43. PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI MODEL PENGUKURAN KESEIMBANGAN PROPOSISI NILAI STAKEHOLDER PADA PT. CITRA UTAMA NIAGA NUSANTARA SURABAYA (SAMPAI DAFTAR PUSTAKA)

Admin


DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
LEMBAR PERSETUJUAN................................................................................iii
LEMBAR PENGESAHAN................................................................................ iv
HALAMAN PERSEMBAHAN......................................................................... v
MOTTO................................................................................................................vi
SURAT PERNYATAAN ..................................................................................vii
KATA PENGANTAR..................................................................................... viii
DAFTAR ISI.......................................................................................................xii
DAFTAR TABEL............................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................xvii
DAFTAR BAGAN......................................................................................... xviii
DAFTAR DIAGRAM...................................................................................... xix
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................xx
ABSTRAK.......................................................................................................... xxi
BAB I : PENDAHULUAN................................................................................1
A. Latar Belakang.................................................................................1
B. Rumusan Masalah ...........................................................................7
C. Tujuan Penelitian.............................................................................7
D. Batasan Penelitian….......................................................................8
E. Manfaat Penelitian..........................................................................8
BAB II : KAJIAN PUSTAKA .........................................................................10
A. Hasil Penelitian Terdahulu..........................................................10
B. Kajian Teoritis ...............................................................................13
1. Konsep Umum Balanced Scorecard ..........................................13
2. Empat Perspektif Pengukuran Balanced Scorecard.. ..............39
a. Perspektif Finansial...............................................................39
b. Perspektif Pelanggan............................................................44
c. Perspektif Proses Bisnis Internal .........................................53
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .....................63
3. Implementasi Balanced Scorecard .............................................72
a. Pengukuran Strategis Balanced Scorecard ...........................72
b. Penetapan Target...................................................................73
c. Penetapan Program Peningkatan Kinerja Balanced
Scorecard .................................................................................74
d. Mengevaluasi Sistem Pengukuran yang Ada...................76
4. Keseimbangan Proposition of Stakeholders Value ....................76
a. Mengukur Proposisi Nilai Pelanggan................................80
b. Mengukur Proposisi Nilai Karyawan................................82
c. Mengukur Proposisi Nilai Pemegang Saham..................84
5. Balanced Scorecard dalam Islam sebagai Neraca
Keseimbangan dan keadilan ..................................................85
BAB III : METODE PENELITIAN.................................................................93
A. Lokasi Penelitian .........................................................................93
B. Jenis Penelitian.. ...........................................................................93
C. Subjek Penelitian .........................................................................93
D. Data dan Sumber Data ................................................................94
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................95
F. Model Analisis Data ....................................................................96
G. Tahapan-tahapan Penelitian.....................................................110
BAB IV : PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN .....112
A. Gambaran Umum PT. Citra Utama Niaga Nusantara
Surabaya .....................................................................................112
1. Latar Belakang PT. Citra Utama Niaga Nusantara ..........112
2. Visi dan Misi PT. Citra Utama Niaga Nusantara..............116
3. Struktur Organisasi PT. Citra Utama Niaga
Nusantara................................................................................117
4. Ruang Lingkup Usaha PT. Citra Utama Niaga
Nusantara................................................................................118

B. Kerangka Kerja Pengukuran Balanced Scorecard pada
PT. Citra Utama Niaga Nusantara..........................................121
1. Pengukuran Tujuan Strategis Balanced Scorecard pada
PT. Citra Utama Niaga Nusantara......................................121
2. Penetapan Target Kinerja Balanced Scorecard pada
PT. Citra Utama Niaga Nusantara......................................122
3. Penetapan Program Peningkatan Kinerja Balanced Scorecar
pada PT. Citra Utama Niaga Nusantara ............................124
4. Mengevaluasi Sistem Pengukuran yang Ada...................125
5. Perhitungan Nilai Evaluasi Sistem.....................................132
6. Interpretasi .............................................................................132
C. Pengukuran Kinerja PT. Citra Utama Niaga Nusantara
dengan Pendekatan Balanced Scorecard....................................134
1. Perspektif Finansial................................................................134
2. Perspektif Pelanggan .............................................................138
3. Perspektif Proses Bisnis Internal..........................................142
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.......................148
D. Potret Umum Wawancara ........................................................153
E. Interpretasi Hasil ........................................................................156
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................168
A. Kesimpulan ................................................................................168
B. Saran.. .........................................................................................169
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Daftar Hasil Penelitian Terdahulu................................................11
Tabel 2.2 : Pengukuran Strategis pada Bank Metro ......................................73
Tabel 2.3 : Pengukuran Strategis dari Perusahaan Bioteknologi ................74
Tabel 2.4 : Penetapan Target Kinerja dalam Balanced Scorecard...................76
Tabel 2.5 : Penetapan Program Peningkatan Kinerja dalam Balanced
Scorecard............................................................................................79
Tabel 4.1 : Tipe Perumahan Cluster Graha Pesona Sidoarjo ......................125
Tabel 4.2 : Pengukuran Strategis pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara ...........................................................................125
Tabel 4.3 : Penetapan Target Kinerja Balanced Scorecard pada
PT. Citra Utama Niaga Nusantara..............................................126
Tabel 4.4 : Penetapan Program Peningkatan Kinerja pada
PT. Citra Utama Niaga Nusantara..............................................128
Tabel 4.5 : Persentase Growth in Reveneus pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....139
Tabel 4.6 : Persentase Customer Acquisition pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....143
Tabel 4.7 : Persentase Customer Retention pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....144
Tabel 4.8 : Persentase Customer Statisfaction pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....145
Tabel 4.9 : Persentase On Time Delivery pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....147
Tabel 4.10: Percentage Of Order Getting pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....149
Tabel 4.11: New Product Introduction pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....150
Tabel 4.12: Persentase Yield Rate pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....152
Tabel 4.13: Persentase Employee Productivity pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....153
Tabel 4.14: Percentage Employee Retention pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....155
Tabel 4.15: Percentage Employee Absenteeism pada PT. Citra Utama
Niaga Nusantara Tahun Anggaran 2006/2007-2008/2009.....156
Tabel 4.16: Penilaian Proposition of Stakeholders Value berdasarkan
Hasil Pengukuran Scorecard pada Masing-masing
Perspektif Balanced Scorecard .......................................................163

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi
dan Strategi Perusahaan.............................................................34
Gambar 2.2 : Perspektif Pelanggan : Tolok Ukur Utama .............................53
Gambar 2.3 : Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan :
Kerangka Kerja ............................................................................71

DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 : Empat Perspektif yang Diukur dalam Balanced Scorecard ........15
Bagan 2.2 : Balanced Scorecard sebagai Suatu Sistem
Manajemen Kinerja ........................................................................35
Bagan 2.3 : Balanced Scorecard Memberi Kerangka Kerja untuk
Penerjemahan Strategi ke dalam Kerangka Operasional .........36
Bagan 2.4 : Balanced Scorecard Menuntut “Score” di Empat Perspektif
secara Seimbang .............................................................................37
Bagan 2.5 : Integrasi Empat Perspektif Balanced Scorecard ...........................38
Bagan 2.6 : Contoh Hubungan Sebab-Akibat dalam Empat Perspektif
Balanced Scorecard............................................................................41
Bagan 2.7 : Rantai Nilai Perspektif Proses Bisnis Internal-Balanced
Scorecard ...........................................................................................58
Bagan 2.8 : Model Perbaikan Kualitas Berorientasi Proses ..........................63

DAFTAR DIAGRAM
Diagram 4. 1 : Pertumbuhan Prosition of Stakeholder Value
PT. Citra Utama Niaga Nusantara pada Masing-masing
Perspektif Balanced Scorecard ................................................. 164

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Laporan Penjualan PT. Citra Utama Niaga Nusantara Tahun
2007
Lampiran 2 : Daftar Harga Nusantara Estate Graha Pesona PT. Citra
Utama Niaga Nusantara
Lampiran 3 : Site Plan Nusantara Estate Graha Pesona PT. Citra Utama
Niaga Nusantara
Lampiran 4 : Gambar Nusantara Estate Graha Pesona PT. Citra Utama
Niaga Nusantara
Lampiran 5 : Dokumentasi Wawancara di PT. Citra Utama Niaga
Nusantara


Pengolahan SPSS Penelitian, Pengolahan SPSS Statistik, Olah SPSS, JASA Pengolahan SPSS Statistik, Jasa Pengolahan SPSS Skripsi, Jasa Pengolahan SPSS SPSS, Analisis SPSS Penelitian, 
widget by : http://www.rajakelambu.com
Previous
Next Post »
0 Komentar