40. PENGARUH PERSONAL SELLINGTERHADAP SENI PENJUALAN PADA CV. National Opportunity Company (NOC) Group Cabang Malang

Admin

JUDUL SKRIPSI : SKRIPSI PENGARUH PERSONAL SELLINGTERHADAP SENI PENJUALAN PADA CV. National Opportunity Company (NOC) Group Cabang Malang


DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. v
MOTTO ................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ................................................................................. ix
DAFTAR ISI .............................................................................. xi
DAFTAR TABEL ................................................................. xiv
DAFTAR GRAFIK........………………………………………………….….. xv
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………...xvi
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………..xvii
ABSTRAK………………………………………………………………...…xviii 
BAB I : PENDAHULUAN
A.  Latar Belakang ..................................................................... 1
B.  Rumusan Masalah .............................................................. 4
C.  Tujuan Penelitian .............................................................. 4
D.  Manfaat Penelitian .............................................................. 4 
BAB II : KAJIAN PUSTAKA
A.  Penelitian Terdahulu .......................................................... 6
B.  Kajian Teori ......................................................................... 9
1.  Personal Selling............................................................... 9
a.  Pengertian Personal Selling ......................................  9
b.  Tujuan Personal Selling ............................................  10
c.  Manfaat Personal Selling ..........................................  11
d.  Motivasi Personal Selling .........................................  12
e.  Langkah-langkahPersonal Selling ..........................  13
f.  Prinsip-prinsip Personal Selling ...............................  16
g.  Faktor-faktor Personal Selling ..................................  17
2.  Penjualan ........................................................................ 17
a.  Pengertian Penjualan .............................................. 17
b.  Tahap-tahap Penjualan ........................................... 18
c.  Manajemen Penjualan ............................................. 19
d.  Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penjualan ..... 20
C.  Kajian Teori Islam...............................................................  22
D.  Kerangka Berfikir ................................................................ 27
E.  Hipotesis………................................................................. 28 
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
A.  Lokasi Penelitian. ................................................................ 29
B.  Jenis dan Pendekatan Penelitian ........................................ 29
C.  Populasi dan Sampel .......................................................... 30
D.  Data dan Sumber Data ....................................................... 31
E.  Teknik Pengumpulan Data ................................................ 32
F.  Skala Pengukuran ............................................................... 33
G.  Definisi Operasional Variabel ............................................ 34
H.  Teknik Analisi Data ............................................................ 37 
BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL
PENELITIAN
A. Paparan Data Hasil Penelitian .......................................... 43
1.  Sejarah Singkat Perusahaan ......................................... 43
2.  Lokasi perusahaan ........................................................ 44
3.  Jenjang Karir .................................................................. 44
4.  Personalia ....................................................................... 45
5.  Struktur Organisasi ....................................................... 46
6.  Hasil Penjualan .............................................................. 48
B. Anailsis Dan Pembahasan .................................................. 48
1.  Gambaran Umum Responden ..................................... 48
2.  Gambaran Distribusi Item ........................................... 51
3.  Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................ 7
4.  Analisis Regresi Linier Berganda ................................ 74
C. Pembahasan Data Hasil Penelitian .................................... 77
1.  Analisis Secara Simultan……………………………….77
2.  Analisis Secara Parsial…………………………………81 
BAB V : PENUTUP
A.  Kesimpulan ......................................................................... 92
B.  Saran .................................................................................... 93
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Perbedaan Peneltian Terdahulu dengan Penelitian
Sekarang ................................................................................. 6
Tabel 3.1 : Konsep, Variabel, Indikator dan Item ................................. 36
Tabel 3.2 : Matrix relevansi tujuan dan metodeanalisis ...................... 42
Tabel 4.1 : Jabatan dan Jumlah Karyawan ............................................ 45
Tabel 4.2 : Hasil Penjualan ...................................................................... 48
Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kalamin ....... 49
Tabel 4.4 : Karakteristik Reponden Berdasarkan Usia ......................... 49
Tabel 4.5 : Karakteristik Reponden Berdasarkan pendidikan ............ 50
Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ............ 50
Tabel 4.7 : Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Jabatan ........... 51
Tabel 4.8 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan ................................ 52
Tabel 4.9 : Distribusi Frekuensi Item Presentasi ................................... 56
Tabel 4.10 : Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan .............. 60
Tabel 4.11 : Distribusi Frekuensi Item Menutup Penjualan .................. 64
Tabel 4.12 : Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan ........................... 66
Tabel 4.13 : Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................ 72
Tabel 4.18 : Rekapitulasi Analisis Regresi Linier Berganda .................. 75
Tabel 4.19 : Uji Hipotesis .......................................................................... 75
Tabel 4.20 : Hasil Uji Secara Simultan ..................................................... 82
Tabel 4.22 : Relevansi variabel peneliti dan teori ................................... 91

DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.1 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.1) ..................... 53
Grafik 4.2 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.2) ..................... 53
Grafik 4.3 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.3) ..................... 54
Grafik 4.4 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.4) ..................... 54
Grafik 4.5 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.5) ..................... 55
Grafik 4.6 : Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.1) ........................ 57
Grafik 4.7 : Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.2) ........................ 58
Grafik 4.8 : Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.3) ........................ 58
Grafik 4.9 : Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.4) ........................ 59
Grafik 4.10 : Distribusi Frekuensi Item MenanganiKeberatan (X3.1) .... 61
Grafik 4.11 : Distribusi Frekuensi Item MenanganiKeberatan (X3.2) .... 61
Grafik 4.12 : Distribusi Frekuensi Item MenanganiKeberatan (X3.3) .... 62
Grafik 4.13 : Distribusi Frekuensi Item MenanganiKeberatan (X3.4) .... 62
Grafik 4.14 : Distribusi Frekuensi Item Menutup Penjualan (X4.1) ........ 64
Grafik 4.15 : Distribusi Frekuensi Item Menutup Penjualan (X4.2) ........ 65
Grafik 4.16 : Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan (Y1.1) ................. 67
Grafik 4.17 : Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan (Y1.2) ................. 67
Grafik 4.18 : Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan (Y1.3) ................. 68
Grafik 4.19 : Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan (Y1.4) ................. 68
Grafik 4.20 : Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1) ........................ 69
Grafik 4.21 : Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2) ........................... 70
Grafik 4.22 : Distribusi Frekuensi Item MenanganiKeberatan (X3) ....... 70
Grafik 4.23 : Distribusi Frekuensi Item Menutup Penjualan (X4) ........... 71
Grafik 4.24 : Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan (Y) ..................... 71

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Kerangka Berfikir ........................................................... 27
Gambar 4.1 : Jenjang Karir ................................................................... 45
Gambar 4.2 : Struktur Organisasi ......................................................... 46

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Draft Kuesioner
Lampiran 2 : Data Jawaban Responden
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Lampiran 4 : Analisis Regresi Linier Berganda
 



Pengolahan OLAH SKRIPSI Penelitian, Pengolahan DAFTAR CONTOH SKRIPSI Statistik, Olah SKRIPSI SARJANA, JASA Pengolahan SKRISPI LENGKAP Statistik, Jasa Pengolahan SKRIPSI EKONOMI Skripsi, Jasa Pengolahan SPSS CONTOH SKRIPSI , Analisis JASA SKRIPSI ABSTRACT Hasania, Yusmiatul. 2009. Thesis. Title: The Influence of Personal Selling to Sale Art in CV.NOC Malang Branch Group. Advisor : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP Key words : Personal Selling, Sale Today, we are faced with modern system. In modern marketing, the marketer is not only demanded to be able to develop interesting products and prices for the consumer but also must develop ideas. In personal selling, face-to-face is needed in the process of demonstration or explanation of products. CV. NOC Malang Branch Group is a company which markets blender and magic rice com products. Its products have function, superiority and different price than other companies. So, the reason why the researcher chooses this title is because products from personal selling is viewed more effective than advertising in sale creation. The aim of this research is to know the influence of personal selling toward sale art in CV.NOC Malang Branch Group. The researcher uses the explanatory research. The number of sample that is used is 80 respondents. Collecting the data of this research is done by using questioner, interview and documentation methods. The instrument experiment uses validity and reliability tests. In other side, the data analyses method uses double regression linier with f test and t test. The result of this research shows that the implementation of personal selling in CV.NOC Malang Branch Group is good. Besides, the result of the research shows that the variable of approach (X1), presentation (X2), handling objection (X3), and close selling (X4) f test simultantly influence sale significantly. Inaddition, from the t test is known that partially variable handling objection (X3) and close selling (x4) have significant influence to dependent variable, while the variable of approach (X1) and presentation (X2) do not significantly influence buying (y). 20 ا ا ، " # $%& . 2009 . (#) *+, - ا . نا%"+ ا : 0 12 ا 3 04 ا (personal selling) ن%" %#5 67 ع% ا آ04 . NOC :5; , ع0 0< ا ف : ر%>آ ا ير%@<, ظ%B#, . CD ا ت F0 ا : 3 ا 04 ا (personal selling) ، ا %ع G7 م &Iا Jه ا%5 G#5و L&% > ا * ،(& # ا م M" ا (& # ا ، GD و ، C@> C *)ذ - ا 0+ او :َ>" ا 0&%O C7 رد Q6 R L&% او ة0DB ا 0&%O& نأ ق% C U&أ *V"& . & VC , ه @ ا% ا ت + ا * ت ->" ا L 7 ح04 وأ ة0ه M, ب%CO ا Y % ا . اJ ا ة0 ا . NOC ع0 7% - ا 5; , L&% > آ04 *ه : blender و magic rice com Fا% @ ، ى0 Iا ت ->" ا G7 BC>¬, ر +$أو قZ%B> او . اJه ر > ا [$ ن\ ، J و LC] 5^7_ا ت + ا G, 0`آأ @ ا% ا ت + ا إ 0M"& 5I نا%"+ ا . 3 ) b¬4 0 12 0+ %ه (# ا اJه G, ض0V او (personal selling) اJ ا ة0 ا * ت + . NOC : ; , 7% -, ع0 . ث%# ا G, ع%5 &0 B> ا ) *B % ا (# ا .( , ¬> ا " + ا آ G -> ا ع% -, G, " 7 *ه 80 . G, C $و *ه ت 5 ا 3 6&0g LF 1% او ت^) 6 او ت 5 >$;ا . h C# 6&0g نأ G * (# ا ةادأ ر > ا ف%#> ا ما ¬>$ ) ت 5 ا ) linier berganda ( ر > ;او )0-> ا 3, f و t . 0 V>, :@5 نأ C7 ل ث%# ا :F >5 Y5 آ 0 < (# ا :F >5 ) x 1 ( ، ض07و ) x 2 ( ت mا0>7ا 3, h, +> او ، ) x 3 ( 6 1و ت + ا ) x 4 ( * ر > ;او ت + ا C7 0 آ 01أ B5 Y % ا . p]^&و ر > ;ا و 3, h, +> ا نأ ة0 V>, Fq ت mا0>7ا ) x 3 ( 3 ) 6 1و ) x 4 ( د #, :@5 C7 0 آ 0 12 @ 0 V> ا نأ G ] * ،ة0 V>, ) x 1 ( ض0+ او ) x 2 ( ت + ا C7 0 آ 01أ @ R ) Y .( 21 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada saat sekarang ini perusahaan yang didirikan apapun bentuk dan sifatnya baik yang bergerak di bidang perdagangan, industri maupun jasa akan berusaha untuk mencapai tujuan yang telahditetapkan. Tentunya dalam mencapai tujuan tersebut tidaklah mudah, karena begitu banyaknya tingkat persaingan yang ada. Apalagi di saat perkembangan teknologi dan kemajuan di bidang industri sangat pesat, tentunya terdapat berbagai halangan yang harus dihadapi. Dalam hal ini bagian manajemen yang harus mengelola sumber daya yang adadalam perusahaan agar dapat berfungsi secara efektif dan efisien. Tujuan seluruh usaha pemasaran pada umumnya adalah meningkatkan penjualan yang dapat menghasilkan labadengan menawarkan kebutuhan yang memuaskan kepada pasar dalam jangka panjang. Personal sellingmerupakan salah satu metode promosi untuk mencapai tujuan tersebut dan usaha ini memerlukan banyak tenaga kerja atau tenaga penjualan. Menurut Willian G. Nickels, dalam Swastha personal sellingini didefinisikan, bahwasannya personal sellingadalah interaksi antar individu, saling berrtemu muka yang ditujukan untukmenciptakan, 22 memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling mengutungkan dengan pihak lain. Personal sellingmerupakan komunikasi orang secara individual. Lain halnya dengan periklanan dan kegiatan promosi lainnya yang komunikasinya bersifat massal dan tidak bersifat pribadi. Dalam operasinya, personal selling lebih fleksibel dibandingkan dengan yang lain. Ini disebabkan karena tenaga-tenaga penjualan tersebut dapat secara langsung mengetahui keinginan, motif dan perilaku konsumen; dan sekaligus dapat melihat reaksi konsumen, sehingga mereka langsung dapat mengadakan penyesuaian seperlunya. (Swastha, 1984: 260) Penjualan tatap muka adalah komunikasi pribadi, duaarah antara wiraniaga dan pelanggan individual bisa bertatap muka, lewat telepon, lewat konfrensi video, atau cara lain. Penjualan tatap muka lebih efektif dari pada iklan dalam situasi penjualan yang lebih kompleks. Tenaga penjual dapat menanyai pelanggan untuk mengetahui lebih jauh mengenai masalah mereka. Mereka dapat menyesuaikan usaha pemasaran agar cocok dengan kebutuhan khusus setiappelanggan dan dapat melakukan negoisasi persyaratan penjualan. Mereka dapat membina hubungan pribadi jangka panjang dengan pengambil keputusan kunci. (Kotler, dkk., 1997: 148). Penjualan tatap muka dilakukan dengan komunikasidua arah antara penjual dan pembeli yang memungkinkan pesan-pesan penjualan 23 disesuaikan dengan lingkungan dan kondisi konsumen.Penjualan tatap muka sangat penting pada saat diperlukan demonstrasi atau penjelasan yang mendalam tentang produknya. Lebih penting lagipenjualan tatap muka ini dipandang lebih efektif dari periklanan dalam hal penciptaan penjualan dan realisasi penandatanganan formulir pesanan oleh konsumen. (Swastha, 1998: 30) CV. NOC Group Cabang Malang ini berada di lokasi Sengkaling Dau Malang, perusahaan ini sudah berdiri sejak tahun 2003 Juni yang mana owner perusahaan ini adalah Bpk. Harin dan perusahaan ini bergerak di bidang pemasaran yang menawarkan produknya dari rumah kerumah atau disebut dengan menggunkan metode personal selling, yang mana produknya perabotan rumah tangga, mulai dari magic rice com, blender. Barang ini mengambil dari luar negeri seperti di China, Jepang maupun Korea. CV. NOC Group Cabang Malang, berdasarkan laporan data penjualan tiap bulan mulai dari januari sampai maret, pada bulan januari 497 unit sedangkan februari 425 unit bulan maret 440 unit. Berdasarkan penjualan yang diperoleh, maka perlu dilakukan penelitian berdasarkan dengan judul: “Pengaruh Personal Selling Terhadap Seni Penjualan pada CV. NOC Group Cabang Malang” 24 B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan secara spesifik sebagai berikut: Apakah personal sellingberpengaruh terhadap senipenjualan CV. NOC Group Cabang Malang? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan yang ingin di capai dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh personal sellingterhadap seni penjualan CV. NOC Group Cabang Malang! D. Manfaat Penelitian 1. Bagi perusahaan Digunakan sebagai bahan masukan perusahaan, dalam merencanakan dan melaksanakan program personal selling, sehingga pada akhirnya perusahaan dapat meningkatkan seni penjualan dimasaakan datang. 2. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi sumber informasi yang selanjutnya dapat dijadikan dasar masukan bagi penelitian selanjutnya. 25 3. Bagi Peneliti Digunakan sebagai langkah awal bagi peneliti untukmenerapkan pengetahuan berupa teori-teori di bidang pemasaran yang didapat di bangku perkuliahan khususnya berkaitan dengan masalah yang menjadi obyek penelitian dan penerapannya di lapangan. 1 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Sekarang Judul/peneliti Tujuan Metode analisa Hasil Saran Analisis biaya personal selling terhadap peningkatan jumlah nasabah di PT. Bank Perkreditan Rakyat Gunung Ringgit Malang Yunita Nur Aini (2005). 1. Untuk menganalisis pengaruh biaya personal selling secara simultan terhadap peningkatan jumlah nasabah di PT. BPR Gunung Ringgit Malang 2. Untuk mengetahui biaya personal selling (biaya gaji, biaya komisi, dan biaya perjalanan) yang secara parsial memiliki pengaruh paling dominan terhadap peningkatan jumlah nasabah di PT. BPR Gunung Ringgit Malang Uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f) Ketiga variabel biaya personal selling yaitu biaya gaji (X1), biaya kondisi (X2) dan biaya perjalanan (X3) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan jumlah naasabah (Y) 1. Mengevaluasi kembali pengalokasian dana (biaya-biaya) yang di anggarkan untuk pelaksanaan personal selling sehingga bisa lebih efektif dan efisien 2. Pemberian training kepada personal selling agar lebih profesional Pengaruh personal selling dan citra toko terhadap keputusan 1.Untuk mengetahui pelaksanaan personal selling dan citra toko, dan Uji asumsi klasik, uji normalitas, uji multikoliniritas dan uji heteroskedositas 1. Berdasarkan hasil analisis statistic deskriptif dapat diketahui bahwa kondisi 1. Dari hasil analisis statistika deskriptif dapat diketahui bahwa pelaksanaan 2 pembelian konsumen (Studi pada Bandung Sport) Slamet H Pradhana (2008) keputusan pembelian di Bandung Sport 2.Untuk mengetahui pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen di Bandung Sport variable personal selling dan citra toko adalah baik 2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda dapat diketahui tidak ada pengaruh positif yang signifikan antara personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen di Bandung Sport kinerja personal selling dan pencitraan took yang dilakukan bandung sport adalah baik. Untuk itu dapat dijadikan bahan pertimbangan penentuan kebijakan manajemen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dari personal selling dan pencitraan toko dengan cara selalu mengukur kinerja personal selling sehingga nantinya dapat dijadikan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan daripersonal selling. Pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian produk UFO (Survey PT. Shakato dan co Cabang Kediri) Miftah Zuhriyah (2007) 1. Untuk mengetahui pengaruh personal selling secara simultan terhadap keputusan pembelian produk 2. Untuk mengetahui pengaruh personal selling secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Uji validitas dan uji realibitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan variable personal selling yang terdiri dari pendekatan (X1) presentasi (X2), menangani keberatan (X3), dan menutup penjualan (X4) secara bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable keputusan pembelian (Y). 1. Pada saat menawarkan produk, hendaknya seseorang tenaga penjual perlu terus ditingkatkan, baik dengan memberikan training yang berkesinambung an maupun memperdalam penguasaaan produk. Pengaruh personal selling terhadap seni penjualan pada CV. Nasional Untuk mengetahui pengaruh personal sellingterhadap seni Penjualan CV. NOC Group Uji f (Uji Simultan) dan uji t (Uji Parsial), dan uji Validitas dan Reliabilitas Hasil penelitian menunjukkan variable personal selling yang terdiri dari pendekatan Untuk item dari variabel personal sellingyang mempunyai rata-rata terendah 3 Sumber: Data Diolah 2009 Dengan melihat tabel di atas, maka dapat terlihat perbedaaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang. Adapun perbedaan penelitian sekarang dengan penelitian terdahulu yaitu dalam hal obyek yang diteliti serta hal-hal yang terkait di dalamnya. opportunity company (NOC) Group Cabang Malang Yusmiatul Hasania (2009) Cabang Malang! (X1) presentasi (X2), menangani keberatan (X3), dan menutup penjualan (X4) secara bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel seni penjualan (Y). dan Variabel yang mempengaruhi personal selling terhadap seni penjualan CV. NOC Group Cabang Malang secara parsial adalah menangani keberatan (X3) dan menutup penjualan (X4) seperti: ketepatan waktu untuk menawarkan produk, keramahan kalimat pembuka yang diucapkan penjual, gaya bahasa yang disampaikan penjual, kerapian penampilan penjual harus lebih ditingkatkan agar lebih mempengaruhi seni penjualan. 1 B. Kajian Teoritis 1. Personal Selling 1. Pengertian Personal Selling Penjualan sellingberkaitan dengan memperpanjang aktivitas promosional. Ada pepatah mengatakan bahwa tidak akanada yang terjadi sampai seseorang menjual sesuatu, dan dalambanyak bisnis penjualan adalah bagian terpenting dari bauran komunikasi tanpa seluruh aktivitas promosinya terbuang. Penjualan adalah satu-satunya teknik persuasive yang melibatkan kontak personal individual langsung. (Davey, dkk., 2000: 103) Penjualan tatap muka adalah interaksi antar individu, saling bertatap muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. (Swashta, 1998:10) Menurut Setiadi (2003:257) Penjualan tatap muka adalah satu-satunya alat promosi yang digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen potensial secara langsung, yang artinya penjualan tatap muka merupakan aktivitas komunikasi antara produsenyang diwakili oleh tenaga potensial yang melibatkan pikiran dan emosi, serta tentu saja berhadapan langsung dengan konsumen. Penjualan tatap muka adalah komunikasi pribadi, dua arah antara wiraniaga dan pelanggan individual bisa bertatap muka, lewat telepon, 2 lewat konfrensi video, atau cara lain. Penjualan tatap muka lebih efektif dari pada iklan dalam situasi penjualan yang lebih kompleks. Tenaga penjual dapat menanyai pelanggan untuk mengetahui lebih jauh mengenai masalah mereka. Mereka dapat menyesuaikan usaha pemasaran agar cocok dengan kebutuhan khusus setiap pelanggan dan dapat melakukan negoisasi persyaratan penjualan. Mereka dapat membina hubungan pribadi jangka panjang dengan pengambil keputusan kunci. (Kotler, dkk., 1997: 148). Yang dimaksud dengan strategi penjualan adalah memindahkan posisi pelanggan ke tahap pembelian (dalam proses pengambilan keputusan) melalui penjualan tatap muka. (Tjiptono,1997: 240). 2. Tujuan PersonalSelling Perusahaan-perusahaan perlu mengidentifikasi tujuan-tujuan khusus yang ingin dicapai tenaga penjualannya. Antara lain tujuan-tujuan khusus sebagai berikut: 1. Mencari calon pelanggan: melakukan pencarian calon pembeli, atau petunjuk. 2. Menetapkan sasaran: memutuskan bagaimana mengalokasikan waktu mereka diantara calon dan pelanggan. 3. Berkomunikasi: mengomunikasikan informasi tentang produk dan jasa perusahaan tersebut. 3 4. Menjual: mendekati, melakukan presentasi, menjawab keberatan-keberatan, dan menutup penjualan. 5. Melayani: menyediakan berbagai layanan kepada pelanggan, memberikan konsultasi tentang masalah, memberikan bantuan teknis, merencanakan pembiayaan, dan melakukan pengiriman. 6. Mengumpulkan informasi: melakukan riset pasar dan melakukan tugas intelejen. 7. Mengalokasikan: memutuskan pelanggan mana akan memperoleh produk tidak mencukupi selama masa-masa kekurangan produk. (Kotler, 2005: 331). 3. Manfaat Personal Seling Penjualan tatap muka dilakukan dengan komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli yang memungkinkan pesan-pesan penjualan disesuaikan dengan lingkungan dan kondisikonsumen. Penjualan tatap muka sangat penting pada saat diperlukan demonstrasi atau penjelasan yang mendalam tentang produknya. Disamping itu, beberapa manfaat lain dari penjualan tatap muka adalah: 1. Penjualan tatap muka secara khusus dapat diarahkan kepada calon konsumen tertentu. 4 2. Penjualan tatap muka adalah lebih fleksibel karena jumlah angkatan penjualan dapat bebas ditentukan, mulai dari satu samapai ribuan 3. Mungkin manfaat yang paling penting dari penjualan tatap muka adalah bahwa penjualan tatap muka ini dipandang lebihefektif dari periklanan dalam hal penciptaan penjualan dan realisasi penandatanganan formulir pesanan oleh konsumen. (Swastha, 1998: 30). 4. Motivasi Personal Selling Menurut Tjiptono (1997:251) wiraniaga dapat dimotivasi dengan menggunakan penghargaan berbentuk financialmaupun nonfinasial. motivasi finasialberwujud kompensasi uang, sedangkan motivasi nonfinansialdalam bentuk program evaluasi kerja. Masalah motivasi personal sellingtelah dipelajari Churchill, Ford, dan Walker. Memotivasi personal selling, modal dasar mereka mengatakan bahwa makin tinggi motivasi wiraniaga, makin besar upayanya. Upaya yang makin besar akan menghasilkan kinerja yang lebih tinggi; kinerja yang lebih tinggi akan menghasilkan imbalan yang lebih besar; imbalan yang lebih besar akan menghasilkan kepuasan yang lebih besar; dan kepuasan yang lebih besar akan memperkuat motivasi. 5 Dengan demikian, model tersebut men isyaratkan hal-hal berikut: 1. Manajer penjualan harus mampu meyakinkan wiraniagabahwa mereka dapat menjual lebih banyak dengan bekerja lebih keras atau dilatih untuk bekerja lebih cerdas. Tetapi jika penjualan terutama ditentukan keadaan perekonomian atau tindakan-tindakan persaingan, hubungan ini akan terkikis. 2. Manajer penjualan harus mampu meyakinkan wiraniagabahwa imbalan untuk kinerja yang lebih tinggi akan setimpal dengan upaya ekstra. Tetapi jika imbalan tersebut tampak ditetapkan dengan sewenang-wenang atau terlalu kecil atau sejenisnya salah, hubungan ini akan terkikis. (Kotler, 2005: 343). 5. Langkah-langkah Utama dalam Mencari Penjualan yang Efektif Program pelatihan penjualan sepakat mengenai langkah-langkah utama dalam setiap proses penjualan yang efektif yaitu: 1. Mencari pelanggan dan melakukan kualifikasi, langkah pertama dalam penjualan adalah mengidentifikasi dan mengkualifikasi calon. Secara historis, kebanyakan perusahaan menyerahkan kepada wiraniaga untuk mencari calon pelanggan. Sekarang, makin banyak perusahaan mengambil tanggung jawab untuk mencari dan mengkualifikasi calon pelanggan sehingga wiraniaga tersebut dapat menggunakan waktu mereka yang mahal itu 6 melakukan apa yang dapat mereka lakukan dengan paling baik: penjualan. 2. Pendekatan pendahuluan, wiraniaga tersebut perlu belajar sebanyak mungkin tentang perusahaan calon pelanggan (apa yang dibutuhkannya, siapa yang terlibat dalam keputusan pembelian) dan pembelinya (karakteristik pribadi dan gaya pembelian mereka). Wiraniaga tersebut seharusnya menetapkan tujuan kunjungan: menentukan kualifikasi calon, mengumpulkan informasi, melakukan penjualan langsung. Tugas lainnya adalah memutuskan pendekatan hubungan terbaik, yang mungkinberupa kunjungan pribadi, telepon, atau surat. Waktu terbaikjuga seharusnya dipertimbangkan karena banyak calon sibuk bekerja pada waktu-waktu tertentu. Akhirnya, wiraniaga tersebut seharusnya merencanakan seluruh strategi penjualan untuk pelanggan tersebut. 3. Pendekatan, wiraniaga seharusnya mengetahui bagaimana menyapa pembeli untuk memulai hubungan tersebut dari titik awal yang baik. Langkah ini mencakup penampilan wiraniaga, kata-kata pembukaan, dan tindak lanjutan. Kata-katapembukaan harus positif. 4. Presentasi dan peragaan, wiraniaga sekarang menyampaikan “cerita” produk-produk tersebut kepada pembeli, dengan rumus 7 AIDA untuk memperoleh perhatian (attention), mempertahankan (interest), membangkitkan keinginan (desire), dan menghasilkan tindakan(action). Atau wiraniaga tersebut menggunakan pendekatan fitur (feature), keuntungan(advantege), manfaat (benefit), dan nilai (value) atau FABV. Presentasi penjualan dapat ditingkatkan dengan alat bantu peragaan seperti buklet, lembar kertas besar, slide, film, audiokasetdan videokaset,sampel produk, dan simulasi berbasis komputer. 5. Mengatasi keberatan, pelanggan biasanya mengajukan keberatan-keberatan selama presentasi atau ketika melakukan pemesanan. Penolakan psikologis meliputi penolakan untuk ikut campur sikap lebih menyukai sumber pasokan atau merek yang sudah mapan, apatisme, keengganan menghentikan sesuatu, asosiasiyang tidak menyenangkan yang diciptakan perwakilan penjualan tersebut, pengetahuan yang telah ditentukan sebelumnya, ketidaksukaan mengambil keputusan, dan sikap yang berlebihan terhadap uang. Penolakan logis meliputi keberatan atas harga, jadwal pengiriman, atau ciri-ciri produk atau perusahaan tertentu. Untuk menangani keberatan-keberatan ini, wiraniaga menggunakan pendekatan yang positif, meminta menjelaskan keberatan mereka, bertanya kepada pembeli dengan cara yang mengharuskan pembeli tersebut menjawab sendiri keberatan-keberatnya, menyangkal kebenaran 8 keberatan tersebut, atau mengubah keberatan menjadi alasan untuk membeli. Menangani dan mengatasi keberatan adalah bagian dari kemampuan negoisasi yang lebih luas. 6. Menutup penjualan, langkah dalam proses penjualan ketika wiraniaga meminta pelanggan untuk memesan, wiraniaga tersebut menawarkan pancingan khusus kepada pembeli untuk menutup penjualan, seperti harga khusus, jumlah tambahan gratis, atau pemberian hadiah. 7. Tidak lanjut dan pemeliharaan, tidak lanjut dan diperlukan pemeliharaan jika wiraniaga tersebut ingin memastikan kepuasan pelanggan dan kelanjutan bisnis. (Kotler, 2005: 349-352). 6. Prinsip-prinsip Personal Selling 1. Profesionalisme penjualan, pendekatan-pendekatan pelatihan penjualan berupaya mengubah seorang wiraniaga dari penerima pesanan yang pasif menjadi pencari pesanan yang aktif. 2. Negoisasi, dalam pertukaran negoisasi, harga dan ketentuan-ketentuan lainnya ditetapkan melalui perilaku perundingan, dimana dua pihak atau lebih menegoisasikan kesepakatan-kesapakatan jangka panjang yang mengikat. 3. Pemasaran hubungan, perusahaan-perusahaaan harus menilai segmen mana dan pelanggan tertentu mana yang akan 9 menanggapi manajemen hubungan tersebut secara menguntungkan. (Kotler, 2005: 347-354). 7. Faktor-faktor Personal Selling Menurut Setiadi (2003: 258), Pemasar menggunakan penjualan tatap muka perlu diperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan penjualan tatap muka antara lain: 1. Sumberdaya peusahaan, tujuan dan strategi pemasaran 2. Karakteristik pasar sasaran 3. Karakteristik produk 4. Kebijakan saluran distribusi 5. Kebijkan harga 2. Penjualan 1. Pengertian Penjualan Penjualan adalah ilmu dan seni mempengaruhi pribadi yang dilakukan oleh penjual untuk mengajak orang lain agar bersedia membeli barang/jasa yang ditawarkannya. (Swastha, 1998: 8) Jadi, adanya penjualan dapat tercipta suatu proses pertukaran barang/jasa antara penjual dengan pembeli. Dalam melakukan penjualannya, penjual dituntut untuk memiliki bakat seni serta keahlian untuk mempengaruhi orang lain. 10 2. Tahap-tahap Penjualan Salah satu aspek yang ada dalm penjualan adalah penjualan dengan bertemu muka, dalam hal ini tahap-tahap yang perlu ditempuh oleh pihak penjual meliputi: 1. Persiapan Penjualan, tahap pertama dalam penjualan tatap muka adalah mengadakan persiapan-persiapan sebelum melakukan penjualan. 2. Penentuan Lokasi Pembeli Potensial, dengan menggunakan data pembeli yang lalu meupun sekarang, penjual dapat memutuskan karakteristik calon pembeli atau pembeli potensialnya. 3. Pendekatan pendahuluan, sebelum melakukan penjualan, penjual harus mempelajari semua masalah tentang individu atau perusahaan yang dapat diharapkan sebagai pembelinya. 4. Melakukan penjualan, penjualan yang dilakukan bermula dari suatu usaha untuk memikat perhatian calon konsumen,kemudian diusahakan untuk mengetahui daya tarik atau minat mereka. 5. Pelayanan purana jual, sebenarnya kegiatan penjualantidak berakhir pada saat pesanan dari pembeli telah dipenuhi, tetapi masih perlu dilanjutkan dengan memberikan pelayanan atau servis kepada mereka. (Swashta, 1998: 121-124) 11 3. Manajemen Penjualan Manajemen penjualan dibagi menjadi enam bidang, yaitu: 1. Perencanaan: waktu perlu dipakai untuk merencanakancakupan dan perluasan operasi penjualan, anggaranya, dan apa tujuan yang ingin diraih. 2. Organisasi: jumlah penjual yang direkrut perlu dihitung (ini bukan hanya masalah apa yang dapat disanggupi, tetapi mengenai layanan dan peliputan pelanggan, walaupun keduanya berjalan beriringan), seperti juga bagaimana dan dimana merekadiatur. 3. Pembentukan staf: jika sumber penjualan ingin menjadi efektif, sumber itu harus mengenali bahwa rekrutmen dan seleksi perlu pendekatan profesional, dan tim terbaik yang memungkinkan harus ditunjuk. 4. Pengembangan: ini adalah proses yang terus berlanjutjika tim ingin menjadi professional, pemikiran lebih lanjut diperlukan; rangkaian pengembangan lapangan yang terus berlanjut diperlukan. 5. Motivasi: seperti pengembangan, motivasi tidak terjadi begitu saja (ini adalah kenyataan dalam manajemen), tetapi memerlukan waktu usaha, dan pertimbangan. penjual mengahabiskan waktu mereka sendiri, dan pertimbangan. Penjual menghabiskan waktu mereka sendiri, dan diekspos kesikap pelanggan yangbukan dari 12 pihak mereka. sebagai kelompok, mereka perlu motivasi yang besar. seperti pelatihan, motivasi bukan sekedar’sesuatu yang baik’ tetapi meningkatkan penjualan dan membuat kinerja lebih pasti. 6. Kontrol: pengawasan yang konstan perlu jika tim tetap berada pada jalur dan mengenai sasaran. tindakan harus dilakukan untuk mengantisipasi dan membenarkan segala macam kekurangan, dan ini tradisionalnya adalah peran kontrol. Secara keseluruhan, manajemen penjualan memiliki garis besar yang luas dan vital. kualitas manajemen penjualan sering dengan cepat terlihat keadaan tim penjualan. kualitas yang sangat baik dalam manajemen penjualan akan mempengaruhi keadaan. waktu yang dihabiskan pada aspek manajemen penjualan dapat mempengaruhi secara langsung hasil penjualan. (Davey, dkk., 2000: 126-130). 4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kegiatan Penjualan Dalam kegiatan penjualan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor. antara lain: 1. Kondisi Dan Kemampuan Penjual Penjual harus dapat meyakinkan kepada pembelinya agar dapat berhasil dapat berhasil mencapai sasaran penjual harus memahami beberapa masalah penting yang sangat berkaitan, yakn: jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan, harga produk, syarat penjualan 13 seperti pembayaran, penghantaran, pelayanan purna jual, garansi dan sebagainya. 2. Kondisi Pasar Pasar, sebagai kelompok pembeli atau pihak yang menjadi sasaran dalam penjualan, dapat pula mempengaruhi kegiatan penjualannya. Adapun faaktor-faktor kondisi pasar yang perlu diperhatikan adalah: a. Jenis pasarnya b. Kelompok pembeli atau segmen pasarnya c. Daya belinya d. Frekuensi pembelinya e. Keinginan dan kebutuhannya. 3. Modal Akan lebih sulit bagi penjual untuk menjual barangnyaapabila yang dijual tersebut belum dikenal oleh calon pembeliatau lokasi pembeli jauh dari tempat penjual. semua ini hanya dapat dilakukan apabila penjual memiliki sejumlah modal yang diperlukan untuk itu. 4. Kondisi Organisasi Perusahaan Pada perusahaan besar, biasanya masalah penjualan iniditangani oleh bagian tersendiri (bagian penjualan) yang dipegang orang-orang tertentu/ahli dibidang penjualan. 14 5. Faktor Lain Faktor lain, seperti: periklanan, peragaan, kampanye, pemberian hadiah, sering mempengaruhi penjualan. Namun untuk melaksanakannya, diperlukan sejumlah dana yang tidak sedikit. (Swashta, 1998: 129-131) C. Kajian Teori Islam Menurut Qardawi (1997: 173) ada beberapa nilai dan moral ekonomi Islam yang harus diperhatikan dalam kegiatan personal selling antara lain: 1. Larangan Memperdagangkan Barang-barang Haram Norma pertama yang ditekankan Islam adalah larangan mengedarkan barang-barang haram, baik dengan cara membeli, menjual, memindahkan, atau cara apa saja untuk memudahkan peredarannya. Termasuk dalam katagori ”barang yang di larang beredar” adalah segala jenis komoditi atau barang yang mengencam kesehatan manusia. Dan termasuk barang yang dilarang beredar adalah media informasi yang mempromosikan ide-ide rusak, hiburanyang berdampak negative, buku-buku purno, dan apa saja yangmengikis akidah dan etika umat manusia. 15 Ikut mengedarkan barang-barang ini berarti ikut bekerjasama dalam perbuatan dosa atau melakukan pelanggaran yangdilarang oleh Allah dan dikecam dalam kitab suci-nya: (QS-Al-Maidah ayat 2: 156) $p κš ‰r '‾ ≈t ƒ t Ï %© !$ # ( #θã Ζt Β#u  Ÿ ω ( #θ =Ï té B u ŽÈ ∝‾ ≈y èx © « !$ # Ÿ ωu ρ t ö κ¤ ¶9$ # t Π#t p tø :$ # Ÿ ωu ρ y “ô ‰o λù ;$ # Ÿ ωu ρ y ‰Í ×‾ ≈n =s )ø 9$ # I ωu ρ t Ïi Β! #u  | Mø Št 7ø 9$ # t Π#t p tø :$ # t βθä ót Gö 6t ƒ W ξô Òs ù Ïi Β ö ΝÍ κÍh 5§ ‘ $Z Ρ≡u θô ÊÍ ‘u ρ 4 #s ŒÎ )u ρ ÷ Λä ù =n =y m ( #ρß Š$s Üô ¹$s ù 4 Ÿ ωu ρ ö Νä 3¨ Ζt ΒÌ ø gs † ã β$t ↔o Ψx © B Θö θs % βr & ö Νà 2ρ‘ ‰| ¹ Ç t ã Ï ‰É fó ¡y ϑø 9$ # Ï Θ#t p tø :$ # βr & ( #ρß ‰t G÷ ès ? ¢ ( #θç Ρu ρ$y ès ?u ρ ’n ?t ã Îh ŽÉ 9ø 9$ # 3 “u θø )− G9$ #u ρ ( Ÿ ωu ρ ( #θç Ρu ρ$y ès ? ’n ?t ã É Οø OM }$ # È β≡u ρô ‰ã èø 9$ #u ρ 4 ( #θà )¨ ?$ #u ρ © !$ # ( ¨ βÎ ) © !$ # ß ‰ƒÏ ‰x © É >$s )Ï èø 9$ # Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu melanggar syi'ar-syi'ar Allah ] , dan jangan melanggar kehormatan bulan-bulan haram,jangan (mengganggu) binatang-binatang had-ya, dan binatang-binatang qalaa-id, dan jangan (pula) mengganggu orang-orang yang mengunjungi Baitullah sedang mereka mencari kurnia dan keredhaan dari Tuhannya dan apabila kamu telah menyelesaikan ibadah haji, maka bolehlah berburu. Dan janganlah sekali-kali kebencian (mu) kepada sesuatu kaum karena mereka menghalang-halangi kamu dari Masjidilharam, mendorongmu berbuat aniaya (kepada mereka). Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertakwalah kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya. 2. Kebenaran (lurus) Benar adalah ruh keimanan, ciri utama orang mukmin,bahkan ciri para nabi. Tanpa kebenaran, agama tidak akan tegak dan tidak akan stabil. Sebaliknya, bohong dan dusta adalah bagian dari pada sikap orang munafik, meluasnya tindakan dusta dan batil adalah 16 berbohong dalam mempromosikan barang dan menetapkan harga. Oleh sebab itu, salah satu karakter pedagang yang terpenting dan diridahai oleh Allah ialah kebenaran. Dusta dalam berdagang sangat dikecam, terlebih jika diiringi sumpah atas nama Allah. inilah sumpah palsu dan tercela yang pengucapnya berdosa dan kelak masuk neraka. Allah berfirman dalam Surat Ali Imron, ayat 77: βÎ ) t Ï %© !$ # t βρç Žt Iô ±o „ Ï ‰ô γy èÎ / « !$ # ö ΝÍ κÈ ]≈y ϑ÷ ƒr &u ρ $Y Ψy ϑr O ¸ ξ‹Î =s % š Í ×‾ ≈s 9' ρé & Ÿ ω t ,≈n =y z ö Νß γs 9 ’Î û Í οt Å zF ψ$ # Ÿ ωu ρ ã Νß γß ϑÏk =x 6ã ƒ ª !$ # Ÿ ωu ρ ã Ý àΖt ƒ ö ΝÍ κö Žs 9Î ) t Πö θt ƒ Ï πy ϑ≈u ŠÉ )ø 9$ # Ÿ ωu ρ ó ΟÎ γ‹Åe 2t “ã ƒ ó Οß γs 9u ρ ë U#x ‹t ã Ò ΟŠÏ 9r & ∩∠∠∪ Artinya: Sesungguhnya orang-orang yang menukar janji (nya dengan) Allah dan sumpah-sumpah mereka dengan harga yang sedikit, mereka itu tidak mendapat bahagian (pahala) di akhirat. Seseorang yang meremehkan nama Allah dengan maksud melariskan barang dangangannya adalah orang mudah bersumpah hanya agar barang dagangannya laris. Iniah bencana yang diderita oleh pedagang dunia. Mereka disibukkan oleh laba yang kecil dari pada laba yang terpaku pada keberuntungan yang fana daripada keberuntungan yang kekal. 17 3. Menepati Amanat Menempati amanat merupakan moral yang mulia. Maksud amanat adalah mengembalikan hak apa saja kepada pemiliknya, tidak mengambil sesuatu melebihi haknya dan tidak mengurangi hak orang lain, baik berupa harga atau upah. Allah berfirman (QS. Annisa’ ayat 58 : 128) * ¨ βÎ ) © !$ # ö Νä .㠍ã Βù 't ƒ βr & ( #ρ– Šx σè ? Ï M≈u Ζ≈t ΒF {$ # # ’n <Î ) $y γÎ =÷ δr & #s ŒÎ )u ρ Οç Fô ϑs 3y m t ÷ t / Ä ¨$¨ Ζ9$ # βr & ( #θß ϑä 3ø tr B É Αô ‰y èø 9$Î / 4 ¨ βÎ ) © !$ # $− ΚÏ èÏ Ρ /ä 3Ý àÏ èt ƒ ÿ Ï µÎ / 3 ¨ βÎ ) © !$ # t β%x . $J è‹Ï ÿx œ #Z ŽÅ Át / ∩∈∇∪ Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabilamenetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha mendengar lagi Maha Melihat. Dalam berdagang, dikenal istilah ”menjual dengan amanah” ”seperti menjual murabahah”. Maksudnya, penjual menjelaskan ciri-ciri, kualitas, dan harga barang dagangan kepada pembeli tanpa melebih-lebihkannya. 4. Jujur Selain benar dan memegang amanat, seseorang pedagang harus berklaku jujur, dilandasi keinginan agar orang lain mendapatkan kebaikan dan kebahagiaan sebagaimana ia menginginkannya dengan cara menjelaskan cacat barang dagangan yang dia ketahui dan yang tidak terlihat oleh pembeli. 18 Dalam hadist Nabi juga diterangkan bahwa : َ"َ1r َ] ُ r َ#ُ, ُGْ) ٍر r<َ) َ"َ1r َ] ُ[ْهَو ُGْ) ٍ0&ِ0َ َ"َ1r َ] *ِ)َأ ُYْ+ِ َ$ َ ْ#َ& َGْ) َب%Z&َأ ُثt َ#ُ& ْGَ7 َ &ِqَ& ِGْ) *ِ)َأ ٍ[ َِ] ْGَ7 ِ َْ7 ِGَ ْ]r0 ا ِGْ) َ َ$ َ ُ4 ْGَ7 َ َْ6ُ7 ِGْ) ٍ0ِ, َ7 َل َ ُYْ+ِ َ$ َل%ُ$َر ِ rC ا rCَ ُ rC ا ِ ْ َCَ7 َurCَ$َو ُل%ُ6َ& ُuِCْ ُ ْ ا %ُ َأ ِuِCْ ُ ْ ا َ ِ#َ& Zh ٍuِCْ ُ ِ َع َ) ْGِ, ِ ِ َأ ً+ْ َ) ِ ِ ٌ[ْ َ7 r ِإ ُ َ"r َ) ُ َ . ) اور G)ا , ( Artinya: "Muslim adalah saudara muslim, tidak boleh bagi seorang muslim apabila ia berdagang dengan saudaranya dalam memakancacat, kecuali diterangkan." (H.R. Ibnu Majah) Sifat jujur, menepati janji dan bermurah hati bisa menguntungkan penjual karena konsumen tidak akan merasa kecewa setelah melakukan pembelian. Mereka akan percaya dengan apa yang dikatakan penjual, sehingga tidak akan takut bila melakukan pembelian ulang. 19 D. Karangka Berifikir Gambar 2.1 Karangka Berfikir Sumber : Data Diolah 2009 Narasi berdasarkan gambar di atas: Perusahaan CV. NOC Group Cabang Malang ini mengambil produk dari luar, yang mana barang tersebut di ambil dari Jepang, China dan Korea, perusahaan ini melakukan seni penjualan dengan metode personal sellingatau disebut sebagai penjualan tatap muka. CV. NOC Group Cabang Malang ini setiap pagi atau sebelum melakukan penjualan, terlebih dahulu mengadakan pelatihan kepada tenaga penjual, yang mana tenaga penjual tersebut dilatih untuk terlebih dahulu memahami langkah-langkah utama dalam melakukan penjualan Perusahaan Pelatihan Tenaga Kerja Penjual Produk dari luar Personal Selling (X) 1. Pendekatan (X1) 2. Presentasi (X2) 3. Menangani keberatan (X3) 4. Menutup Penjualan (X4) Seni Penjualan (Y) 20 yang efektif. Yang dimulai dari 1. Pendekatan 2. Presentasi 3. Menangani Keberatan 4. Menutup Penjualan. Setelah melakukan pelatihan salah satunya yang harus mereka fahami adalah langkah-langkah utama dalam melakukanpenjualan yang efektif tersebut. jika tenaga penjual tersebut mengerti maka wiraniaga siap untuk melakukan penjualan. E. HIPOTESIS Adapun hipotesis yang dapat dikemukakan adalah: BahwaPersonal selling berpengaruh terhadap seni penjualan pada CV. NOC Group Cabang Malang, baik secara simultan maupun parsial. 21 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian merupakan tempat dimana peneliti melakukan penelitian untuk memperoleh data-data yang diperlukan. Adapun lokasi penelitian ini dilaksanakan di kantor cabang CV. National Opportunity Company (NOC) Group. Jl. Raya Sengkaling No 3A DauMalang. Telp (0341) 479290-4790019. B. Jenis Pendekatan dan Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian explanatory (penelitian penjelasan) menurut Singarimbun (2006:5). Penelitian explanatory adalah untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesa. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory karena peneliti ingin menjelaskan hubungan kausal yang terjadi antara variabel-variabel personal sellingdengan seni penjualan CV. NOC Group Cabang Malang dengan melakukan pengujian hipotesa yang telah diajukan sebelumnya. Dalam pelaksanaanya penelitian explanatory menggunakan metode penelitian survai, dimana informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Menurut Singarimbun (2006: 3) penelitian survai 22 adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuosioner sebagai alat pengumpulan datayang pokok. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Prosesnya berawal dari teori, selanjutnya diturunkan menjadi hipotesis penelitian yang disertai pengukuran dan operasional konsep, kemudian generalisasi empiris yang bersandar pada statistik, sehingga dapat disimpulkan sebagai temuanpeneliti. C. Populasi dan Sampel Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian (Arikunto, 2002:108) sedangkan menurut Sugiyono (2008: 215) “populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari subyek atau obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapakan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa populasi adalah semua obyek atau subyek yang diteliti dalam penelitian. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah tenaga penjual yang menjual magic rice comdan blanderdalam kurun waktu tiga bulan yaitu mulai bulan Januari, Februari dan Maret. Sampel dalam penelitian kali ini adalah seluruh karyawan/tenaga penjual CV. NOC Group Cabang Malang, Sebanyak 80 orang. Dalam hal ini sampel yang digunakan adalah sampel total. 23 Sampel total Menurut Winarno (1978;91) dalam Burhan (2005:101) adalah keseluruhan populasi merangkap sebagai sampelpenelitian. Jumlah sampel sebanyak 80 ini sudah dianggap relevan untuk digunakan sebagai sampel penelitian, karena menurut analisisstatistik, dapat dilanjutkan karena batas minimum dari suatu sampel untuk dapat di analisis adalah sebanyak 30 responden. Berarti anggota populasi yang diambil sebagai sampel adalah sebanyak 80 orang. D. Data dan Sumber Data Data merupakan sejumlah informasi yang dapat memberikan gambaran tentang suatu keadaan. Informasi yang diperoleh memberikan keterangan, gambaran atau fakta mengenai suatu persoalan dalam bentuk kategori huruf atau bilangan. 1. Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan langsung dari sumber utama atau diperoleh dari hasil wawancara dan kuesioner yang telah disebarkan kepada responden. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan cara wawancara langsung dengan manajer perusahaan dan wiraniaga CV. NOC Group Cabang Malang dan kuesioner yang disebarkan kepada wiraniaga. 2. Menurut Hasan (2002:82) data sekunder adalah data yang diperoleh oleh orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah 24 ada. Dalam penelitian ini diperoleh berdasarkan laporan-laporan yang tertulis yang dikeluarkan oleh CV. NOC Group Cabang Malang dan juga dengan membaca atau mempelajari buku-buku teks,catatan kuliah, makalah-makalah, dan lain-lain. E. Teknik Pengumpulan Data Adapun teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah: 1. Kuesioner (angket) Angket adalah teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar pertanyaan untuk diisi olehresponden. Responden adalah orang yang memberikan tanggapan (respons) atau menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. (Hasan: 2002: 83-84). 2. Dokumentasi Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang tidak langsung ditujukan pada subyek penelitian, namun melalui dokumen. Dokumen yang di gunakan dapat berupa buku harian atau catatan, laporan, dan dokumen lainnya (Hasan: 2002:87). 3. Wawancara Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan langsung oleh pewancara kepada responden, dan 25 jawaban-jawaban dicatat atau direkam (Hasan: 2002:85). Dalam hal ini, peneliti melakukan tanya jawab atau wawancara secara langsung kepada bagian manager dan juga kepada tenaga penjual CV. NOC Group Cabang Malang. F. Skala Pengukuran Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukana panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, alat ukur tersebut digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. (Sugiyono, 2008: 92) Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Menurut Sugiyono (2008: 93) skala likert adalah digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekolompok orang. Dan angket memiliki empat jawaban alternatif, yaitu sangat setuju (SS), Setuju (S), Tidak Setuju (TS), dan sangat tidak setuju (STS). Dalam skala ini alternatif jawaban kadang-kadang sengaja dihilangkan untuk menghindari kecenderungan subjek memilih jawaban yang ada di tengah-tengah atau netral (Sugiono, 2005: 107). Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skalalikert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangatnegatif, yang dapat 26 berupa kata-kata, dan untuk keperluan analisis kuantitatif maka jawaban itu diberikan skor antara lain: Jawaban SS : Sangat Setuju Skor : 4 Jawaban S : Setuju Skor : 3 Jawaban TS : Tidak Setuju Skor : 2 Jawaban STS : Sangat Tidak Setuju Skor : 1 G. Definisi Operasional Variabel Menurut Singarimbun (2006:41) variabel adalah konsep-konsep dapat diteliti secara empiris, mereka harus dioperasionalkan dengan mengubahnya menjadi variabel, yang berarti sesuatu yang mempunyai variasi nilai. Berikut ini akan dijelaskan mengenaikonsep serta variabel dalam penelitian ini, yaitu: 1. Personal Selling (X) Yaitu interaksi antar individu, saling bertatap muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. berdasarkan konseptersebut, maka diturunkan menjadi empat variabel yaitu: 27 a. Variabel Pendekatan (X1) Adalah wiraniaga seharusnya mengetahui bagaimana menyapa pembeli untuk memulai hubungan tersebut dari titik awal yang baik. b. Variabel Presentasi (X2) Adalah wiraniaga sekarang menyampaikan “cerita” produk-produk tersebut kepada pembeli, dengan rumus AIDA untuk memperoleh perhatian (attention), mempertahankan (interest), membangkitkan keinginan (desire), dan menghasilkan tindakan(action). c. Variabel Menangani Keberatan (X3) Adalah pelanggan biasanya mengajukan keberatan-keberatan selama presentasi atau ketika melakukan pemesanan. d. Variabel Menutup Penjualan (X4) Adalah wiraniaga tersebut menawarkan pancingan khusus kepada pembeli untuk menutup penjualan, seperti harga khusus, jumlah tambahan gratis, atau pemberian hadiah. 2. Seni Penjualan (Y) Adalah ilmu dan seni mempengaruhi pribadi yang dilakukan oleh penjual untuk mengajak orang lain agar bersedia membeli barang/jasa yang ditawarkannya. 28 Selanjutnya konsep, variabel serta item-item ditunjukkan pada tabel berikut ini. Tabel 3.1 Konsep Variabel, Indikator Serta Item-Item Konsep Variabel Indikator Item Personal Selling (Xi) Pendeketan (X1) 1. Menyapa 2. Penampilan 1. Menetapkan sasaran memutuskan atau mengalokasikan waktu mereka diantara calon dan pelanggan 2. Keramahan kalimat pembuka yang di ungkapkan penjual 3. Memperkenalkan identitas diri 4. Penampilan yang sopan 5. kerapian penampilan tenaga penjual Presentasi (X2) Penjelasan produk 1. Gaya bahasa yang disampaikan penjual 2. Pengetahuan penjual tentang produknya 3. Penjelasan rinci mengenai kualitas produk 4. Penjelasan rinci tentang keunggulan produknya Menangani keberatan (X3) 1. Pendekatan Positif 2. Mengklasifikasi 3. Mengatasi 1. Meminta pembeli menjelaskan keberatan mereka 1. Keramahan penjual menanggapi keberatan pembeli 1. Kejelasan jawaban penjual terhadap keberatan pmbeli 2. Kemampuan penjual mengatasi keberatan pembeli Menutup penjualan (X4) Pertanyaan pesanan 1. Sikap penjual ketika menanyakan pesanan 2. Ketepatan penjual menanyakan pesanan Seni Penjualan (Y) Seni Penjualan produk (Y1) Manajemen penjualan 1. Perencanaan operasai penjualan dan perencanaan anggaran 2. Organisasi dalam pembentukan staf 3. Memotivasi tenaga penjualan dengan melakukan pelatihan 4. Kontrol atau mengadakan pengawasan Sumber : Data Diolah 2009 29 H. Teknik Analisis Data a. Uji Instrumen Menurut Suharsimi (1996) dalam Hasan (2002:76) instrumen penelitian adalah alat fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah danhasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah. Untuk mendapatkan sebuah instrumen penelitian yang baik ada dua syarat yang harus dipenuhi yaitu realibitas dan validitas. 1) Uji Validitas Menghitung korelasi antara masing-masing pertanyaan dengan skor total menggunakan teknik korelasi yang dikemukan oleh Pearson yang dikenal dengan rumus korelasi produk momentyang rumusnya sebagai berikut: r = ( ) ( ) ( ) { } ( ) { } 2 2 2 2 ΣΥ − ΝΣΥ ΣΧ − ΝΣΧ ΣΧΣΥ − ΣΧΥ ⋅ Ν Dimana: r = Korelasi product moment N = Banyaknya sampel X = Variabel bebas ( variabel yang mempengaruhi) Y = Variabel terikat (variabel yang dipengaruhi) 30 Ancok dalam Singarimbun (2006: 137) Apabila dalam perhitungan ditemukan pernyataan tidak valid, kemungkinan pernyataan tersebut kurang baik susunan kata-kata atau kalimatnya. Kalimat yang dipakai menimbulkan penafsiran yang berbeda. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunujukkan sejauh mana data yang yang terkumpul tidak menyimpang dengan gambaran tentang validitas yang dimaksud. Instrumen dapat dikatakan valid apabila probabilitas (p) pada masing-masing butir pertanyaan kurang dari 0,05. 2) Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus Alpha Cronbach(Arikunto 2005:180). r = ( )       −1 k k       Σ − 2 2 1 t b σ σ Dimana : r = Reliabilitas instrumen k = Banyaknya pertanyaan atau banyaknya soal 2 b σ Σ = Jumlah varian total (butir) σ t 2 = Varian total 31 b. Metode Analisis Untuk mengetahui tujuan permasalahan yaitu untuk mengetahui pengaruh personal sellingterhadap seni penjualan CV. NOC Group Cabang Malang. a. Uji Regresi Linier Berganda Model regresi berganda menurut Hasan (2002; 117) adalah sebagai berikut:: Y = a + b1x1+ b2x2+ b3x3 + b4x4 + e Dimana: Y = Variabel terikat yaitu seni penjualan a = Bilangan konstanta b1= Koefisien regresi variabel bebas ke-1 sampai ke-4 x1= Pendekatan x2= Presentasi x3= Menangani Keberatan x4 = Menutup Penjualan e = Standar error b. Pengujian Koefisien Persamaan Regresi Untuk mengetahui hipotesis yang diajukan bermakna atau tidak bermakna maka digunakan perhitungan uji statistik, yaitu: 32 a) Uji f (Uji Simultan) Untuk pengujian koevisien korelasi secara bersama-sama (simultan) digunakan pendekatan dengan formula sebagai berikut: F hitung = ( ) ( ) 1 1 2 2 − − − k n R k R Keterangan: F : Rasio 2 R : Koefisien Korelasi Ganda k : Jumlah Variabel Independen n : Jumlah Anggota Sampel Pengujian dilakukan dengan menggunakan pendekatan alternatif dengan nilai probabilitas kurang dari 0,05atau p < 0,05. Adapun langkah-langkah analisis uji simultan sebagai berikut : Jika F hitung tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima ini berarti terdapat pengaruh simultan oleh variabel x dan y. 33 b) Uji t (Uji Parsial) Digunakan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel, baik variabel bebas terhadap variabel terikat tersebut yang signifikan secara statistik. Menggunakan uji masing-masing koefisien regresi variabel bebas apakah mempunyai pengaruh yang bermakna atau tidak terhadap variabel terikat. t = r 2 1 2 r n − − keterangan : r : Koefisien regresi n : Jumlah responden Adapun langkah-langkah analisis uji parsial adalah sebagai berikut: Apabila : t hitung t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti ada pengaruh yang bermakna oleh variabel X dan Y. 34 Matrix relevansi tujuan dan metode analisis sebagai berikut: Tabel 3.2 Matrix Relevansi Tujuan dan Metode Analisis Sumber: Data Diolah 2009 No Tujuan Metode Analisis 1. Untuk mengetahui pengaruh personal selling terhadap seni penjualan CV.NOC Group Malang Regresi Linier Berganda 35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. PAPARAN DATA HASIL PENELITIAN 1. Sejarah Singkat CV. NOC CV. NOC didirikan oleh Bpk. Harin pada tanggal 23 bulan Juni tahun 2003. Sebelum dia mendirikan perusahaan dia bekerja di WWI (Word Wide Industri). Setelah beberapa tahun kemudian dia merasa mampu mendirikan perusahaan sendiri yang mana perusahaannya adalah CV. NOC tetapi perusahaan ini bergabung dengan perusahaan WWI. Dari tahun ke tahun perusahaan ini berkembang, pada tahun2003 perusahaan CV. NOC mampu berdiri sendiri tidak lagi di bawah naungan WWI, sampai saat ini pak harin membuka puluhan cabang-cabang kantor CV. NOC. CV. NOC adalah perusahaan yang bergerak di bidang pemasaran yang menawarkan produknya dari rumah kerumah atau disebut dengan menggunakan metode personal selling(tidak melalui agen, counter, atau toko). Yang mana produknya perabotan rumah tangga, memasarkan berbagai macam produk-produk seperti alat-alat rumahtangga, electronic alat-alat kesehatan, akan tetapi yang saya ambil untuk penelitian ini dalam waktu tiga bulan ini menjual produk magic rice comdan blender. 36 barang ini mengambil dari luar negeri seperti di china, jepang maupun korea. CV. NOC melatih karyawan untuk menjadi leadership bukan melatih untuk menjual, jadi karyawan disini beda sekali dengan sales karena perusahaan ini tidak memaksa atau tidak mentargetkan karyawan untuk menjual barang akan tetapi bagaiman karyawan tersebut bisa untuk menjadi manager dan bisa mendirikan kantor cabang CV. NOC Group Cabang Malang. 2. Lokasi Perusahaan Kantor cabang CV. National Opportunity Company (NOC)group Cabang Malang. Jl. Raya Sengkaling No 240 (Sebelah Polsek Dau) Malang. Telp (0341) 460204 Fax (0341) 460204. 3. Jenjang Karir Karyawan CV. NOC dilatih untuk menjadi leadeship bukan untuk dilatih untuk menjual barang, maka dari itu saya sajikan jenjang karir yang ditempuh oleh CV. NOC sebagaimana terlihat dibawah ini: 37 GAMBAR 4.1 JENJANG KARIR CV. NOC Group Cabang Malang Sumber : Data Diolah 2009 4. Personalia Jabatan karyawan yang dipekerjakan di CV. NOC GroupCabang Malang sebagaimana terlihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4.1 Jabatan dan Jumlah Karyawan CV. NOC Group Cabang Malang NO Jabatan Jumlah 1. 2. 3. 4. 5. 6. Administrasi Manager Asisten Manager Superviser/Leades Distributor/Marchandiser Retrain 2 3 2 39 23 11 Total 80 Sumber : Data primer Diolah 2009 RETRAIN MANAGER ASISTEN MANAGER LEADER/TRAI DISTIBUTOR DIVISIONAL MANAGER VICE PRESIDEN 38 Presiden Divisional Manager Bag. Adm Superviser/Leades Assisten Manager Distributor/Marchandiser Retrain Vice Presiden Manager Presiden 5. Struktur CV. NOC Group Cabang Malang Dibawah ini akan disajikan bentuk struktur organisaasi CV. NOC Group Cabang Malang. Gambar 4.2 Struktur Organisasi CV. NOC Group Cabang Malang Sumber : Data Diolah 2009 Adapun Tugas dari masing-masing bagian didalam Struktur CV. NOC Group Cabang Malang adalah sebagai berikut: 1. Manager (managemen operasional kantor) a. Membangun organisasi b. Menciptakan manager baru c. Bertanggung jawab kepada manager promosi 39 d. Mendirikan CV/PT atas sarana sendiri e. Membuka kantor cabang/ekspansi f. Penghasilan seluruh anggota Rp: 2.000.000 provit manager (penghasilan manager ± 2.500.000) sampai dengan Rp: 5.000.000/ minggu ± override. 2. Assisten Manager (managemen perkantoran) a. Membantu tugas-tugas manager b. Mengerjakan administrasi, inventory gudang c. Membikin P&L dan master settle up d. Interview dan menjalankan meeteng e. Penghasilan seluruh anggota Rp. 1.500.000 (penghasilan assisten manager ± 400.000 sampai dengan Rp. 600.000/minggu) f. Melakasanakan 5 leader & 15 consignment 3. Leader (management konsultan) a. Memimpin anak buah b. Melatih merchendises menjadi leader c. Belajar meeting untuk membikin goal harian dan mingguan d. Menciptakan 5 leader dan 15 consigment 4. Distibutor/ merchandiser (managemen marketing) a. Sikap mental positif 40 b. Sanggup menemui 100 orang perhari c. Belajar menghadapi negatif dilapangan dan dikantor d. Reng the bell (penghasilan Rp. 50.000/hari selama 4x) 6. Hasil Penjualan Hasil penjualan produk selama bulan Januari-Maret berjumlah 1362 unit. Dengan ketentuan sebagai berikut: Tabel 4.2 Penjualan CV. NOC Group Cabang Malang Bulan Januari-Maret BULAN PENJUALAN JANUARI 497 unit FEBRUARI 425 unit MARET 440 unit TOTAL PENJUALAN 1362 unit Sumber : Data Penjualan CV. NOC Group Cabang Malang 2009 B. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 1. GAMBARAN UMUM RESPONDEN a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden dalam penelitian ini adalah tenaga penjual CV. NOC Group Cabang Malang, yang berjumlah 80 responden. Berdasarkan hasil penelitian kepada 80 responden tersebut melalui kuesioner yang disebarkan, telah didapat gambaran karakteristik responden sebagai berikut: 41 Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden No Keterangan Jumlah Responden Prosentase 1 Laki-laki 45 56.25% 2 Perempuan 35 43.75% Jumlah 80 100% Sumber : Data primer Diolah 2009 Dari tabel 4.3 Komposisi responden yang masing-masing 45 dan 35 ini menunjukkan bahwa setidaknya dalam penelitianini telah terwakili secara merata oleh kedua kelompok laki-laki dan perempuan. Pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa 45 responden adalah laki-laki (56.25%), dan 35 responden adalah perempuan (43.75%). b. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur/Usia Responden Table 4.4 Umur/Usia Responden Sumber : Data Primer Diolah 2009 Dari tabel 4.4 dapat diketahui bahwa usia responden antara 18 tahun sebesar 2 responden (2.5%) merupakan usia yangmendominasi penjualan produk NOC. Selain itu tabel tersebut menunjukkan bahwa untuk responden yang berusia 18-30 tahun sebanyak 75responden (93.75), 2 responden (2.5%) berusia antara 31-40 tahun, 1 responden (2.5%) berusia antara 41-60 tahun. No Keterangan Jumlah Responden Prosentase 1 dibawah 18 Th 2 2.5% 2 18-30 Th 75 93.75% 3 31-40 Th 2 2.5% 4 41-60 Th 1 1.25% Jumlah 80 100% 42 c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.5 Pendidikan Responden Sumber : Data Primer Diolah 2009 Pada tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa 2 responden(2.5%) berpendidikan lulus SLTP, 69 resonden (86.25%) berpendidikan SLTA, 5 responden (6.25%) berpendidikan DIPLOMA 5 responden (6.25%), 3 responden (3.75%) berpendidikan S1, dan 1 responden (1.25%) dengan pendidikan AKPER. d. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Tabel 4.6 Masa Kerja Responden Sumber : Data Primer Diolah 2009 Dari tabel 4.6 dapat diketahui bahwa masa kerja penjualan produk NOC. Masa kerja 1-3 minggu 1 responden (1.25%), masa kerja 1-6 bulan 58 responden (72.5%), masa kerja 7-12 bulan 6 responden (7.5%), masa kerja 1-5 tahun sebanyak 15 responden (18.75%) e. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Jabatan Pekerjaan Tabel 4.7 Jabatan Pekerjaan Responden No Keterangan Jumlah Responden Prosentase 1 Lulus SLTP 2 2.5% 2 Lulus SLTA 69 86.25% 3 Diploma 5 6.25% 4 S1 3 3.75% 6 AKPER 1 1.25% Jumlah 80 100% No Keterangan Jumlah Responden Prosentase 1 1-3 minggu 1 1.25% 2 1-6 bulan 58 72.5% 3 7-12 bulan 6 7.5% 4 1-5 tahun 15 18.75 Jumlah 80 100% No Keterangan Jumlah Responden Prosentase 1 Admin 2 2.5% 2 Manager 3 3.75% 3 Asisten Manager 2 2.5% 43 Sumber : Data Primer Diolah 2009 Dari table 4.7 berdasarkan jabatan responden, jabatan pekerjaan NOC Administrasi berjumlah 2 responden (2.5%), jabatan pekerjaan sebagai manager 3 responden (3.75%), jabatan pekerjaan sebagai Asisten manager 2 responden (2.5%), jabatan pekerjaan sebagai Superviser/Leades 39 responden (48.75%), jabatan pekerjaan sebagai Distributor/Marchandiser 23 responden (28.75%), jabatan pekerjaan sebagai Retrain 11 responden (13.75%). 2. GAMBARAN DISTRIBUSI ITEM Pada bagian ini akan dijabarkan mengenai distribusi item-item variabel personal sellingyaitu Pendekatan (X1), Presentasi (X2) Menangani Keberatan (X3), Menutup penjualan (X4), Seni Penjualan (Y). 1. Variabel Bebas PERSONAL SELLING(X) a) Variabel Pendekatan (X1) Indikator Variabel pendekatan terdiri dari Menyapa (X1.1) Penampilan (x1.2). Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan ITEMKETERANGAN JUMLAH ORANG PROSENTASE 1 Saya tenaga penjual berkunjung pada waktu yang tepat untuk menawarkan produk NOC A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 31 48 1 - 38.8% 60.0% 1.3% - 4 Superviser/Leades 39 48.75% 5 Distributor/Marchandiser 23 28.75% 6 Retrain 11 13.75% Jumlah 80 100% 44 Jumlah 80 100% 2 Saya tenaga penjual bersikap ramah ketika menyapa calon konsumen A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 55 25 - - 68.8% 31.3% - - Jumlah 80 100% 3 Saya tenaga penjual mengenalkan identitas diri sebelum menawarkan produk NOC A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 41 39 - - 51.3% 48.8% - - Jumlah 80 100% 4 Saya tenaga penjual produk NOC berpenampilan sopan A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 49 31 - - 61.3% 38.8% - - Jumlah 80 100% 5 Saya tenaga penjual produk NOC berpenampilan rapi A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 45 35 - - 56.3% 43.8% - - Jumlah 80 100% Sumber : Data Primer Diolah 2009 45 setuju sangat setuju x1.2 0 10 20 30 40 50 60 70 Percent x1.2 tidak setuju setuju sangat setuju x1.1 0 10 20 30 40 50 60 Percent x1.1 Grafik 4.1 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.1) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.2 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.2) Sumber: Data Diolah SPSS 46 setuju sangat setuju x1.4 0 10 20 30 40 50 60 70 Percent x1.4 setuju sangat setuju x1.3 0 10 20 30 40 50 60 Percent x1.3 Grafik 4.3 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.3) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.4 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.4) Sumber: Data Diolah SPSS 47 setuju sangat setuju x1.5 0 10 20 30 40 50 60 Percent x1.5 Grafik 4.5 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1.5) Sumber: Data Diolah SPSS Dari tabel 4.8 dapat diketahui bahwa untuk variabel pendekatan (X1), yaitu untuk item menetapkan sasaran memutuskan atau mengalokasikan waktu mereka diataracalon dan pelanggan (X1.1), sebagian besar menyatakan setuju, yaitu sebanyak 48 responden (60.0%), 31 responden (38.8%) menyatakan sangat setuju dan 1 responden (1.3%) menyatakan tidak setuju. Pada item keramahan kalimat pembuka yang di ungkapkan penjual (X1.2), jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 55 responden (68.8%), sebanyak 25 responden (31.3%) menyatakan setuju. 48 Untuk item memperkenalkan identitas diri (X1.3), sebanyak 41 responden (51.3%) menyatakan sangat setuju, 39 responden (48.8%) menyatakan setuju. Untuk item penampilan yang sopan (X1.4), sebanyak 49 responden (61.3%) jumlah responden yang menyatakan sangat setuju, 31 responden (38.8%) menyatakan setuju. Sedangkan untuk item kerapian penampilan tenaga penjual (X1.5), sebanyak 45 responden (56.3%) menyatakan sangat setuju, sedangkan 35 responden (43.8%) menyatakan setuju. b) Variabel Presentasi (X2) Indikator variabel presentasi terdiri dari penjelasan produk (X2.1) Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Item Presentasi ITEMKETERANGAN JUMLAH ORANG PROSENTASE 1 Saya tenaga penjual tutur bahasa yang saya sampaikan kepada konsumen mudah dimengerti A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 38 41 1 - 47.5% 51.3% 1.3% - Jumlah 80 100% 2 Saya tenaga penjual menguasai pengetahuan tentang produk NOC A. Sangat setuju 22 27.5% 49 tidak setuju setuju sangat setuju x2.1 0 10 20 30 40 50 60 Percent x2.1 B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 57 1 - 71.6% 1.3% - Jumlah 80 100% 3 Saya tenaga penjual mampu menjelaskan secara rinci mengenai kualitas produk A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 34 46 - - 42.5% 57.5% - - Jumlah 80 100% 4 Saya tenaga penjual mampu menjelaskan keunggulan produk NOC A. Sangat setuju B. Setuju D. Tidak setuju E. Sangat tidak setuju 42 38 - -47.5% 52.5% - -Jumlah 80 100% Sumber : Data Primer Diolah 2009 Grafik 4.6 Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.1) Sumber: Data Diolah SPSS 50 tidak setuju setuju sangat setuju x2.2 0 20 40 60 80 Percent x2.2 setuju sangat setuju x2.3 0 10 20 30 40 50 60 Percent x2.3 Grafik 4.7 Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.2) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.8 Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.3) Sumber: Data Diolah SPSS 51 setuju sangat setuju x2.4 0 10 20 30 40 50 60 Percent x2.4 Grafik 4.9 Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2.4) Sumber: Data Diolah SPSS Dari tabel 4.9 dapat diketahui bahwa untuk variabel presentasi (X2), yaitu untuk item gaya bahasa yang disampaikan penjual (X2.1), menyatakan sangat setuju, yaitu sebanyak 38 responden (47.5%), 41 responden (51.3%) menyatakan setuju, 1 responden (1.3%) menyatakan tidak setuju. Pada item pengetahuan penjual produk (X2.2), jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 22 responden (27.5%), sebanyak 57 responden (71.3%) menyatakan setuju, dan sebanyak 1 responden (1.3%) menyatakan tidak setuju. Untuk item penjelasan rinci mengenai kualitas (X2.3), sebanyak 34 responden (42.5%) menyatakan sangat setuju, 46 responden (57.5%) menyatakan setuju. 52 Sedangkan untuk item penjelasan rinci tentang keunggulan produk (X2.4), sebanyak 42 responden (52.5%) menyatakan sangat setuju, sedangkan 38 responden (47.%) menyatakan setuju. c) Variabel Menangani Keberatan (X3) Indikator variabel menangani keberatan terdiri dari Pendekatan Positif (X3.1), Mengklasifikasi (X3.2), Mengatasi (X3.3). Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan ITEMKETERANGAN JUMLAH ORANG PROSENTASE 1 Saya tenaga penjual mau menyakan keberatan yang dirasakan konsumen A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 22 52 5 1 27.5% 65.0% 6.3% 1.3% Jumlah 80 100% 2 Saya tenaga penjual bersikap ramah ketika menanggapi keberatan konsumen A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 41 37 2 - 51.3% 46.3% 2.5% - Jumlah 80 100% 3 Saya tenaga penjual bisa menjawab keberatan pembeli secara jelas A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 31 48 - 1 38.8% 60.0% - 1.3% Jumlah 80 100% 53 sangat tidak setuju tidak setuju setuju sangat setuju x3.1 0 10 20 30 40 50 60 70 Percent x3.1 tidak setuju setuju sangat setuju x3.2 0 10 20 30 40 50 60 Percent x3.2 4 Saya tenaga penjual mampu menangani keberatan konsumen A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 31 48 1 - 38.8% 51.3% 1.3% - Jumlah 80 100% Sumber : Data Diolah 2009 Grafik 4.10 Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan (X3.1) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.11 Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan (X3.2) Sumber: Data Diolah SPSS 54 sangat tidak setuju setuju sangat setuju x3.3 0 10 20 30 40 50 60 Percent x3.3 tidak setuju setuju sangat setuju x3.4 0 10 20 30 40 50 60 Percent x3.4 Grafik 4.12 Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan (X3.3) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.13 Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan (X3.4) Sumber: Data Diolah SPSS Dari tabel 4.10 dapat diketahui bahwa untuk variabel menangani keberatan (X3), yaitu untuk item meminta pembeli menjelaskan keberatan mereka (X3.1), sebagian besar menyatakan 55 sangat setuju, yaitu sebanyak 22 responden (27.5%),52 responden (65.0%) menyatakan setuju, 5 responden (6.3%) menyatakan tidak setuju, dan sebanyak 1 responden (1.3%) menyatakan sangat tidak setuju. Pada item keramahan penjual menanggapi keberatan pembeli (X3.2), jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 41 responden (51.3%), sebanyak 37 responden (46.3%), dan menyatakan setuju sebanyak 2 responden (2.5%) menyatakan tidak setuju. Untuk item kejelasan jawaban penjual terhadap keberatan pembeli (X3.3), sebanyak 31 responden (38.8%) menyatakan sangat setuju, 48 responden (60.0%) menyatakan setuju, sebanyak 1 responden (1.3%) menyatakan sangat tidak setuju. Untuk item kemampuan penjual mengatasi keberatan pembeli (X3.4), sebanyak 31 responden (38.8%) jumlah responden yang menyatakan sangat setuju, 48 responden (60.0%)menyatakan setuju, 1 responden (1.3%) menyatakan tidak setuju. d) Variabel Menutup penjualan (X4) Indikator variabel menutup penjualan terdiri dari Pertanyaan Pesanan (X4.1) 56 tidak setuju setuju sangat setuju x4.1 0 10 20 30 40 50 60 Percent x4.1 Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Item Menutup Penjualan ITEMKETERANGAN JUMLAH ORANG PROSENTASE 1 Saya tenaga penjual tidak bersikap memaksa ketika menanyakan pesanan A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 36 41 3 -45.0% 51.3% 3.8% -Jumlah 80 100% 2 Saya tenaga penjual menanyakan pesanan setelah saya benar-benar memahami apa yang dikatakan konsumen. A. Sangat setuju B. Setuju D. Tidak setuju E. Sangat tidak setuju 30 48 2 -37.5% 60.0% 2.5% -Jumlah 80 100% Sumber : Data Diolah 2009 Grafik 4.14 Distribusi Frekuensi Item Menututup Penjualan (X4.1) Sumber: Data Diolah SPSS 57 tidak setuju setuju sangat setuju x4.2 0 10 20 30 40 50 60 Percent x4.2 Grafik 4.15 Distribusi Frekuensi Item Menututup Penjualan (X4.2) Sumber: Data Diolah SPSS Dari tabel 4.11 dapat diketahui bahwa untuk variabel menutup penjualan (X4), yaitu untuk item sikap penjual ketika menanyakan pesanan (X4.1), sebagian besar menyatakan setuju, yaitu sebanyak 41 responden (51.3) 36 responden (45.0%) menyatakan setuju, 3 responden (3.8%) menyatakan tidak setuju. Sedangkan pada item ketepatan penjual menanyakan pesanan (X4.2), jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 30 responden (37.5%), sebanyak 48 responden (60.0%) menyatakan setuju. Sebanyak 2 responden (2.5%) menyatakan tidak setuju. 2. Variabel Terikat Seni Penjualan (Y) Indikator variabel terikat seni penjualan terdiri dari seni penjualan produk (Y1) 58 Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan Produk ITEMKETERANGAN JUMLAH ORANG PROSENTASE 1 Menurut saya CV. NOC melakukan operasi penjual dan perencanaan anggaran sebelum melakukan penjualan A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 37 38 5 - 46.3% 47.5% 6.3% - Jumlah 80 100% 2 Menurut saya CV. NOC mengadakan pembentukan staf dalam melakukan penjualan A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 37 40 3 - 46.3% 50.0% 3.8% - Jumlah 80 100% 3 Menurut saya CV. NOC mengadakan pelatihan kepada tenaga penjual A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 43 37 - - 53.8.% 446.3% - - Jumlah 80 100% 4 Menurut saya CV. NOC mengadakan pengawasan kepada tenaga penjual setiap melakukan penjualan. A. Sangat setuju B. Setuju C. Tidak setuju D. Sangat tidak setuju 28 44 7 1 35.0% 55.0% 8.8% 1.3% Jumlah 80 100% Sumber : Data Diolah 2009 59 tidak setuju setuju sangat setuju y1.1 0 10 20 30 40 50 Percent y1.1 tidak setuju setuju sangat setuju y1.2 0 10 20 30 40 50 Percent y1.2 Grafik 4.16 Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan Produk (Y1.1) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.17 Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan Produk (Y1.2) Sumber: Data Diolah SPSS 60 setuju sangat setuju y1.3 0 10 20 30 40 50 60 Percent y1.3 sangat tidak setuju tidak setuju setuju sangat setuju y1.4 0 10 20 30 40 50 60 Percent y1.4 Grafik 4.18 Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan Produk (Y1.3) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.19 Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan Produk(Y1.4) Sumber: Data Diolah SPSS Dari tabel 4.12 dapat diketahui bahwa untuk variabelseni penjualan produk (Y1), yaitu untuk item perencanaanoperasi penjualan (Y1.1), sebagian besar menyatakan sangat setuju, yaitu sebanyak 37 responden (46.3%), 38 responden (47.5%)menyatakan setuju, 5 responden (6.3%) menyatakan tidak setuju. 61 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 x1 0 5 10 15 20 25 Percent x1 Pada item organisasi dalam pembentukan staf (Y1.2),jumlah responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 37responden (46.3%), sebanyak 40 responden (50.0%) menyatakan setuju. Sebanyak 3 responden (3.8%) menyatakan tidak setuju. Untuk item memotivasi tenaga penjualan dengan melakukan pelatihan (Y1.3), sebanyak 43 responden (53.8%) menyatakan sangat setuju, 37 responden (46.3%) menyatakan setuju. Sedangkan untuk item kontrol atau mengadakan pengawasan (Y1.4), sebanyak 28 responden (35.0%) jumlah responden yang menyatakan sangat setuju, 44 responden (55.0%) menyatakan setuju, 7 responden (8.8%) menyatakan tidak setuju, 1 responden (1.3%) menyatakan sangat tidak setuju. Grafik 4.20 Distribusi Frekuensi Item Pendekatan (X1) Sumber: Data Diolah SPSS 62 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 x2 0 5 10 15 20 25 30 Percent x2 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 x3 0 5 10 15 20 25 30 Percent x3 Grafik 4.21 Distribusi Frekuensi Item Presentasi (X2) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.22 Distribusi Frekuensi Item Menangani Keberatan (X3) Sumber: Data Diolah SPSS 63 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 x4 0 10 20 30 40 Percent x4 8.00 10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 y1 0 5 10 15 20 25 30 Percent y1 Grafik 4.23 Distribusi Frekuensi Item Menutup Penjualan (X4) Sumber: Data Diolah SPSS Grafik 4.24 Distribusi Frekuensi Item Seni Penjualan Produk (Y1) Sumber: Data Diolah SPSS 64 3. Analisis Data a. Validitas dan Reliabilitas Berikut ini akan disajikan hasil uji validitas dan hasil uji reliabilitas instrumen masing-masing variabel bebas dan variabel terikat yang terdiri dari Pendekatan (X1), Presentasi (X2), Menangani Keberatan (X3), Menutup Penjualan (X4). Dan untuk variabel terikat (Y) yaitu Seni Penjualan. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing variabel pada penelitian yang dilakukan menggunakan program SPSS 12 for Windows. Adapun rekapitulasi hasil uji validitas dan uji reliabilitas adalah dapat disajikan pada tabel berikut ini Tabel 4.13 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pendekatan (X1) No Korelasi Nilai Probabilitas Tingkat Signifikansi Keterangan 1 X1-X1.1 0.604 0.000 0,05 Valid 2 X1-X1.2 0.651 0.000 0,05 Valid 3 X1-X1.3 0.742 0.000 0,05 Valid 4 X1-X1.4 0.733 0.000 0.05 Valid 5 X1-X1.5 0.775 0.000 0.05 Valid Alpha Cronbach 0.648 Reliabel Sumber : Data Diolah 2009 65 Tabel 4.14 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Presentasi (X2) No Korelasi Nilai Probabilitas Tingkat Signifikansi Keterangan 1 X2-X2.1 0.621 0.000 0,05 Valid 2 X2-X2.2 0.653 0.000 0,05 Valid 3 X2-X2.3 0.786 0.000 0,05 Valid 4 X2-X2.4 0.734 0.000 0.05 Valid Alpha Cronbach 0.682 Reliabel Sumber : Data Diolah 2009 Tabel 4.15 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Menangani Keberatan (X3) No Korelasi Nilai Probabilitas Tingkat Signifikansi Keterangan 1 X3-X3.1 0.691 0.000 0,05 Valid 2 X3-X3.2 0.722 0.000 0,05 Valid 3 X3-X3.3 0.730 0.000 0,05 Valid 4 X3-X3.4 0.725 0.000 0.05 Valid Alpha Cronbach 0.682 Reliabel Sumber : Data Diolah 2009 Tabel 4.16 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Menutup Penjualan (X4) No Korelasi Nilai Probabilitas Tingkat Signifikansi Keterangan 1 X4-X4.1 0.824 0.000 0,05 Valid 2 X4-X4.2 0.796 0.000 0,05 Valid Alpha Cronbach 0.477 Reliabel Sumber : Data Diolah 2009 66 Tabel 4.17 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Seni Penjualan (Y) No Korelasi Nilai Probabilitas Tingkat Signifikansi Keterangan 1 Y-Y1 0.746 0.000 0,05 Valid 2 Y-Y2 0.820 0.000 0,05 Valid 3 Y-Y3 0.646 0.000 0,05 Valid 4 Y-Y4 0.728 0.000 0.05 Valid Alpha Cronbach 0.715 Reliabel Sumber : Data Diolah 2009 Instrument (alat ukur) dikatakan valid atau reliabel, jika hasil perhitungan memiliki koefisien keandalan (reabilitas)sebesar = 0,05 atau lebih. b. Analisis Regresi Linear Berganda Tingkat kepercayaan yang digunakan dalam perhitungan korelasi linear berganda dengan tingkat signifikan 0,05 ( α = 0,05). Pada analisis regresi linear berganda dilakukan uji F untuk simultan dan uji t untuk parsial. Berikut merupakan hasil uji dalam bentuk tabel: α 67 Tabel 4.18 Rekapitulasi Analisis Korelasi dan Regresi Linear Berganda Indikator Koefisien Regresi B Beta T Hitung Probabilitas (sig.t) Keterangan X1 0.048 0.048 0.382 0.703 Tidak signifikan X2 0.146 0.118 0.921 0.360 Tidak signifikan X3 0.312 0.287 2.450 0.017 signifikan X4 0.695 0.358 3.402 0.001 signifikan N = 80 R = 0.667 R Square = 0.444 Adjusted R Square = 0.415 F Hitung = 14.987 Sig F = 0.000 T tabel = 1,994 F. Tabel = 3.975 Alpha = 0.05 Sumber : Data Diolah 2009 c. Uji Hipotesis Digunakan untuk menguji dan mengetahui tentang pengaruh personal selling terhadap seni penjualan. Berdasarkan hasil penelitian SPSS ver. 12 diperoleh hasil sebagai berikut: Tabel 4.19 Uji Hipotesis Variabel T hitung T tabel Keterangan X1 0.382 1.994 Tidak Signifikan X2 0.921 1.994 Tidak Signifikan X3 2.450 1.994 Signifikan X4 3.402 1.994 Signifikan Sumber: Data hasil analisis SPSS Keterangan: Ho: b = 0 tidak ada pengaruh 68 Ho: b ≠ 0 ada pengaruh Karena uji 2 sisi maka α /2 Dan df = n-1 = 80-1 df = 79 t hitung x1 = 0.382 t hitung x2 = 0.921 t hitung x3 ≠ 2.450 t hitung x4 ≠ 3.402 Daerah Penolakan Ho Daerah Penolakan Ho Daerah penerimaan Ho ttabel: thitung:x1 thitung:x2 thitung:x3 thitung:x4 1,991 0.382 0.921 2.450 3.402 Dari hasil penelitian diperoleh bahwa t hitung x1:0.382, oleh karena t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha di tolak. Pada level signifikan 0,05 sehingga variabel pendekatan (X1) tidak pengaruh terhadap seni penjualan (Y). Dari hasil penelitian diperoleh bahwa t hitung x2:0.921, oleh karena t hitung t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Pada level signifikan 0,05 sehingga variabel pendekatan (X3) pengaruh terhadap seni penjualan (Y). Dari hasil penelitian diperoleh bahwa t hitung x4:3.402, oleh karena t hitung >t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Pada level signifikan 0,05 sehingga variabel pendekatan (X4) pengaruh terhadap seni penjualan (Y). C. PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN Pengaruh personal sellingterhadap penjualan CV. NOC group Untuk menjawab rumusan masalah adalah: Berdasarkan hasil analisa regresi linear pada Tabel 4.18, maka dihasilkan persamaan regresi liner berganda sebagai berikut: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b4X4e Y = 1.858 + 0.048X 1 + 0.146 X2 + 0.3123 +0.695X4 a. Analisis dan Intepretasi Regresi Secara Simultan (Hasil uji F) Untuk mengetahui pengaruh secara simultan atas personal sellingyang terdiri dari variabel pendekatan (X1), variabel presentasi (X2), variabel menangani keberatan (X3) dan menutup 70 penjualan (X4) terhadap seni penjualan pada CV. NOCGroup Cabang Malang (Y), bisa diketahui pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.20 Hasil Uji secara Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 104.483 4 26.121 14.987 .000(a) Residual 130.717 75 1.743 Total 235.200 79 Sumber : Data Diolah 2009 Dari tabel 4.19, dapat diketahui bahwa nilai F hitunglebih besar dari F tabel (14.987> 3.975) dengan tingkat signifikansi F hitung <0 data-blogger-escaped-.="" data-blogger-escaped-0.048="" data-blogger-escaped-0.146="" data-blogger-escaped-0.312="" data-blogger-escaped-0.695="" data-blogger-escaped-0.921="" data-blogger-escaped-0="" data-blogger-escaped-1.858="" data-blogger-escaped-12.450="" data-blogger-escaped-14.987="" data-blogger-escaped-185.5="" data-blogger-escaped-1998:9="" data-blogger-escaped-1="" data-blogger-escaped-2005:349-352="" data-blogger-escaped-27.5.="" data-blogger-escaped-2="" data-blogger-escaped-3.975="" data-blogger-escaped-37.5.="" data-blogger-escaped-38.8.="" data-blogger-escaped-4.10="" data-blogger-escaped-4.11="" data-blogger-escaped-4.8="" data-blogger-escaped-4.9="" data-blogger-escaped-41.5="" data-blogger-escaped-45.0.="" data-blogger-escaped-4="" data-blogger-escaped-51.3.="" data-blogger-escaped-52.5.="" data-blogger-escaped-5="" data-blogger-escaped-71="" data-blogger-escaped-72="" data-blogger-escaped-73="" data-blogger-escaped-74="" data-blogger-escaped-75="" data-blogger-escaped-76="" data-blogger-escaped-77="" data-blogger-escaped-78="" data-blogger-escaped-79="" data-blogger-escaped-80="" data-blogger-escaped-81="" data-blogger-escaped-82="" data-blogger-escaped-:="" data-blogger-escaped-a="" data-blogger-escaped-action="" data-blogger-escaped-ada="" data-blogger-escaped-adalah="" data-blogger-escaped-adanya="" data-blogger-escaped-adapun="" data-blogger-escaped-agama="" data-blogger-escaped-agar="" data-blogger-escaped-aida="" data-blogger-escaped-ajaran="" data-blogger-escaped-akan="" data-blogger-escaped-allah="" data-blogger-escaped-an="" data-blogger-escaped-analisa="" data-blogger-escaped-analisis="" data-blogger-escaped-antara="" data-blogger-escaped-apa="" data-blogger-escaped-apabila="" data-blogger-escaped-apakah="" data-blogger-escaped-apalagi="" data-blogger-escaped-artinya:="" data-blogger-escaped-artinya="" data-blogger-escaped-asalkan="" data-blogger-escaped-asil="" data-blogger-escaped-atau="" data-blogger-escaped-attention="" data-blogger-escaped-awal="" data-blogger-escaped-b.="" data-blogger-escaped-b1="0.048" data-blogger-escaped-b2="0.146," data-blogger-escaped-b3="0.312," data-blogger-escaped-b4="0,695," data-blogger-escaped-b="" data-blogger-escaped-bagi="" data-blogger-escaped-bagimu="" data-blogger-escaped-bahasa="" data-blogger-escaped-bahwa="" data-blogger-escaped-baik="" data-blogger-escaped-bakat="" data-blogger-escaped-banyak="" data-blogger-escaped-barang="" data-blogger-escaped-baru="" data-blogger-escaped-bebas="" data-blogger-escaped-beberapa="" data-blogger-escaped-begitu="" data-blogger-escaped-benar-benar="" data-blogger-escaped-benar="" data-blogger-escaped-beranggapan="" data-blogger-escaped-berarti="" data-blogger-escaped-berartibahwa="" data-blogger-escaped-berbicara="" data-blogger-escaped-berbunyi="" data-blogger-escaped-berdagang="" data-blogger-escaped-berdasarkan="" data-blogger-escaped-berhak="" data-blogger-escaped-berikut:="" data-blogger-escaped-berjabat="" data-blogger-escaped-berkunjung="" data-blogger-escaped-berlebihan.="" data-blogger-escaped-berpengaruh="" data-blogger-escaped-berpengaruhterhadap="" data-blogger-escaped-berperan="" data-blogger-escaped-bersabda="" data-blogger-escaped-bersama-sama="" data-blogger-escaped-bersedia="" data-blogger-escaped-bersikap="" data-blogger-escaped-bertemu="" data-blogger-escaped-bertentangan="" data-blogger-escaped-besar="" data-blogger-escaped-beta="" data-blogger-escaped-biasanya="" data-blogger-escaped-bila="" data-blogger-escaped-bisa="" data-blogger-escaped-boleh="" data-blogger-escaped-bosan="" data-blogger-escaped-bukan="" data-blogger-escaped-bukhari.="" data-blogger-escaped-bukhari="" data-blogger-escaped-c="" data-blogger-escaped-cabang="" data-blogger-escaped-cacat="" data-blogger-escaped-calon="" data-blogger-escaped-cara.="" data-blogger-escaped-cara="" data-blogger-escaped-cerita="" data-blogger-escaped-coefficient="" data-blogger-escaped-cv.="" data-blogger-escaped-cv.noc="" data-blogger-escaped-d="" data-blogger-escaped-dahulu="" data-blogger-escaped-dalam="" data-blogger-escaped-dalamhadist="" data-blogger-escaped-dan="" data-blogger-escaped-daniel="" data-blogger-escaped-dapat="" data-blogger-escaped-dari="" data-blogger-escaped-datang="" data-blogger-escaped-dengan="" data-blogger-escaped-denganbegitu="" data-blogger-escaped-dengansatu="" data-blogger-escaped-dengant="" data-blogger-escaped-dependen="" data-blogger-escaped-desire="" data-blogger-escaped-df1="derajat" data-blogger-escaped-df2="derajat" data-blogger-escaped-di="" data-blogger-escaped-diajarkan="" data-blogger-escaped-diakhirat.="" data-blogger-escaped-diantaranya="" data-blogger-escaped-diatas="" data-blogger-escaped-dibandingkan="" data-blogger-escaped-dibawah="" data-blogger-escaped-dibuktikan="" data-blogger-escaped-didapat="" data-blogger-escaped-diharapkan="" data-blogger-escaped-dihindari="" data-blogger-escaped-diinterpretasikan="" data-blogger-escaped-dijelaskan="" data-blogger-escaped-dikatakan="" data-blogger-escaped-diketahui="" data-blogger-escaped-dikhawatirkan="" data-blogger-escaped-dikuasai.="" data-blogger-escaped-dilakukan="" data-blogger-escaped-dilihat="" data-blogger-escaped-dimengerti.="" data-blogger-escaped-diminta="" data-blogger-escaped-dimuka="" data-blogger-escaped-diperbolehkan="" data-blogger-escaped-diperhatikan="" data-blogger-escaped-diperoleh="" data-blogger-escaped-dirasakannya="" data-blogger-escaped-diriwayatkan="" data-blogger-escaped-disampaikan="" data-blogger-escaped-disebabkan="" data-blogger-escaped-disimpulkan="" data-blogger-escaped-distribusi="" data-blogger-escaped-distrubusi="" data-blogger-escaped-ditanggapi="" data-blogger-escaped-ditawarkan.="" data-blogger-escaped-ditawarkan="" data-blogger-escaped-ditawarkannya.="" data-blogger-escaped-diterangkan.="" data-blogger-escaped-diterangkan="" data-blogger-escaped-diterima.="" data-blogger-escaped-diterima="" data-blogger-escaped-ditolak.="" data-blogger-escaped-ditolak="" data-blogger-escaped-dituntut="" data-blogger-escaped-diucapkanpenjual="" data-blogger-escaped-dunia="" data-blogger-escaped-e="" data-blogger-escaped-elama="" data-blogger-escaped-enyummu="" data-blogger-escaped-f="" data-blogger-escaped-fhitung="" data-blogger-escaped-fisik="" data-blogger-escaped-g="" data-blogger-escaped-garis="" data-blogger-escaped-gerakan="" data-blogger-escaped-gratis="" data-blogger-escaped-group="" data-blogger-escaped-ha="" data-blogger-escaped-hadiah.="" data-blogger-escaped-hadist="" data-blogger-escaped-hal="" data-blogger-escaped-halus="" data-blogger-escaped-hanya="" data-blogger-escaped-harga="" data-blogger-escaped-harus="" data-blogger-escaped-hasil="" data-blogger-escaped-hati="" data-blogger-escaped-hayang="" data-blogger-escaped-hipotesis="" data-blogger-escaped-hitung3.450="" data-blogger-escaped-hitung="" data-blogger-escaped-hitungyang="" data-blogger-escaped-ho="" data-blogger-escaped-hoyang="" data-blogger-escaped-hubungan="" data-blogger-escaped-ia="" data-blogger-escaped-ibnu="" data-blogger-escaped-ilmu="" data-blogger-escaped-imam="" data-blogger-escaped-independen="" data-blogger-escaped-informasi="" data-blogger-escaped-ini:="" data-blogger-escaped-ini="" data-blogger-escaped-intepretasi="" data-blogger-escaped-intepretasikan="" data-blogger-escaped-interest="" data-blogger-escaped-islam.="" data-blogger-escaped-islam="" data-blogger-escaped-item="" data-blogger-escaped-itu="" data-blogger-escaped-jadi="" data-blogger-escaped-jangka="" data-blogger-escaped-janji-janjinya.="" data-blogger-escaped-janji="" data-blogger-escaped-janjibertemu="" data-blogger-escaped-jasa="" data-blogger-escaped-jelas.="" data-blogger-escaped-jika="" data-blogger-escaped-juga="" data-blogger-escaped-jujur="" data-blogger-escaped-jumlah="" data-blogger-escaped-kalimat="" data-blogger-escaped-karena="" data-blogger-escaped-katakan="" data-blogger-escaped-keahlian="" data-blogger-escaped-keberatan-keberatan="" data-blogger-escaped-keberatan="" data-blogger-escaped-keberatannya.="" data-blogger-escaped-keberatannya="" data-blogger-escaped-kebohongan="" data-blogger-escaped-kebutuhan="" data-blogger-escaped-kecacatan="" data-blogger-escaped-kecil="" data-blogger-escaped-kecuali="" data-blogger-escaped-kegiatan="" data-blogger-escaped-keinginan="" data-blogger-escaped-kejujuran="" data-blogger-escaped-kekurangan="" data-blogger-escaped-kelebihan="" data-blogger-escaped-kelihatan="" data-blogger-escaped-kemampuan="" data-blogger-escaped-kemudahan="" data-blogger-escaped-kemudian="" data-blogger-escaped-kepada="" data-blogger-escaped-kepandaian="" data-blogger-escaped-kepuasan="" data-blogger-escaped-keramahan="" data-blogger-escaped-kesulitan="" data-blogger-escaped-ketepatan="" data-blogger-escaped-ketika="" data-blogger-escaped-keunggulan="" data-blogger-escaped-khusus="" data-blogger-escaped-koefisien="" data-blogger-escaped-komentar="" data-blogger-escaped-komunikasi="" data-blogger-escaped-konstan="" data-blogger-escaped-konstanta="" data-blogger-escaped-konsumen.="" data-blogger-escaped-konsumen="" data-blogger-escaped-kotler="" data-blogger-escaped-kualitas="" data-blogger-escaped-kunjungan="" data-blogger-escaped-kunjungannya="" data-blogger-escaped-kurang="" data-blogger-escaped-lain.="" data-blogger-escaped-lain="" data-blogger-escaped-lainnya="" data-blogger-escaped-lama="" data-blogger-escaped-langkah-langkah="" data-blogger-escaped-langkah="" data-blogger-escaped-langsung="" data-blogger-escaped-lanjut.="" data-blogger-escaped-lebih="" data-blogger-escaped-luang="" data-blogger-escaped-m="" data-blogger-escaped-mahal="" data-blogger-escaped-majah="" data-blogger-escaped-maka="" data-blogger-escaped-makadapat="" data-blogger-escaped-makapenjual="" data-blogger-escaped-malang="" data-blogger-escaped-mana="" data-blogger-escaped-manakah="" data-blogger-escaped-marah="" data-blogger-escaped-masihberpikir="" data-blogger-escaped-mau="" data-blogger-escaped-maupun="" data-blogger-escaped-mc="" data-blogger-escaped-melakukan="" data-blogger-escaped-melalui="" data-blogger-escaped-memahami="" data-blogger-escaped-memakan="" data-blogger-escaped-memaksa.="" data-blogger-escaped-memaksa="" data-blogger-escaped-membangkitkan="" data-blogger-escaped-membeli="" data-blogger-escaped-membelinya.="" data-blogger-escaped-memberi="" data-blogger-escaped-memberinya="" data-blogger-escaped-memberitahukannya="" data-blogger-escaped-membuat="" data-blogger-escaped-membujuk="" data-blogger-escaped-membuktikan="" data-blogger-escaped-membutuhkan="" data-blogger-escaped-memenuhi="" data-blogger-escaped-memilih="" data-blogger-escaped-memiliki="" data-blogger-escaped-meminta="" data-blogger-escaped-mempengaruhi="" data-blogger-escaped-memperbaiki="" data-blogger-escaped-memperoleh="" data-blogger-escaped-mempertahankan="" data-blogger-escaped-mempresentasikan="" data-blogger-escaped-mempunyai="" data-blogger-escaped-memutuskan="" data-blogger-escaped-menangani="" data-blogger-escaped-menanggapinya="" data-blogger-escaped-menanyakan="" data-blogger-escaped-menawarkan="" data-blogger-escaped-menawarkanproduk="" data-blogger-escaped-menayakan="" data-blogger-escaped-mendapat="" data-blogger-escaped-mendapatkan="" data-blogger-escaped-mendatang="" data-blogger-escaped-mendengarkan.="" data-blogger-escaped-mendengarkannya="" data-blogger-escaped-menerangkan="" data-blogger-escaped-mengajak="" data-blogger-escaped-mengajukan="" data-blogger-escaped-menganggap="" data-blogger-escaped-mengatakan="" data-blogger-escaped-mengenali="" data-blogger-escaped-mengetahui="" data-blogger-escaped-menggerakkan="" data-blogger-escaped-menghalalkan="" data-blogger-escaped-menghasilkan="" data-blogger-escaped-mengucapkan="" data-blogger-escaped-menguntungkan="" data-blogger-escaped-menjawabnyadengan="" data-blogger-escaped-menjelaskan="" data-blogger-escaped-menjual="" data-blogger-escaped-menujukkan="" data-blogger-escaped-menunjukkan="" data-blogger-escaped-menurut="" data-blogger-escaped-menutup="" data-blogger-escaped-menyampaikan="" data-blogger-escaped-menyapa="" data-blogger-escaped-menyelesaikan="" data-blogger-escaped-menyinggung="" data-blogger-escaped-merasa="" data-blogger-escaped-merasakan="" data-blogger-escaped-mereka="" data-blogger-escaped-merupakan="" data-blogger-escaped-meyakinkan="" data-blogger-escaped-mudah="" data-blogger-escaped-muslim.="" data-blogger-escaped-muslim="" data-blogger-escaped-n="jumlah" data-blogger-escaped-nabi="" data-blogger-escaped-nilai="" data-blogger-escaped-noc="" data-blogger-escaped-oleh="" data-blogger-escaped-orang="" data-blogger-escaped-otler="" data-blogger-escaped-p="0,017" data-blogger-escaped-pada="" data-blogger-escaped-pahala.="" data-blogger-escaped-pancingan="" data-blogger-escaped-panjang.="" data-blogger-escaped-parsial="" data-blogger-escaped-pedagang="" data-blogger-escaped-pelanggan="" data-blogger-escaped-pembeli.="" data-blogger-escaped-pembeli="" data-blogger-escaped-pembelian.="" data-blogger-escaped-pembelian="" data-blogger-escaped-pemberi="" data-blogger-escaped-pemberian="" data-blogger-escaped-pembilang="" data-blogger-escaped-pembuka="" data-blogger-escaped-pemesanan.="" data-blogger-escaped-pendekatan="" data-blogger-escaped-penelitian="" data-blogger-escaped-pengaruh="" data-blogger-escaped-pengetahuan="" data-blogger-escaped-pengetahun="" data-blogger-escaped-pengujian="" data-blogger-escaped-pengusaha="" data-blogger-escaped-penjabaran="" data-blogger-escaped-penjelasan="" data-blogger-escaped-penjual.="" data-blogger-escaped-penjual="" data-blogger-escaped-penjualan.="" data-blogger-escaped-penjualan="" data-blogger-escaped-penjualannya="" data-blogger-escaped-penjualanya="" data-blogger-escaped-penjuan="" data-blogger-escaped-penjulannya.="" data-blogger-escaped-penting="" data-blogger-escaped-penutupan="" data-blogger-escaped-penyebut="" data-blogger-escaped-perasaan="" data-blogger-escaped-perhatian="" data-blogger-escaped-perhitungan="" data-blogger-escaped-perlu="" data-blogger-escaped-pernah="" data-blogger-escaped-persentasi="" data-blogger-escaped-persoalan="" data-blogger-escaped-personal="" data-blogger-escaped-pertanyaan.="" data-blogger-escaped-pertukaran="" data-blogger-escaped-perubahan="" data-blogger-escaped-perusahaan="" data-blogger-escaped-pesanan="" data-blogger-escaped-presentasi.="" data-blogger-escaped-presentasi="" data-blogger-escaped-pribadi="" data-blogger-escaped-prinsip="" data-blogger-escaped-probabilitas="" data-blogger-escaped-produk-produk="" data-blogger-escaped-produk.="" data-blogger-escaped-produk="" data-blogger-escaped-produknya.="" data-blogger-escaped-produknya="" data-blogger-escaped-promosi="" data-blogger-escaped-prosentase="" data-blogger-escaped-proses="" data-blogger-escaped-publikasi="" data-blogger-escaped-q="" data-blogger-escaped-r0="" data-blogger-escaped-r="" data-blogger-escaped-ragu="" data-blogger-escaped-ramah="" data-blogger-escaped-rasul="" data-blogger-escaped-rasulullah="" data-blogger-escaped-rata-rata="" data-blogger-escaped-rc="" data-blogger-escaped-regresi="" data-blogger-escaped-relevan.="" data-blogger-escaped-rendah="" data-blogger-escaped-responden="" data-blogger-escaped-rinci="" data-blogger-escaped-rumus="" data-blogger-escaped-saat="" data-blogger-escaped-salam="" data-blogger-escaped-sampel="" data-blogger-escaped-sangat="" data-blogger-escaped-satu="" data-blogger-escaped-saudara="" data-blogger-escaped-saudaramu="" data-blogger-escaped-saudaranya="" data-blogger-escaped-saw="" data-blogger-escaped-sawpernah="" data-blogger-escaped-sebagai="" data-blogger-escaped-sebagaimana="" data-blogger-escaped-sebelum="" data-blogger-escaped-sebesar="" data-blogger-escaped-secara="" data-blogger-escaped-sedangkan="" data-blogger-escaped-segala="" data-blogger-escaped-seharusnya="" data-blogger-escaped-sehingga="" data-blogger-escaped-seiman="" data-blogger-escaped-sekedar="" data-blogger-escaped-selama="" data-blogger-escaped-selling="" data-blogger-escaped-sellingdapat="" data-blogger-escaped-sellingyang="" data-blogger-escaped-seni="" data-blogger-escaped-seorang="" data-blogger-escaped-seperti="" data-blogger-escaped-serta="" data-blogger-escaped-sesungguhnya.="" data-blogger-escaped-shadaqoh="" data-blogger-escaped-siapa="" data-blogger-escaped-signifikan="" data-blogger-escaped-sikap="" data-blogger-escaped-simultan="" data-blogger-escaped-singkat="" data-blogger-escaped-sisi="" data-blogger-escaped-situasi="" data-blogger-escaped-sopan="" data-blogger-escaped-spss="" data-blogger-escaped-suatu="" data-blogger-escaped-sudah="" data-blogger-escaped-t="" data-blogger-escaped-tabel.="" data-blogger-escaped-tabel1="" data-blogger-escaped-tabel3.975="" data-blogger-escaped-tabel="" data-blogger-escaped-tabeldan="" data-blogger-escaped-tabelsebesar="" data-blogger-escaped-tabelyaitu="" data-blogger-escaped-tambahan="" data-blogger-escaped-tanda-tanda="" data-blogger-escaped-tangan="" data-blogger-escaped-tanpa="" data-blogger-escaped-taraf="" data-blogger-escaped-telah="" data-blogger-escaped-tenaga="" data-blogger-escaped-tentang="" data-blogger-escaped-teori="" data-blogger-escaped-tepat="" data-blogger-escaped-tercipta="" data-blogger-escaped-terdiri="" data-blogger-escaped-terendah="" data-blogger-escaped-terfokus="" data-blogger-escaped-terhadap="" data-blogger-escaped-terikat="" data-blogger-escaped-terjadi="" data-blogger-escaped-terlalu="" data-blogger-escaped-terlebih="" data-blogger-escaped-terpengaruh.="" data-blogger-escaped-terpenting="" data-blogger-escaped-tersebut="" data-blogger-escaped-tersenyum="" data-blogger-escaped-tertarik="" data-blogger-escaped-tertinggi="" data-blogger-escaped-tetapi="" data-blogger-escaped-tiap-tiap="" data-blogger-escaped-tidak.="" data-blogger-escaped-tidak="" data-blogger-escaped-tindak="" data-blogger-escaped-tindakan="" data-blogger-escaped-tinggi="" data-blogger-escaped-tingkatkan.="" data-blogger-escaped-tujuannya="" data-blogger-escaped-u="" data-blogger-escaped-uc="" data-blogger-escaped-uji="" data-blogger-escaped-umat="" data-blogger-escaped-ungkapkan="" data-blogger-escaped-untuk="" data-blogger-escaped-upaya="" data-blogger-escaped-urc="" data-blogger-escaped-usahanya.="" data-blogger-escaped-uslim="" data-blogger-escaped-variabel="" data-blogger-escaped-variabelpendekatan="" data-blogger-escaped-w="" data-blogger-escaped-waktu="" data-blogger-escaped-wastha="" data-blogger-escaped-wiraniaga="" data-blogger-escaped-x1="" data-blogger-escaped-x2="" data-blogger-escaped-x3="" data-blogger-escaped-x4="" data-blogger-escaped-y="" data-blogger-escaped-yaitu="" data-blogger-escaped-yaituvariabel="" data-blogger-escaped-yang="" data-blogger-escaped-zh="">َ ْGَ7 ِ )َأ hْ ِCَ¬ ا ْGَ7 wاُ َْ7 ْGِ) ثِرَ # ا ْGَ7 uْ ِDَ] ْGِ) مَاqِ] ُw َىِmَر ُ ْ"َ7 َنَا َ ِr" ا ُw ىrCَ ِ ْ َCَ7 َurCَ$َو َلَ ِنَ +ْ َ ا ِرَ ِ¬ْ ِ ) ْuَ َ , َ>َ& ً r0َB َلَ مَ َه ُتْ َ َو ِ ِ )َ >ِآ ُرَ >ْ¬َ& َثَ^َ1 ًرَا0ِ, rنِ َ ً ِ َ َ "ْ َ)َو َكَرَ%َ) َ ْ@َ ِ َ ُ@َ+ْ َ) rنَاَو ً )ِJَآ ً ْ>َآًو َ َ+َ ْنَا َ #ِ)ْ0َ& ً #ِ)َر َ 6َ#ْ َ&َو ِ َآَ0ِ) َ ُ@َ+ْ َ) ) اور ىر ¬ ا ( Artinya: "Diriwayatkan oleh Ishak, diriwayatkan oleh Hibban, diriwayatkan oleh Himam, diriwayatkan oleh Qatadah dari Abi Khalil, dari Abdullah bi Haris, dari Hakim bin Hisam RA, Sesungguhnya Nabi Muhammad SAW telah bersabda penjual dan pembeli berhak memilih (barang yang diperjual belikan) selama mereka masih belum berpisah, Himam berkata "dalam kitabku hal ini (memilih) dilakukan sampai tiga kali", maka apabila kedua belah pihak mengatakan yang sebenarnya dan menjelaskan kualitas masing-masing, dan apabila berbohong atau menyembunyikan (dalam transaksi) sehingga menguntungkan keduanya maka transaksi itu akan menghapus keberkahan antara keduanya."(H.R. Bukhari). Berdasarkan perhitungan antara t hitungyang dibandingkan dengan t tabeldan variabel menutup penjualan yang memiliki distrubusi rata-rata tertinggi dan rata-rata terendah, maka variabel 83 menangani keberatan mempunyai pengaruh signifikan secara parsial terhadap seni penjulan. Tabel 4.22 Relevansi Variabel Peneliti dan Teori NO. VARIABEL PENELITIAN TEORI ALASAN 1 X1: Pendekatan Mc.Daniel Tidak relavan 2 X2: Presentasi Kotler Tidak relavan 3 X3: Menangani keberatan Kotler Relavan 4 X4: Menutup penjualan Kotler Relavan Sumber: Data Primer Diolah 84 BAB V PENUTUP A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dari pengaruh personal selling terhadap seni penjualan pada CV. NOC Group Cabang Malang, maka peneliti dapat memberikan beberapa kesimpulan sebagai berikut: Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel personal sellingyang terdiri dari Pendekatan (X1), Presentasi (X2), Menangani Keberatan (X3) dan Menutup Penjualan (X4) secara bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel seni penjualan(Y). Besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini ditunjukkan dengan nilai koefisien determinannya sebesar 0,415 atau 41,5%, sedangkan sisanya sebesar 58,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel penelitian, seperti penentuan lokasipembeli potensial, pendekatan pendahuluan, tindak lanjut dan pemeliharaan. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan dengan analisis regresi parsial menunjukkan bahwa variabel pendekatan(X1) dan variabel presentasi (X2) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel seni penjualan (Y). Sedangkan variabel menangani keberatan (X3) dan variabel Menutup Penjualan (X4) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap seni penjualan (Y). 85 B. SARAN Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan diatas,maka peneliti perlu memberikan saran-saran, antara lain: 1. Peneliti selanjutnya: Dapat dimanfaatkan sebagai rujukan dalam melakukan penelitian berikutnya terutama mengenai pemasaranpersonal sellingterhadap seni penjualan dengan mengembangkan variabel yang lebih luas, dan bisa menambahkan variabel-variabel ajaran Islam. 2. Perusahaan CV. NOC Group & di Cabang Malang: a. Sehubungan dengan pemasaran personal sellingdi CV. NOC Group Cabang Malang yang jalankan selama ini, maka penelitian yang berhubungan degan tenaga penjualan khususnya mengenai pengaruh personal sellingterhadap seni penjualan sekiranya dapat dijadikan acuan dalam mengambil kebijakan perusahaan. b. Item variabel personal sellingyang selama ini dinilai positif oleh konsumen seperti: ketepatan waktu untuk menawarkan produk, keramahan kalimat pembuka yang diucapkan penjual, gaya bahasa yang disampaikan penjual, kerapian penampilan penjual, keramahan penjual menanggapi keberatan pembeli, dan ketepatan waktu penjual menanyakan pesanan kepada pembeli harus selalu ditingkatkan untuk lebih mempengaruhi seni penjualan. 86 c. Untuk item dari variabelpersonal sellingyang mempunyai rata-rata terendah seperti: ketepatan waktu untuk menawarkan produk, keramahan kalimat pembuka yang diucapkan penjual, gaya bahasa yang disampaikan penjual, kerapian penampilan penjual harus lebih ditingkatkan agar lebih mempengaruhi seni penjualan. d. Pada saat menawarkan produk, hendaknya seorang tenaga penjual tetap memperhatikan cara berbisnis secara Islam agarpembeli merasakan kepuasan sehingga baik untuk tujuan jangka panjang perusahaan. e. Profesionalisme tenaga penjual perlu terus ditingkatkan, baik dengan memberikan trainingyang berkesinambungan maupun memperdalam penguasaan produk. 87 DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 2002, Prosedur Penelitian, PT. RINEKA CIPTA, Jakarta -----2005, Manajemen Penelitian edisi revisi, PT. RINEKA CIPTA, Jakarta Bungin, Burhan, 2005, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya, KENCANA, Jakarta Davey, Rod dan Antoni Jacks, 2000, Marketing. Meningkatkan Kinerja Pemasaran PT.GRAMEDIA, Jakarta Hasan, Iqbal, 2002, Metode Penelitian dan Aplikasinya, GHALIA INDONESIA, Bogor Selatan Kotler, Philip, 2005, Manajemen Pemasaran jilid 2.PT. INDEX, Jakarta Kotler, Philip dan Amstrong Gary, 1997, Dasar-dasar Pemasaran jilid 2 Prenhallindo, Jakarta Mc Daniel, Lamb Hair, 2001. Pemasaran, Jilid 2, PT Salemba Emban Patria, Jakarta. Nur Aini, Yunita, 2005, Analisis Biaya Personal Selling Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah di PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT GUNUNG RINGGIT MALANG: Skripsi UIN Malang Pradhana H, Slamet, 2008, Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada Bandung Sport): Skrisi UMM Malang Qardawi, Yusuf, 1997, Norma dan Etika Ekonomi Islam, GEMA INSANI PRESS, Jakarta Ratu, Alamsjah, 1979, Al-Qur’an dan Terjemah. Dept. Agama R.I, Jakarta Setiadi, Nugroho, 2003, Perilaku Konsumen Konsep Dan Implikasi Untuk Strategi Dan Penelitian Pemasaran. PRENADA MEDIA. Jakarta 88 Singarimbun, Masri dan Efendi, Sofian. 2006. Metode Penelitian Suevai. LP3ES Indoneia. Jakarta Barat -----1989, Metode Penelitian Survei, Penerbit Pustaka LP3ES, Jakarta Barat. Sugiyono, 2008 Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R & D, Alfabeta, Bandung -----2007, Statistika Untuk Penelitian, ALFABETA, Bandung -----2005, Metode Penelitian Administrasi, ALFABETA, Bandung Swastha, Basu, 1984, Azas-Azas Marketing. LIBERTI, Yogyakarta -----1998, Manajemen Penjualan,BPFE-Yogyakarta Tjiptono, Fandi, 1997, Strategi Pemasaran CV. ANDI OFFSET. Yogyakarta Zuhria, Miftah, 2007, Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Produk UFO (Survey PT. SHAKATO dan cabang kediri). Skripsi UIN Malang 89 KUESIONER Penelitian Tentang PENGARUH PERSONAL SELLINGTERHADAP SENI PENJUALAN PADA CV. National Opportunity Company(NOC) Group kepada Yth. Bapak/ Ibu / Saudara/ Saudari Wiraniaga Produk NOC Di Tempat Dengan Hormat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Malang yang berjudul ” PENGARUH PERSONAL SELLINGTERHADAP SENI PENJUALAN PADA CV. National Opportunity Company(NOC) Group” saya mohon dengan hormat kepada Bapak/ Ibu / Saudara/ Saudari Wiraniaga untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan. Kuesioner dibawah ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer. hasil penelitian data primer yang sekaligus jawaban Bapak/ Ibu / Saudara/ Saudari sebagai wiraniaga produk NOC yaitu berupa blenderatau magic rice com. sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi sebagai prasyarat penyelesaian studi kami di jurusan manajemen fakultas Ekonomi Universitas Islam NegeriMalang. Kami sangat mengharapkan Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Wiraniaga berkenan untuk menjawab seluruh pertanyaanyang ada sejujur-jujurnya. Jawaban yang disampaikan akan dijaga kerahasiaannya. atas kerja sama dan bantuan yang diberikan kami ucapan terima kasih. Hormat Kami, ttd Yusmiatul Hasania Peneliti Mengetahui, ttd Dr. H. Masyhuri, Ir., MP Dosen Pembimbing 90 I. Identitas Pribadi Responden Isi pada jawaban yang sesuai Bapak/ Ibu / Saudara/ Saudari. 1. Nama :…………………………………(boleh tidak diisi) 2. Jenis kalamin :………………………………… 3. Umur :………………………………… 4. Pendidikan Terakhir :………………………………… 5. Masa kerja :.................................................... 6. Pekerjaan/ Jabatan :.................................................... II. Keterangan Pilihan Jawaban Berilah tanda cheecklist ( ) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda! Kriteria Jawaban: SS : Sangat Setuju S : Setuju TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju No Pernyataan Pilihan Jawaban SS S TS STS Pendekatan (X1) 1. Saya tenaga penjual berkunjung pada waktu yang tepat untuk menawarkan produk NOC 2. Saya tenaga penjual bersikap ramah ketika menyapa calon konsumen 3. Saya tenaga penjual mengenalkan identitas diri sebelum menawarkan produk NOC 4. Saya tenaga penjual produk NOC berpenampilan sopan 5. Saya tenaga penjual produk NOC berpenampilan rapi Presentasi (x2) 1. Saya tenaga penjual tutur bahasa yang saya sampaikan kepada konsumen mudah dimengerti 2. Saya tenaga penjual menguasai pengetahuan tentang produk NOC 91 3. Saya tenaga penjual mampu menjelaskan secara rinci mengenai kualitas produk 4. Saya tenaga penjual mampu menjelaskan keunggulan produk NOC Menangani keberatan (X3) 1. Saya tenaga penjual mau menyakan keberatan yang dirasakan konsumen 2. Saya tenaga penjual bersikap ramah ketika menanggapi keberatan konsumen 3. Saya tenaga penjual bisa menjawab keberatan pembeli secara jelas 4. Saya tenaga penjual mampu menangani keberatan konsumen Menutup penjualan (X4) 1. Saya tenaga penjual tidak bersikap memaksa ketika menanyakan pesanan 2. Saya tenaga penjual menanyakan pesanan setelah saya benar-benar memahami apa yang dikatakan konsumen. Seni Penjualan (Y) 1. Menurut saya CV. NOC melakukan operasi penjual dan perencanaan anggaran sebelum melakukan penjualan 2. Menurut saya CV. NOC mengadakan pembentukan staf dalam melakukan penjualan 3. Menurut saya CV. NOC mengadakan pelatihan kepada tenaga penjual 4. Menurut saya CV. NOC mengadakan pengawasan kepada tenaga penjual setiap melakukan penjualan. Teliti setiap jawaban yang anda berikan sehingga tidak ada pernyataan yang terlewati terima kasih atas kerjasamanya. 92 Nomer Personal Selling Penjualan Responden X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X Y1 Y2 Y3 Y4 Y 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 57 4 3 4 3 14 2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 3 2 49 4 3 4 2 13 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 55 3 4 4 3 14 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 46 4 3 3 3 13 5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 46 2 3 3 4 12 6 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 7 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 3 3 3 3 12 8 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 3 3 3 3 12 9 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 47 3 4 4 3 14 10 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 48 2 2 4 2 10 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 58 4 4 4 4 16 12 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 12 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 56 2 2 3 1 8 14 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 51 3 3 3 3 12 15 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 54 4 3 3 3 13 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 59 4 3 3 4 14 17 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 51 3 3 4 4 14 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 19 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 3 4 3 13 20 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 57 4 4 4 4 16 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 2 14 22 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 58 4 4 4 2 14 23 3 4 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 53 3 3 3 3 12 24 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 42 2 3 3 2 10 25 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 1 4 3 3 50 4 4 3 3 14 26 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 51 3 4 4 3 14 27 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 52 4 3 4 3 14 28 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 53 4 3 4 3 14 29 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 53 4 4 4 3 15 30 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48 4 4 4 3 15 31 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 3 4 4 3 14 32 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 51 3 3 3 3 12 33 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 3 3 12 34 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 48 4 3 3 3 13 35 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 48 3 3 3 3 12 36 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 48 3 3 3 3 12 37 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 48 3 3 3 3 12 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 39 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 51 3 4 3 4 14 93 40 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 49 3 3 4 3 13 41 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 50 3 4 3 4 14 42 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 50 4 3 4 3 14 43 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 50 3 3 4 3 13 44 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 51 3 4 3 4 14 45 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 51 4 4 3 4 15 46 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 51 3 4 4 4 15 47 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 52 4 3 4 3 14 48 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 52 4 4 4 4 16 49 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 50 3 3 3 3 12 50 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 50 3 4 3 4 14 51 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 47 4 3 3 2 12 52 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 52 3 3 3 3 12 53 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 48 3 4 3 4 14 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 3 3 3 3 12 58 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 47 4 4 4 4 16 59 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 50 3 3 3 3 12 60 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 50 3 4 4 4 15 61 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 49 3 3 4 3 13 62 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 52 4 3 4 3 14 63 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 4 4 4 16 64 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 54 4 3 3 4 14 65 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 54 3 4 4 3 14 66 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 57 4 4 4 4 16 67 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 56 4 4 4 4 16 68 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 16 69 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 16 70 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 52 4 4 4 3 15 71 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 16 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 57 4 4 4 4 16 73 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 57 4 4 4 4 16 74 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 16 75 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 16 76 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 54 4 4 4 4 16 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 16 78 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 3 4 3 3 3 51 3 2 3 3 11 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 59 4 4 4 3 15 80 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 53 2 4 4 2 12 94 Frequencies Statistics x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x3.1 x3.2 N Valid 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Percentiles 100 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 x3.3 x3.4 x4.1 x4.2 y1.1 y1.2 y1.3 y1.4 80 80 80 80 80 80 80 80 0 0 0 0 0 0 0 0 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Frequency Table x1.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 1 1.3 1.3 1.3 setuju 48 60.0 60.0 61.3 sangat setuju 31 38.8 38.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 x1.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 25 31.3 31.3 31.3 sangat setuju 55 68.8 68.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 x1.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 39 48.8 48.8 48.8 sangat setuju 41 51.3 51.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 x1.4 95 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 31 38.8 38.8 38.8 sangat setuju 49 61.3 61.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 x1.5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 35 43.8 43.8 43.8 sangat setuju 45 56.3 56.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 x2.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 1 1.3 1.3 1.3 setuju 41 51.3 51.3 52.5 sangat setuju 38 47.5 47.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 x2.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 1 1.3 1.3 1.3 setuju 57 71.3 71.3 72.5 sangat setuju 22 27.5 27.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 x2.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 46 57.5 57.5 57.5 sangat setuju 34 42.5 42.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 96 x2.4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 38 47.5 47.5 47.5 sangat setuju 42 52.5 52.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 x3.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak setuju 1 1.3 1.3 1.3 tidak setuj 5 6.3 6.3 7.5 setuju 52 65.0 65.0 72.5 sangat setuju 22 27.5 27.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 x3.2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 2 2.5 2.5 2.5 setuju 37 46.3 46.3 48.8 sangat setuju 41 51.3 51.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 x3.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak setuju 1 1.3 1.3 1.3 setuju 48 60.0 60.0 61.3 sangat setuju 31 38.8 38.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 x3.4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 1 1.3 1.3 1.3 setuju 48 60.0 60.0 61.3 sangat setuju 31 38.8 38.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 97 x4.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 3 3.8 3.8 3.8 setuju 41 51.3 51.3 55.0 sangat setuju 36 45.0 45.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 x4.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 2 2.5 2.5 2.5 setuju 48 60.0 60.0 62.5 sangat setuju 30 37.5 37.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 y1.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 5 6.3 6.3 6.3 setuju 38 47.5 47.5 53.8 sangat setuju 37 46.3 46.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 y1.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuj 3 3.8 3.8 3.8 setuju 40 50.0 50.0 53.8 sangat setuju 37 46.3 46.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 y1.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid setuju 37 46.3 46.3 46.3 sangat setuju 43 53.8 53.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 98 y1.4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak setuju 1 1.3 1.3 1.3 tidak setuj 7 8.8 8.8 10.0 setuju 44 55.0 55.0 65.0 sangat setuju 28 35.0 35.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Correlations Correlations 1 .232* .276* .283* .303** .604** . .039 .013 .011 .006 .000 80 80 80 80 80 80 .232* 1 .368** .515** .221* .651** .039 . .001 .000 .049 .000 80 80 80 80 80 80 .276* .368** 1 .456** .501** .742** .013 .001 . .000 .000 .000 80 80 80 80 80 80 .283* .515** .456** 1 .540** .790** .011 .000 .000 . .000 .000 80 80 80 80 80 80 .303** .221* .501** .540** 1 .733** .006 .049 .000 .000 . .000 80 80 80 80 80 80 .604** .651** .742** .790** .733** 1 .000 .000 .000 .000 .000 . 80 80 80 80 80 80 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1 x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1 Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). **. 99 Correlations Correlations Correlations 1 .270* .207 .219 .621** . .015 .066 .051 .000 80 80 80 80 80 .270* 1 .383** .213 .653** .015 . .000 .058 .000 80 80 80 80 80 .207 .383** 1 .615** .786** .066 .000 . .000 .000 80 80 80 80 80 .219 .213 .615** 1 .734** .051 .058 .000 . .000 80 80 80 80 80 .621** .653** .786** .734** 1 .000 .000 .000 .000 . 80 80 80 80 80 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2 x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2 Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). **. Correlations 1 .296** .326** .305** .691** . .008 .003 .006 .000 80 80 80 80 80 .296** 1 .366** .420** .722** .008 . .001 .000 .000 80 80 80 80 80 .326** .366** 1 .405** .730** .003 .001 . .000 .000 80 80 80 80 80 .305** .420** .405** 1 .725** .006 .000 .000 . .000 80 80 80 80 80 .691** .722** .730** .725** 1 .000 .000 .000 .000 . 80 80 80 80 80 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3 x3.1 x3.2 x3.3 x3.4 x3 Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). KUNTA, 
widget by : http://www.rajakelambu.com
Previous
Next Post »
0 Komentar