawan tingkat rendah yang melakukan tindakan teknikal dan opersioanal, meskipun konsep QWL mencakup seluruh lapisan dalam suatu organisasi atau perusahaan Pada saat ini kualitas kehidupan kerja merupakan masalah utama yang patut mendapatkan perhatian ( Lewis dkk, dalam Yusuf 2010 ). 

Adanya kualitas kehidupan kerja juga menumbuhkan keinginan karyawan untuk tetap tinggal dan bertahan di dalam sebuah organisasi atau perusahaan. Hal itu juga dapat dinilai bahwa karyawan menunjukkan rasa puas dirinya terhadap perlakuan perusahaan terhadap dirinya . Kepuasan dapat dipandang sebagai

Pengaruh Insentif, Tingkat Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Semen Bosowa

Admin Add Comment
Pengaruh Insentif, Tingkat Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Semen Bosowa

ABSTRAK :
Dalam membicarakan kinerja karyawan banyak faktor yang mempengaruhi. Hal ini karena terdapat fenomena individual dimana setiap individu pada dasarnya bersifat unik dan faktor penentu kinerja sangat beragam. Walaupun demikian ada dua faktor utama sebagai variabel paling penting dalam menerangkan kinerja seseorang yakni motivasi dan kemampuan. Kinerja tidaklah mungkin mencapai hasil yang maksimal apabila tidak ada motivasi, karena motivasi merupakan suatu kebutuhan di dalam usaha untuk mencapai tujuan organisasi. Begitu juga berbagai ragam kemampuan karyawan akan sangat berpengaruh terhadap kinerja mengingat karyawan merupakan titik sentral dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya. Sorotan utama di dalam penulisan ini adalah menganalisis pengaruh insentif, tingkat pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja karyawan dalam menghadapi tingkat persaingan usaha pada PT.Semen Bosowa Maros. Kata Kunci : Pengaruh Insentif Tingkat Pendidikan Terhadap Kinerja Karyawan
KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA

Analisis Strategi Pemasaran Dalam Penjualan Jasa Provider Pada Pt. Data Media Telekomunikasi

Admin Add Comment
Analisis Strategi Pemasaran Dalam Penjualan Jasa Provider Pada Pt. Data Media Telekomunikasi


Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang terpenting di dalam kehidupan perusahaan sebagai usahanya untuk mencapai tujuan, mengembangkan usaha, mendapatkan laba serta mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri.Berhasil tidaknya suatu usaha atau bisnis sangat tergantung pada keahlian manajemen serta keahlian dibidang pemasaran dari barang atau jasa yang diproduksi. Untuk mengembangkan produk suatu perusahaan, selain membenahi faktor - faktor produksi, kegiatan pemasaran sangat berperan di dalamnya, sehingga melalui pengembangan produknya tujuan yang ingin dicapai dapat sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan, dan ada kesesuaian dengan keadaan pasar. 

Produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan, diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan k onsumen, atau harga yang ditetapkan dapat memenuhi harapan konsumen, sehingga memungkinkan konsumen untuk melipatgandakan pembeliannya terhadap produk yang ditawarkan, yang pada gilirannya mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.Keberhasilan memasarkan pro duk, dengan sendirinya diharapkan dapat menjamin kehidupan serta menjaga kestabilan kegiatan - kegiatan operasional perusahaan. 

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mengadakan hubungan dengan pembeli (konsumen) sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha - u saha di bidang pemasarannya. Keberhasilan tersebut juga dapat ditentukan oleh ketetapan produk yang dapat memenuhi selera konsumen yang biasanya ditentukan lewat penelitian ( research ) sebelum produk tersebut dipasarkan. Dalam upaya untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan dengan mengadakan riset terhadap produk khususnya terhadap mutu, dan sasaran pasar atau pasar sasaran. Dalam hal ini sedapat mungkin usaha - usaha pemasaran yang dilakukan dapat menunjang keberhasilan kegiatan perusahaan yang berpedoman kepada hasil produk yang ditawarkan kepada konsumen, yaitu produk yang dihasilkan harus memenuhi selera konsumen. Untuk lebih jelasnya akan dikemukakan b eberapa pendapat para ahli ekonomi sebagaimana dikemukakan oleh Kasali (2005 : 53) adalah : “ Pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan eksekusi, mulai dari tahap konsepsi, penetapan harga,promosi, hingga distribusi barang - barang, ide - ide dan jasa, untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga - lem baganya. Selanjutnya pengertian pemasaran dikemukakan oleh Lupiyoadi (2006 : 31), mengemukakan pemasaran adalah : “Semua kegiatan yang bertujuan untuk memperlancar arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen secara paling efisien dengan maksud untuk me nciptakan permintaan efektif”. Adapun definisi pemasaran menurut Kotler dan Keller (2008 : 5 ) yaitu : “ Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan untuk menge lola hubungan pelanggan dengan cara yang mengufntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya “. Dari definsi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah menangani proses p ertukaran ini membutuhkan banyak kerja dan keterampilan. Manajemen pemasaran t erjadi ketika setidaknya satu pihak kerja dan keterampilan. Manajemen permasaran terjadi ketika setidaknya satu pihak dalam 8 sebuah pertukaran potensial berpikir tentang cara - cara untuk mencari respon yang diinginkan pihak lain. Kemampuannya ini memandang m anajemen pemasaran ( marketing management ) sebuah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Hasan (2008 : 1) mengemukakan definisi pemasaran sebagai berikut : “Pemasaran ( marketing ) merupakan sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan, pemegang saham) “. Sebagai ilmu marketing merupakan i lmu pengetahuan yang obyektif, yang diperoleh dengan penggunaan instrument - instrumen tertentu untuk mengukur kinerja dari aktivitas bisnis dalam membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dengan konsusmen atau pemakai. Sebagai strategi bisnis, marketing merupakan tindakan penyesuaian suatu organisasi yang berorientasi pasar dalam menghadapi kenyataan bisnis, baik dalam lingkungan mikro maupun lingkungan makro yang terus berubah. Rangkuti ( 2009 : 38) mendefinisikan bahwa : “ Pemasaran adalah proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi serta distribusi sejumlah barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi “. Dari definisi terse but di atas dapat disimpulkan bahwa proses pemasaran itu terjadi atau dimulai jauh sejak sebelum barang - barang di produksi. Keputusan - keputusan dalam pemasaran itu harus dibuat untuk menentukan produk serta pasarnya, penentuan harga, dan kegiatan promosi. Kegiatan 9 pemasaran tidak hanya berupa pertukaran berupa uang, tapi mencakup distribusi sejumlah ide maupun jasa yang dapat memberikan kebutuhan dan kepuasan kepada individu dan organisasi sehingga segala usaha perusahaan dapat terus berjalan dan mendapat p andangan yang baik dari konsumen terhadap perusahaan. 

 Oesman (2010 : 19) mengemukakan bahwa: Pemasaran merupakan suatu fungsi secara organisasi dan seperangkat proses dari penciptaan, komunikasi dan penyampaian nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola kerelasiaan pelanggan dengan cara yang bermanfaat baik bagi organisasi maupun bagi stake stakeh olders “ . Definisi pemasaran dikemukakan Subagyo (2010 : 2) sebagai berikut : “Pemasaran adalah sebagai proses sosial dan manajeriual dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertuka ran produk serta nilai dengan pihak lain “. Berdasarkan definisi di atas maka pemasaran dapat dipahami lebih lanjut dengan beberapa konsep intinya yaitu : 

1. Pasar sasaran dan segmentasi 
Jarang seorang pemasar dapat memuaskan setiap orang di pasar. Tidak setiap orang menyukai minuman ringan, ruangan hotel, restoran, mobil, perguruan tinggi, dan film yang sama. Oleh karena itu, para pemasar memulai dengan segmentasi pasar. Mereka mengidenti fikasi dan membedakan kelompok - kelompok pembeli yang mungkin lebih menyukai atau memerlukan berbagai produk dan bauran pemasaran . Segmen pasar dan perilaku dikalangan para pembeli. Selanjutnya perusahaan memutuskan segmen mana yang menyajikan peluang yang lebih besar, mereka yang kebutuhannya dapat dipenuhi oleh perusahaan dengan cara unggul. 

2. Pemasaran dan prospek 
Seorang pemasar adalah seseorang yang mencari tanggapan (perhatian, pembelian, pemberian suara, sumbangan) dari pihak lain yang disebut prospek. Jika dua pihak itu saling berusaha untuk menjual sesuatu kepada yang lain, kita menyebut keduanya pemasar ( marketers ). 

3. Kebutuhan , keinginan dan permintaan 
Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia. Orang membutuhkan udara, makanan, air, pakaian dan tempat tinggal untuk dapat bertahan hidup. Orang juga memiliki kebutuhan yang kuat akan re kreasi, pendidikan, dan hiburan. Kebutuhan - kebutuhan ini menjadi keinginan ketika diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. Permintaan ada lah keinginan akan produk - produk tertentu yang didukung oleh kemampuan untuk membayar. Banyak orang menginginkan Mercedes, tetapi hanya sedikit yang mau dan mampu membelinya. Perusahaan harus mengukur tidak hanya seberapa banyak orang yang menginginkan pro duk mereka, namun juga berapa banyak orang yang mau dan mampu membelinya. 


4. Produk atau tawaran 
Orang memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka dengan produk. Produk adalah setiap tawaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan. Kita sudah menyebutkan se belumnya jenis utama tawaran dasar; barang jasa, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan gagasan. 

5. Nilai dan kepuasan 
Produk atau tawaran akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli sasaran. Pembeli memi lih di antara beraneka ragam tawaran yang dianggap memberikan nilai yang paling banyak. Kita mendefinisikan nilai sebagai resiko antara apa yang didapatkan dan apa yang diberikan pelanggan. Pelanggan mendapatkan manfaat dan mengeluarkan biaya. 

6. Pertukaran d an transaksi 
Pertukaran hanyalah salah satu dari empat cara yang dapat dipakai seseorang untuk mendapatkan sebuah produk. Orang itu dapat menghasilkan sendiri produk atau jasa, seperti ketika seseorang berburu, mencari ikan, atau mengumpulkan buah - buahan. O rang itu dapat menggunakan kekuatan otot untuk mendapatkan sebuah produk, seperti dalam sebuah perampokan dan pencurian. 

7. Hubungan dan Jaringan kerja 
Pemasaran transaksi adalah bagian dari suatu gagasan yang lebih besar yang disebut pemasaran hubungan ( rela tionship marketing ).Pemasaran hubungan mempunyai tujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan pihak - pihak yang memiliki kepentingan utama pelanggan, pemasok, distributor dalam rangka mendapatkan serta mempertahankan preferensi dan kelangsungan bisnis jangka panjang mereka. Jaringan pemasaran terdiri dari perusahaan dan pemercaya ( stakeholder ) pendukung (pelanggan, karyawan, pemasok, distributor, pengecer, agen periklanan, ilmuwan universitas, dan lain - lain) yang dengannya perusahaan membangun hubungan bisnis timbal balik yang saling menguntungkan. 

8. Saluran pemasaran 
Untuk mencapai pasar sasaran, pemasar menggunakan tiga jenis saluran pemasaran . Saluran komunikasi ( comunicartion channels ) digunakan untuk menyerahkan dan menerima pesan dari pembeli sasaran. Saluran komunikasi ini meliputi surat kabar, majalah, radio, televisi, pos, telepon,  papan iklan, poster pamphlet, CD, audiotape, dan internet. Lebih jauh dari itu komunikasi disalurkan melalui ekspresi wajah dan pakaian. Penampilan toko - toko eceran, dan banyak media lain. 

9. Rantai pasokan 
Sementara saluran pemasaran menghubungkan pemasar dengan pembeli sasaran, rantai pasokan ( suplay chain ) menggambarkan suatu saluran yang lebih panjang y ang terentang dari bahan mentah, komponen - komponen, hingga produk - produk final yang disampaikan kepada pembeli final.Rantai pasokan untuk dompet wanita dimulai dengan pekerjaan menyamak kulit, memotong, membuat, dan dilanjutkan dengan saluran pemasaran yan g mengantarkan produk kepada pelanggan. 

10. Persaingan 
Persaingan mencakup semua tawaran dari pesaing serta barang pengganti yang actual dan potensial yang mungkin dipertimbangkan oleh seorang pembeli. 

11. Lingkungan pemasaran 
Persaingan menggambarkan hanya salah satu kekuatan di lingkungan tempat pemasar beroperasi. Lingkungan pemasaran itu terdiri dari lingkungan tugas dan lingkungan luas. Lingkungan tugas mencakup aktor - aktor dekat yang terlibat dalam memproduksi, menyalurkan dan mempromosikan tawaran. Aktor - ak tor utamanya adalah perusahaan, pemasok, distributor, dealer, dan pelanggan sasaran. Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, lingkungan demografis, lingkungan ekonomi, lingkungan alam, lingkungan teknologi, lingkungan hukum - politik, dan lingkungan sosi al - budaya. Lingkungan - lingkungan itu mengandung kekuatan yang dapat membawa dampak utama bagi para pelaku dilingkungan tugas. 

12. Bauran pemasaran 
Para pemasar menggunakan sejumlah alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka. Alat - alat itu membentuk suatu bauran pemasaran. Bauran pemasaran ( marketing mix ) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus - menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. 

2.1.2 Konsep Strategis  
Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan dan dalam perkembangannyakonsep mengenai strategi terus berkembang.Hal ini dapat ditujukkan oleh adanyaperbedaan konsep mengenai strategi selama 30 tahun terakhir. Menurut Porter strategiadalah suatu alat yang sangat penting untuk men capai keunggulan bersaing(Rangkuti, 200 4 :4). 

Senada dengan itu, Hamel dan Pharalad juga mengatakan strategimerupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus - menerus, dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan olehpelanggan di masa depan (Rangkuti, 2004:4). Perencanaan strategis hampir selalu dimulai dari apa yang dapat terjadi, bukandimulai dari apa yang terjadi. Terjadinya kecepatan inovasi pasar baru dan perubahanpola konsumen memerlukan inti ( core competencies ).Perusahaan perlu mencarikompetisi inti dalam bisnis yang dilakukan. 

Pemahaman yang baik mengenai konsep strategis dan konsep - konsep lainyang berkaitan, sangat menentukan suksesnya strategi yang disusun. Konsep - konseptersebut yaitu: 
1. Distincti ve Competence : tindakan yang dilakukan oleh perusahaan agardapat melakukan kegiatan lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya. 
2. Competitive Advantage : kegiatan spesifik yang dikembangkan olehperusahaan agar lebih unggul dibandingkan dengan pesaingnya. 

Menur ut pendapat Rangkuti (2004:6), strategi dapat dikelompokkanberdasarkan 3 (tiga) tipe strategi, yaitu: 
1. Strategi Manajemen 
Strategi manajemen meliputi strategi yang dapat dilakukan olehmanajemen dengan orientasi pengembangan strategi secaramisalnya, strategi pengembangan produk, strategi penerapan harga,strategi pengembangan produk, strategi akuisi, strategi pengembanganpasar, strategi mengenai keuangan dan sebagainya. 

2. Strategi Investasi 
Strategi investasi merupakan kegiatan yang berorientasi pada investasi,misalnya, apakah perusahaan ini melakukan strategi pertumbuhan yangagresif atau berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi bertahan,strategi pembangunan kembali suatu divisi baru atau strategi diiventasi,dan sebagainya. 

3. Strategi Bisnis 
Strateg i bisnis ini juga disebut strategi bisnis secara fungsional karenabisnis ini berorientasi kepada fungsi - fungsi kegiatan manajemen, misalnyastrategi pemasaran, strategi produksi atau operasional, strategi distribusi,strategi organisasi, dan strategi - strateg i yang berhubungan dengankeuangan. 

2.1. 3 Pengertian Strategi Pemasaran  
Istilah startegi pemasaran banyak digunakan orang terutama dalam bidang bisnis, yaitu dalam hal membicarakan prosedur dan strategi.Istilah str a tegi sebenarnya berasal dari bahasa Yunan i yang artinya kepemimpinan.“Str a tegi pemasaran adalah keseluruhan tindakan - tindakan yang disiapkan oleh sebuah organisasi untuk mencapai sasaran - sasarannya”. (Kotler dan Keller , 2008 : 61 ) 

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRA BAYAR SIMPATI PADA PT. TELKOMSEL

Admin Add Comment
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRA BAYAR SIMPATI PADA PT. TELKOMSEL

TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis
2.1.1Pengertian Pemasaran
Pemasaran mempunyai peranan yang penting dalam masyarakat karena pemasaran menyangkut berbagai aspek kehidupan, termasuk bidang ekonomi dan sosial.Karena kegiatan pemasaran menyangkut masalah mengalirnya produk dari produsen ke konsumen, maka pemasaran menciptakan lapangan kerja yang penting bagi masyarakat.Dengan demikian pemasaran merupakan sektor yang penting dalam pendapatan masyarakat. Di samping itu perlu disadari bahwa sebagian besar pengeluaran uang masyarakat konsumen mengalir ke kegiatan pemasaran.
Pemasaran merupakan penghubung antara organisasi dengan konsumennya. Peran penghubung ini akan berhasil bila semua upaya pemasaran diorientasikan kepada konsumen. Keterlibatan semua pihak dari manajemen puncak hingga karyawan non manajerial dalam merumuskan maupun mendukung pelaksanaan pemasaran dalam melakukan aspek.
Menurut Kasmir dan Jakfar (2004:74) mengemukakan bahwa : “Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain.”
5
 
Sedangkan Stanton dalam buku Fuad, dkk (2007:120) mengatakan bahwa : “Pemasaran meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan kegiatan untuk merencanakan dan menentukan harga, hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang aktual maupun potensial.”
Pada dasarnya pemasaran suatu barang mencakup perpindahan atau aliran dari dua hal, yaitu aliran fisik barang itu sendiri dan aliran kegiatan transaksi untuk barang tersebut. Aliran kegiatan transaksi merupakan rangkaian kegiatan transaksi mulai dari penjualan produsen sampai kepada pembeli konsumen akhir. Rangkaian kegiatan ini terjadi sebelum produk sampai ketangan konsumen akhir.

2.1.2 Pengertian Marketing Mix
            Marketing Mix (Bauran Pemasaran) merupakan salah satu konsep utama dalam pemasaran modern yang terdiri dari segala hal yang dapat perusahaan lakukan untuk mempengaruhi permintaan akan barang/jasa yang ditawarkan. Program pemasaran yang efektif memadukan seluruh elemen/unsur bauran pemasaran menjadi suatu program yang terkoordinasi yang dirancang untuk mencapai tujuan pemasaran perusahaan.
Menurut Hasan (2008:1) menjelaskan pengertian pemasaran sebagai              berikut :
Pemasaran adalah sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan, pemegang saham). Sebagai ilmu marketing merupakan ilmu pengetahuan yang obyektif, yang diperoleh dengan penggunaan instrumen-instrumen tertentu untuk mengukur kinerja dari aktivitas bisnis dalam membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dan konsumen atau pemakai.

Menurut Kotler (2008:18) Marketing mix (bauran pemasaran) adalah seperangkat alat pemasaran nyang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasaran dipasar sasaran.
Pemasaran menurut Gitosudarmo (2008:1) dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkannya itu dapat diterima dan disenangi oleh pasar.
Machfoedz (2010:140) mengemukakan bahwa : ”Pemasaran adalah suatu proses yang diterapkan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menyediakan produk (barang dan jasa). Konsumen tertentu yang merupakan sasaran upaya pemasaran disebut pasar sasaran”.
Sedangkan Kotler dalam Hurriyati (2005:25) mengungkapkan sebagai berikut: ”Bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.”
Untuk mengetahui lebih lanjut konsep dasar marketing mix dan unsur-unsur terkait di dalamnya dapat diuraikan sebagai berikut :
1.     Produk
Produk merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar. Keberadaan produk dapat dikatakan sebagai titik sentral dari kegiatan marketing mix, karena semua kegiatan dari unsur-unsur marketing mix lainnya berawal dan berpatokan pada produk yang dihasilkan. Pengenalan secara mendalam terhadap keberadaan suatu produk yang dihasilkan dapat dilihat dalam bauran produk (product mix) yang unsur-unsurnya terdiri dari: keanekaragaman atau macam-macam produk, kualitas, desain, ciri-ciri / bentuk produk, merk dagang, kemasan, ukuran, pelayanan, jaminan / garansi dan pengembalian.
2.     Harga
Harga merupakan jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk guna memenuhi kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan. Di dalam menentukan kebijakan harga dari suatu produk yang dihasilkan tentunya perlu memperhatikan dan mempertimbangkan secara seksama unsur-unsur yang berkaitan dengan bauran harga (price mix) yang terdiri dari daftar harga, rabat, potongan harga, jangka pembayaran, dan syarat kredit.
3.     Distribusi
Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh produsen untuk menjadikan suatu produk yang dihasilkan dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen pada waktu dan tempat yang tepat dimanapun konsumen berada. Oleh karena itu, di dalam penetapan saluran distribusi, produsen hendaknya memperhatikan unsur-unsur yang terkait dalam bauran distribusi (distribution mix) yang terdiri dari sistem saluran, daya jangkau, lokasi, persediaan dan transportasi.
4.     Promosi
Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk, mempengaruhi dan mengingatkan konsumen agar membeli produk yang dihasilkan. Untuk melaksanakan kegiatan promosi produk perusahaan secara keseluruhan khususnya kegiatan penjualan, maka produsen harus memilih dan menetapkan secara seksama elemen-elemen dalam bauran promosi (promotion mix) yang terdiri dari 5 (lima) yaitu periklanan, promosi, hubungan masyarakat (publisitas), penjualan pribadi, dan pemasaran langsung.
Kasmir dan Jakfar (2004:186) memberikan definisi sebagai berikut :
Marketing Mix (Bauran Pemasaran) merupakan kegiatan pemasaran yang dilakukan secara terpadu, artinya kegiatan ini yang dilakukan secara bersamaan diantara elemen-elemen yang ada didalam marketing mix itu sendiri. Setiap elemen tidak dapat berjalan sendiri-sendiri tanpa dukungan dari elemen-elemen lain.
Berdasarkan definisi bauran pemasaran dapat disimpulkan bahwa segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan produk-produk yang dipasarkan. Kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi permintaan akan produk tersebut, pada dasarnya mencakup faktor-faktor internal yang dapat dikendalikan perusahaan sehingga dalam pelaksanaannya memungkinkan untuk dijalankan.
            Bauran pemasaran pada produk barang (fisik) yang kita kenal selama ini berbeda dengan dengan bauran pemasaran untuk  produk jasa. Hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa dan barang.Bauran pemasaran produk barang mencakup product,price, promotion, dan place.Sedangkan untuk jasa keempat hal tersebut masih dirasa kurang mencukupi.Para pakar pemasaran menambahkan tiga unsur lagi.Seperti yang diungkapkan oleh Lupiyoadi dan Hamdani (2006:70) yakni “people, process, dan Costumer Service”.

2.1.3 Jenis-Jenis Marketing Mix
Strategi pemasaran adalah himpunan asas yang secara tepat, konsisten, dan loyal dilaksanakan oleh perusahaan guna mencapai sasaran pasar yang dituju (target market) dalam jangka panjang. Dalam strategi pemasaran ini, terdapat strategi acuan/bauran pemasaran (marketing mix), yang menetapkan komposisi terbaik dari keempat komponen atau variabel pemasaran, untuk dapat mencapai sasaran pasar yang dituju sekaligus mencapai tujuan dan sasaran perusahaan.
Gitosudarmo (2008 :182) bahwa jenis-jenis bauran pemasaran (marketing mix), yaitu : 1. Produk (Product), 2. Harga (Price), 3. Distribusi atau penempatan produk (Place), 4. Promosi (Promotion).
Untuk lebih jelasnya unsur-unsur bauran pemasaran akan diuraikan satu persatu dibawah ini :
1.    Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Pembeli akan membeli kalau merasa cocok. Karena itu, produk harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk berhasil.
Agar strategi produk dapat lebih efektif dalam rangka mempengaruhi konsumen untuk tertarik dan membeli kemudian mereka menjadi puas, maka harus mengetahui beberapa hal tentang strategi ini, yaitu :
a.    Konsep produk
Konsep produk merupakan suatu pengertian atau pandangan konsumen terhadap suatu produk yang dibutuhkan dan diinginkannya. Konsumen akan memiliki konsep atau pandangan tertentu terhadap suatu barang.
b.    Siklus kehidupan produk
Setiap produk sebenarnya akan memiliki siklus perputaran terhadap kehidupannya. Setiap produk itu sebenarmya dapat di ikuti perkembangan hidupnya seperti manusia saja, yaitu memiliki tahap-tahap anak-anak, kemudian tumbuh berkembang menjadi remaja, kemudian menjadi dewasa lalu surut menjadi tua dan akhirnya meninggal.
Tahap yang paling awal dari masa hidupnya suatu produk dimulai dari suatu tahap yang disebut sebagai tahap perkenalan atau introduction. Pada masa ini produk tersebut baru diperkenalkan oleh pengusaha kepada masyarakat.
Tahap berikutnya tahap pertumbuhan, di mana pada tahap ini merupakan kelanjutan dari tahap perkenalan yang berhasil. Setelah banyak anggota masyarakat yang mengenal akan produk itu maka diharapkan masyarakat tersebut akan menjadi menyenangi produk tersebut dan apabila hal ini terjadi maka produk tersebut akan berada pada tahap pertumbuhan.
Tahap berikutnya lagi adalah menginjak pada tahap kedewasaan atau ”Maturity”. Tahap ini menunjukkan adanya masa kejenuhan di mana masyarakat atau konsumen sudah jenuh sehingga akan menjadi sukar untuk meningkatkan penjualan produk tersebut.
Tahap yang terakhir adalah tahap penurunan atau ”Decline”. Dalam tahap ini masyarakat sudah tidak lagi menyenangi produk tersebut sehingga penjualan akan segera merosot tajam. Hal ini akan akan terjadi apabila pengusaha tidak mampu lagi untuk mempertahankan produknya pada tahap kedewasaan.
c.    Jenis-jenis produk
Agar dapat memasarkan produk dengan baik maka perlu mengetahui produk itu termasuk dalam jenis yang mana, karena masing-masing jenis produk akan memerlukan penanganan yang berbeda dalam memasarkan produk tersebut agar berhasil.
2.    Harga (Price)
Pengusaha perlu memikirkan tentang penetapan harga jual produknya secara tepat karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang tersebut. Penetapan harga jual barang yang tepat tidak selalu berarti bahwa harga haruslah ditetapkan rendah atau serendah mungkin. Sering di jumpai bahwa apabila harga barang tertentu itu rendah maka banyak konsumen justru tidak senang karena dengan harga yang murah itu maka semua orang dapat memakai barang tersebut.
Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan, sedangkan unsur lainnya hanya unsur biaya saja. Walaupun penetapan harga merupakan persoalan penting, masih banyak perusahaan yang kurang sempurna dalam menangani permasalahan penetapan harga tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai oleh perusahaan.
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang, kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah barang atau jasa. Pada saat ini, bagi sebagian besar anggota masyarakat harga masih menduduki tempat teratas sebagai penentu dalam keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa. Karena itu, penentuan harga merupakan salah satu keputusan penting bagi manajemen peru-sahaan. Harga yang ditetapkan harus dapat menutup semua biaya yang telah dikeluarkan untuk produksi ditambah besarnya persentase laba yang diinginkan. Jika harga ditetapkan terlalu tinggi, secara umum akan kurang menguntungkan, karena pembeli dan volume penjualan berkurang. Akibatnya semua biaya yang telah dikeluarkan tidak dapat tertutup, sehingga pada akhirnya perusahaan menderita kerugian. Maka, salah satu prinsip dalam penentuan harga adalah menitikberatkan pada kemampuan pembeli terhadap harga yang telah ditentukan dengan jumlah yang cukup untuk menutup biaya-biaya yang telah dikeluarkan beserta orientase laba yang diinginkan.
Di samping itu, masih diberikan berupa potongan harga, kelonggaran dalam pembayaran dengan persyaratan kredit dan sebagainya. Harga harus diukur dengan nilai yang dirasakan konsuen dari tawaran itu, atau kalau tidak maka pembeli akan beralih pada pesaing untuk membeli barang/jasa yang dibutuhkan.
3.    Distribusi (Place)
Pengusaha haruslah menyebarkan barang-barangnya ke tempat konsumen itu berada. Hal ini merupakan tugas untuk mendistribusikan barangnya kepada konsumen. Untuk keperluan tersebut pengusaha dapat menggunakan berbagai bentuk saluran distribusi yang mungkin dilakukannya.
Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai ke konsumen atau berbagai aktivitas perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen. Saluran distribusi penting, karena barang yang telah dibuat dan harganya sudah ditetapkan itu masih meng-hadapi masalah, yakni harus disampaikan kepada konsumen. Pada penyalur dapat menjadi alat bagi perusahaan untuk mendapatkan umpan balik dari konsumen di pasar. Penentuan jumlah penyalur juga merupakan masalah yang penting untuk dipertimbangkan, dalam kasus-kasus tertentu disesuaikan dengan sifat produk yang ditawarkan. Barang kebutuhan sehari-hari, misalnya membutuhkan banyak penyalur, sedangkan barang-barang berat seperti peralatan industri tidak demikian. Kesalahan dalam menentukan jumlah penyalur akan mendatangkan persoalan baru bagi perusahaan. Bila jumlah penyalur terlalu sedikit menyebabkan penyebaran produk kurang luas, sedangkan jumlah penyalur yang terlalu banyak mengakibatkan pemborosan waktu, perhatian, dan biaya. Karena itu manajer pemasaran perlu berhati-hati dalam menyeleksi dan menentukan jumlah penyalur.
4.    Promosi (Promotion)
Promosi adalah bagian dari bauran pemasaran yang besar peranannya. Promosi merupakan kegatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan. Karena itu promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar melakukan pertukaran dalam pemasaran. Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah periklanan, personal selling, promosi penjualan, pemasaran langsung, serta hubungan masyarakat dari publisitas.
Promosi adalah merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut. Adapun alat-alat yang dapat dipergunakan untuk mempromosikan produknya pengusaha dapat memilih beberapa cara yaitu :
a.    Advertising (Periklanan)
Advertising merupakan alat utama bagi pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya. Advertising ini dapat dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, radio, majalah, bioskop, televisi ataupun dalam bentuk poster-poster yang dipasang dipinggir jalan atau tempat-tempat yang strategis. Dengan membaca atau melihat advertensi itu diharapkan para konsumen atau calon konsumen akan terpengaruh lalu tertarik untuk membeli produk yang diadvertensikan tersebut. Oleh karena itu maka advertensi ini haruslah dibuat sedemikian rupa sehingga menarik perhatian para pembacanya.
b.    Promosi penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah merupakan kegiatan perusahaan untuk menjajakan produk yang dipasarkannya sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk melihatnya dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan tertentu maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen.
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya), atau mengupayakan kerja sama yang lebih erat dengan pengecer.
Bentuk lain yang termasuk pula dalam sales promotion ini adalah dengan memberikan kepada calon konsumen contoh atau sample produk kepada pengunjung toko secara gratis dengan harapan mereka akan mencoba produk tersebut dan dengan mencobanya mereka akan menjadi tertarik dan senang untuk  menggunakan produk tersebut. Bentuk lain lagi yang juga sering dilakukan oleh pengusaha dalam kategori ini adalah mengadakan demonstrasi dari penggunaan produk tersebut. Contoh ini juga banyak dijumpai di toko-toko yang mendemonstrasikan alat-alat dapur model baru, ataupun alat-alat olah raga jenis baru dan sebagainya.
c.    Personal selling (Penjualan pribadi)
Personal selling merupakan kegiatan perusahaan untuk melakukan kontak langsung dengan para calon konsumennya. Dengan kontak langsung ini diharapkan akan terjadi hubungan atau interaksi yang positif antara pengusaha dengan calon konsumennya itu. Kontak langsung itu akan dapat mempengaruhi secara lebih intensif pada konsumennya karena dalam hal ini pengusaha dapat mengetahui keinginan dan selera konsumennya.
d.    Publisitas (publication)
Publisitas merupakan cara yang biasa digunakan juga oleh pengusaha untuk membentuk pengaruh secara tidak langsung kepada konsumen agar mereka menjadi tahu dan menyenangi produk yang dipasarkannya. Cara ini dilakukan dengan cara memuat berita tentang produk atau perusahaan yang menghasilkan produk tersebut di media massa, misalnya saja berita di surat kabar, berita di radio atau televisi maupun majalah tertentu dan sebagainya. Dengan memuat berita itu maka para pembaca secara tidak sadar telah dipengaruhi oleh berita tersebut.

2.1.4 Pengertian Loyalitas Pelanggan
Era perdagangan bebas dewasa ini, perusahaan dituntut untuk menemukan dan membangun sistem manajemen yang mampu secara profesional meretasi para pelanggannya. Dua hal yang menjadi pertimbangan pertama perusahaan dalam melakukan retensi pelanggan ini adalah pertama karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang sedemikian ketat, kedua adalah adanya kenyataan bahwa tingkat kemampulabaan perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara permanen.
Persiapan penerapan berbagai kesempatan perdagangan di era globalisasi berkeyakinan bahwa di era perdagangan bebas yang tidak terproteksi sama sekali tersebut, tumpuan perusahaan untuk tetap mampu bertahan hidup adalah pelanggan-pelanggan yang loyal. Untuk itulah, perusahaan dituntut untuk mampu memupuk keunggulan kompetitifnya masing-masing melalui upaya-upaya yang kreatif, inovatif serta efisien, sehingga menjadi pilihan dari banyak pelanggan yang pada gilirannya nanti diharapkan ”loyal”.
Loyalitas konsumen merupakan tiket menuju sukses semua bisnis. Strategi pemasaran yang sukses yang didukung oleh customer oriented drive seyogyanya menghasilkan konsumen-konsumen yang loyal. Bahwa “konsumen yang loyal adalah konsumen yang puas” itu merupakan pernyataan yang sahih. Tetapi, perlu diingat bahwa tidak semua konsumen yang puas adalah konsumen yang loyal. Yang jelas bahwa kepuasan merupakan syarat utama bagi loyalitas pelanggan.
Usmara (2008:122) berpendapat bahwa : ”Loyalitas adalah komitmen yang mendalam untuk membeli kembali atau berlangganan kembali suatu produk atau jasa yang dipilih di masa mendatang, dengan cara membeli merek yang sama secara berulang, meskipun pengaruh situasional dan usaha-usaha pemasaran secara potensial menyebabkan tingkah laku untuk berpindah.”
Selanjutnya Sumarwan (2003:326) mengemukakan bahwa : ”Loyalitas adalah sikap positif seorang konsumen atau pelanggan terhadap suatu merek, konsumen memiliki keinginan kuat untuk membeli ulang merek yang sama pada saat sekarang maupun masa datang.”
Misalnya seorang konsumen yang sudah sangat sering melakukan pembelian terhadap suatu satu merek produk, tidak ada lagi merek yang dipertimbangkan untuk dibeli selain merek produk dibelinya. Ketika merek produk itu tidak tersedia di toko yang ditujunya, dia terus berusaha mencari produk itu sampai ke tempat yang jauh sekalipun. Bahkan ketika merek barang itu tidak tersedia, dan petugas penjualan mengatakan merek produk yang dicarinya akan datang beberapa hari kemudian, dia bersedia menunggunya. Jika ada konsumen dalam pembeliannya berperilaku seperti itu, maka bisa disebut konsumen itu sangat loyal terhadap merek pilihannya (brand loyalty).
Istijanto (2005:172) mengemukakan bahwa : ”Loyalitas atau kesetiaan pelanggan merupakan probabilitas seorang konsumen untuk membeli atau memakai produk atau merek secara berulang dalam periode waktu tertentu.”
Sedangkan oliver dalam Hurriyati (2005:129) mengemukakan bahwa :
”Loyalitas konsumen (pelanggan) adalah komitmen konsumen bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku.”
Berdasarkan definisi tersebut diatas, dapat dijelaskan bahwa loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih. Keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki konsumen yang loyal antara lain :
1.    Dapat mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik konsumen yang baru lebih mahal).
2.    Dapat mengurangi biaya transaksi.
3.    Dapat mengurangi biaya turn over konsumen (karena penggantian konsumen yang lebih sedikit).
4.    Dapat meningkatkan penjualan silang, yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.
5.    Mendorong word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa pelanggan yang loyal juga berarti mereka yang merasa puas.
6.    Dapat mengurangi biaya kegagalan (Seperti biaya penggantian, dll).
Loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan untuk menarik dan mempertahankan mereka. Usaha untuk memperoleh pelanggan yang loyal tidak bisa dilakukan sekaligus, tetapi melalui beberapa tahapan, mulai dari mencari pelanggan potensial sampai memperoleh partners.
Pelanggan yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan, hal ini dapat dilihat dari karakteristik yang dimiliki, pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut :
1.    Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat purchases)
2.    Membeli diluar lini produk/jasa (purchases across product and service lines)
3.    Merekomendasikan produk lain (refers other)
4.    Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing (demonstrates an immunity to the full of the competition)
Menurut Jill Griffin (2005:22) ada empat jenis loyalitas yang berbeda muncul bila keterikatan rendah dan tinggi diklasifikasi-silang dengan pola pembelian ulang yang rendah dan tinggi, yaitu :
1.    Tanpa loyalitas
Untuk berbagai alasan, beberapa pelanggan tidak mengembangkan loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu. Misalnya, saya mengenal seorang manajer biro perjalanan yang pergi ke mana saja di kota untuk memotong rambutnya, asalkan ia hanya perlu membayara $ 10 atau kurang dan ia tidak perlu menunggu. Ia jarang pergi ke tempat yang sama dua kali berturut-turut. Baginya, memotong rambut tidak ada bedanya tak peduli di mana. (Kenyataan bahwa ia hampir botak mungkin ada kaitannya dengan hal itu) Keterikatannya yang rendah terhadap layanan rambut dikombinasikan dengan tingkat pembelian berulang yang rendah menunjukkan tidak adanya loyalitas. Secara umum perusahaan harus menghindari membidik para pembeli jenis ini karena mereka tidak akan pernah menjadi pelanggan yang loyal, mereka hanya berkontribusi sedikit pada kekuatan keuangan perusahaan. Tantangannya adalah menghindari membidik sebanyak mungkin orang-orang seperti ini dan lebih memilih pelanggan yang loyalitasnya dapat dikembangkan.
2.    Loyalitas yang lemah
Keterikatan yang rendah digabung dengan pembelian berulang yang tinggi menghasilkan loyalitas yang lemah (inertia loyalty).Pelanggan ini membeli karena kebiasan.Ini adalah jenis pembelian “karena kami selalu menggunakannya” atau “karena sudah terbiasa”.Dengan kata lain, faktor nonsikap dan faktor situasi merupakan alasan utama membeli. Pembeli ini merasakan tingkat kepuasan tertentu dengan perusahaan, atau minimal tidak ketidakpuasan yang nyata. Loyalitas jenis ini paling umum terjadi pada produk yang sering dibeli.
3.    Loyalitas tersembunyi
Tingkat preferensi yang relatif tinggi digabung dengan tingkat pembelian berulang yang rendah menunjukkan loyalitas tersembunyi (latent loyalty).Bila pelanggan memiliki loyalitas yang tersembunyi, pengaruh situasi dan bukan pengaruh sikap yang menentukan pembelian berulang.
4.    Loyalitas premium
Loyalitas premium, jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan, terjadi bila ada tingkat keterikatan yang tinggi dan tingkat pembelian berulang yang juga tinggi.Ini merupakan jenis loyalitas yang lebih disukai untuk semua pelanggan di setiap perusahaan.Pada tingkat preferensi paling tinggi tersebut, orang bangga karena menemukan dan menggunakan produk tertentu dan senang membagi pengetahuan mereka dengan rekan dan keluarga.

2.1.5 Kategori Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan pasti ditujukan pada obyek tertentu.Obyek yang dimaksudkan adalah merek yang mencerminkan kualitas, kemasan dan sebagainya yang melekat pada produk.Merek dianggap lebih lazim dan lebih banyak menjadi obyek loyal, karena dianggap sebagai identitas produk atau perusahaan yang lebih mudah dikenali oleh pelanggan.
Masalah paritas merek (brand parity) menjadi tantangan bagi pemasar untuk mengatasinya.Dalam paritas merek, konsumen menganggap tidak ada perbedaan antara antarmerek dalam satu kategori produk.Keyakinan konsumen seperti ini terjadi untuk kategori produk sabun, handuk kertas, dan keripik, seperti yang diungkapkan oleh Wall Street Journal dalam surveinya tahun 1989 (Ali Hasan, 2008:84).Survei tersebut juga menemukan adanya loyalitas merek yang tinggi terjadi pada kategori saos tomat dan rokok, karena mengandung cita rasa yang berbeda.
Seperti telah dikemukakan di atas loyalitas merek itu merupakan fenomena atitudinal yang berkorelasi dengan perilaku, atau merupakan fungsi dan proses psikologis dibedakan menjadi empat macam loyalitas, yaitu :
1.    Loyalitas merek fokal yang sesungguhnya (true focal brand loyalty), loyalitas pada merek tertentu yang menjadi minatnya.
2.    Loyalitas merek ganda yang sesungguhnya (true multibrand loyalty), termasuk merek lokal.
3.    Pembelian ulang (repeat purchasing) merek fokal dari nonloyal.
4.    Pembelian secara kebetulan (happenstance purchasing) merek focal oleh pembeli-pembeli loyal dan nonloyal merek lain.
Pembelian secara kebetulan mencakup runtutan pembelian ulang yang berkaitan dengan faktor-faktor selain loyalitas pelanggan, seperti tidak tersedianya merek favorit, pembelian yang bersifat mewakili merek favorit (surrogate purchasing), dan kendala-kendala sementara.Pola-pola pembelian ulang pada merek fokal yang merupakan loyalitas psikologisnya, maka yang terjadi adalah loyalitas sesungguhnya, atau loyalitas pada merek tunggal.
Dukungan data pembelian ulang pada merek lokal sebagai kategori loyalitas merek tunggal yang sesungguhnya dapat dilakukan dengan menguji :
Struktur keyakinan (kognitif), yang berisi informasi merek yang dipegang oleh konsumen (yaitu, keyakinan konsumen) harus menunjuk pada merek fokal yang dianggap superior dalam persangaingan.
Struktur sikap (afektif), yang berkaitan dengan tingkat kesukaan konsumen harus lebih tinggi daripada merek saingan, sehingga ada preferensi afektif yang jelas pada merek fokal.
Struktur niat (konatif), yang menujukkan bahwa konsumen mempunyai niat untuk membeli merek fokal, bukan merek lain, ketika keputusan beli dilakukan.
Loyalitas memerlukan konsistensi dari ketiga struktur psikologis terhadap merek fokal yang berkaitan dengan sikap relatif dan moderator potensial dengan pengulangan patronase.

2.2Tinjauan Empirik
Diah Mustikawati (2010) meneliti mengenai pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar IM3. Dari hasil analisis uji F dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar 2.992 dengan tingkat signifikan sebesar 0.023. Oleh karena probabilitas (0.023) lebih kecil dari 0.05 (taraf signifikan atau = 5%), maka model regresi (anova) mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. Atau dengan kata lain marketing mix berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil analisis koefisien determinasi atau R square (R2) antara marketing mix dan loyalitas konsumen adalah sebesar 0.112 atau sebesar 11.2% hal tersebut dapat diartikan bahwa variasi yang terjadi pada variabel loyalitas konsumen sebesar 11.2% ditentukan oleh variasi yang terjadi pada varibel marketing mix, sehingga dapat disimpulkan bahwa besarnya kontribusi marketing mix terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 11.2%, sedangkan sisanya 88.8% disebabkan oleh faktor-faktor lain, seperti kurangnya pelayanan Customer Service dalam menangani keluhan konsumen dan harga voucher yang masih kurang relatif terjangkau.
Slamet Sudarsono (2009) meneliti mengenai pengaruh marketing mix terhadap loyalitas konsumen kartu pra bayar Mentari. Dari hasil uji t variabel produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar Mentari.Sedangkan dari hasil uji F didapatkan F hitung sebesar 22.950 dengan nilai signifikansi menunjukkan nilai 0,000 dan probabilitas jauh dibawah 0.05. Hal ini berarti  terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama variabel marketing mix (produk, harga, distribusi dan promosi) terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar Mentari. Dari hasil uji regresi linier berganda diperoleh bahwa variabel marketing mix yang paling dominan adalah variabel distribusi sebesar 0,238 disusul variabel produk sebesar 0,214, variabel harga sebesar 0,161 dan yang terakhir variabel promosi sebesar 0,150.


2.3 Kerangka Pikir
Dalam suatu organisasi, keinginan untuk maju selalu ada dan hampir dapat dipastikan sudah menjadi salah satu target jangka panjang yang telah direncanakan sejak berdirinya organisasi tersebut. Hal itu cukup bisa disadari karena suatu organisasi yang tidak bisa mewujudkan kemajuan bagi dirinya sendiri, maka lambat laun dia akan tenggelam dalam ketatnya persaingan bisnis yang digelutinya itu.
Untuk lebih memperjelas teori yang dikemukakan sebelumnya perlu dibuat kerangka berpikir yang menggambarkan penelitian yang dilakukan dan juga yang menjembatani lahirnya suatu kesimpulan. Objek penelitian dalam hal ini adalah PT. Telkomsel khususnya produk kartu pra bayar Simpati.
Setiap perusahaan membutuhkan strategi-strategi yang jitu dalam memasarkan produk perusahaan.Sukses tidaknya kegiatan pemasaran perusahaan sangat tergantung pada kemampuan dan strategi yang digunakan oleh perusahaan tersebut.Oleh sebab itu sebuah perusahaan harus benar-benar menyadari apa yang seharusnya dilakukan sehingga tujuan perusahaan untuk memperoleh laba yang maksimal serta mempertahankan kelangsungan hidupnya dapat tercapai.
Selanjutnya untuk menguji hipotesis, maka penulis menganalisis data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda.Hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yakni Dean (2007) yang meneliti mengenai pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan alat analisis regresi. Dimana dari hasil penelitiannya menemukan ada pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran dengan loyalitas pelanggan, oleh karena itulah akan disajikan kerangka pikir dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut :
 

KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA