perkembangan zaman, muncul berbagai konsep rumah billiard yang ditawarkan untuk
menarik minat khalayak pada umumnya. Maka untuk itu diperlukan suatu strategi agar
perusahaan dapat tetap terus berkembang dan mampu menghadapi para pesaingnya.
Objek penelitian dari peneliti adalah Planet Pool Centre, perusahaan ini memiliki keunggulan dibandingkan tempat lain dengan mengangkat konsep rumah billiard yang sporty. Konsep sporty yang ditawarkan di implementasikan dengan tersedianya meja billiard yang memiliki kualitas meja standar internasional, display tempat yang ditata dengan maksimal sehingga para pengunjung dapat merasa nyaman berada di Planet Pool Centre.
Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif, dengan jenis penelitian kualitatif. Data diperoleh dari hasil wawancara langsung dengan manager operasional, supervisor, wakil supervisor, kapten dan pemandu dari Planet Pool Centre. Juga didukung dengan beberapa data dari studi pustaka,dokumentasi dan observasi. Data yang diperoleh dijelaskan secara kualitatif dan dijelaskan dalam bentuk uraian yang disusun secara detail dan sistematis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Planet Pool Centre dalam menjalankan kegiatan strategi komunikasi pemasaran menggunakan beberapa elemen yang ada dalam promotion mix, yaitu advertising, sales promotion dan “word of mouth” (getok tular). Kegiatan advertising dilakukan dengan memanfaatkan akun facebook sebagai media komunikasi secara langsung dengan khalayaknya, sehingga komunikasi yang dilakukan dapat lebih komunikatif. Pada tahapan sales promotion, perusahaan menggunakan diskon bagi para member dan juga beberapa paket-paket khusus untuk lebih menarik konsumen. Salah satu paket khusus yang ada yaitu “free for ladies” yang memang paket ini ditujukan agar ada pengunjung wanita yang berminat untuk datang. Selanjutnya pada tahapan “word of mouth” (getok tular), perusahaan menjadikan komunitas billiard yang ada di Yogykarta khusunya, sebagai media promosi mereka.
Kesimpulan dari kegiatan ini adalah jika dilihat dari strategi komunikasi pemasaran yang telah dilakukan sudah cukup berjalan dengan baik, yaitu dengan menggunakan konsep dan teori dalam komunikasi pemasaran yaitu promotion mix.
Target konsumen yang ingin dicapai juga sudah mengalami peningkatan di setiap tahunnya, hal ini menunjukkan bahwa program-program promosi yang dijalankan Planet Pool Centre sudah cukup efektif.
KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA
Pengolahan OLAH SKRIPSI Penelitian, Pengolahan DAFTAR CONTOH SKRIPSI
Statistik, Olah SKRIPSI SARJANA, JASA Pengolahan SKRISPI LENGKAP Statistik, Jasa Pengolahan SKRIPSI EKONOMI
Skripsi, Jasa Pengolahan SPSS CONTOH SKRIPSI , Analisis JASA SKRIPSI i
SKRIPSI
ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
YANG DITERAPKAN OLEH PLANET POOL CENTRE DALAM MENARIK
KONSUMEN
Disusun oleh:
Uthami
NIM. 153060097
Diajukan
Untuk Memenuhi Syarat Gelar Sarjana Ilmu Sosial
pada Prodi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
Yogyakarta
PROGRAM STUDY KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
YOGYAKARTA
2011
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN............................................................................................ iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................................ vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... viii
ABSTRAK .......................................................................................................................... xi
ABSTRACT ........................................................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 7
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 7
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................... 7
1.5 Kerangka Pemikiran ......................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................... 11
2.1 Strategi ........................................................................................................... 11
2.2 Pemasaran ...................................................................................................... 14
2.2.1 Produk ................................................................................................. 16
2.2.2 Pricing ................................................................................................. 16
2.2.3 Promotion ............................................................................................. 17
2.2.4 Place ..................................................................................................... 20
2.3 Komunikasi .................................................................................................... 20
2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran .................................................................... 27
2.5 Tahapan dalam Mengembangkan Komunikasi Pemasaran yang Efektif ...... 32
2.5.1 Mengidentifikasi Audiens Sasaran ...................................................... 32
2.5.2 Menentukan Tujuan Komunikasi ........................................................ 32
2.5.3 Merancang Pesan ................................................................................. 33
2.5.4 Memilih Saluran Komunikasi .............................................................. 33
2.5.5 Menetapkan Total Anggaran Komunikasi ........................................... 35
2.5.6 Mengukur Hasil Komunikasi ............................................................... 36
2.5.7 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terpadu ........................... 36
2.6 Konsumen ...................................................................................................... 36
2.7 Penelitian Sebelumnya .................................................................................. 40
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................................... 43
3.1 Jenis Penelitian ................................................................................................ 43
3.2 Lokasi Penelitian .............................................................................................. 44
3.3 Obyek Penelitian .............................................................................................. 45
3.4 Sumber Data ..................................................................................................... 45
3.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 46
3.6 Teknik Analisis Data ........................................................................................ 47
3.6.1 Reduksi Data .......................................................................................... 48
3.6.2 Sajian Data ............................................................................................. 48
3.6.3 Penarikan Kesimpulan ........................................................................... 48
3.7 Validitas Data .................................................................................................. 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................... 50
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................................... 50
4.1.1 Sejarah Berdirinya Planet Pool Centre .............................................. 50
4.1.2 Lokasi .................................................................................................. 56
4.1.3 Visi dan Misi Planet Pool Centre ........................................................ 56
4.1.4 Struktur Organisasi Planet Pool Centre .............................................. 57
4.1.5 Fasilitas yang Tersedia di Planet Pool Centre ................................... 60
4.1.5.1 Kafe ......................................................................................... 60
4.1.5.2 Entertainment ......................................................................... 61
4.2 Hasil Penelitian .............................................................................................. 63
4.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Planet Pool Centre ................. 63
4.2.2 Upaya Strategi Komunikasi Pemasaran Planet Pool Centre .... 71
4.2.3 Media yang Digunakan Planet Pool Centre ............................. 78
4.3 Evaluasi Pencapaian Strategi Komunikasi Pemasaran .................................... 80
4.3.1 Perubahan Pengetahuan ........................................................................ 81
4.3.2 Perubahan Sikap ..................................................................................... 81
4.3.3 Perubahan Perilaku ................................................................................ 81
4.4 Faktor Pendukung dan Penghambat ................................................................. 82
4.4.1 Faktor Pendukung .................................................................................. 82
4.4.2 Faktor Penghamba.................................................................................. 83
4.5 Pembahasan ...................................................................................................... 83
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 87
5.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 87
5.2 Saran ................................................................................................................ 88
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran yang diterapkan oleh Planet
Pool Centre dalam menarik konsumen. Saat ini bisnis rumah billiard menjadi salah satu bisnis
yang cukup berkembang di Indonesia, khususnya Yogyakarta. Rumah billiard sekarang
banyak ditemui di hampir setiap sudut tempat di Yogyakarta. Dengan mengikuti
perkembangan zaman, muncul berbagai konsep rumah billiard yang ditawarkan untuk
menarik minat khalayak pada umumnya. Maka untuk itu diperlukan suatu strategi agar
perusahaan dapat tetap terus berkembang dan mampu menghadapi para pesaingnya. Objek
penelitian dari peneliti adalah Planet Pool Centre, perusahaan ini memiliki keunggulan
dibandingkan tempat lain dengan mengangkat konsep rumah billiard yang sporty. Konsep
sporty yang ditawarkan di implementasikan dengan tersedianya meja billiard yang memiliki
kualitas meja standar internasional, display tempat yang ditata dengan maksimal sehingga
para pengunjung dapat merasa nyaman berada di Planet Pool Centre. Metode penelitian yang
digunakan yaitu deskriptif, dengan jenis penelitian kualitatif. Data diperoleh dari hasil
wawancara langsung dengan manager operasional, supervisor, wakil supervisor, kapten dan
pemandu dari Planet Pool Centre. Juga didukung dengan beberapa data dari studi pustaka,
dokumentasi dan observasi. Data yang diperoleh dijelaskan secara kualitatif dan dijelaskan
dalam bentuk uraian yang disusun secara detail dan sistematis. Hasil penelitian menunjukan
bahwa Planet Pool Centre dalam menjalankan kegiatan strategi komunikasi pemasaran
menggunakan beberapa elemen yang ada dalam promotion mix, yaitu advertising, sales
promotion dan “word of mouth” (getok tular). Kegiatan advertising dilakukan dengan
memanfaatkan akun facebook sebagai media komunikasi secara langsung dengan
khalayaknya, sehingga komunikasi yang dilakukan dapat lebih komunikatif. Pada tahapan
sales promotion, perusahaan menggunakan diskon bagi para member dan juga beberapa
paket-paket khusus untuk lebih menarik konsumen. Salah satu paket khusus yang ada yaitu
“free for ladies” yang memang paket ini ditujukan agar ada pengunjung wanita yang berminat
untuk datang. Selanjutnya pada tahapan “word of mouth” (getok tular), perusahaan
menjadikan komunitas billiard yang ada di Yogykarta khusunya, sebagai media promosi
mereka. Kesimpulan dari kegiatan ini adalah jika dilihat dari strategi komunikasi pemasaran
yang telah dilakukan sudah cukup berjalan dengan baik, yaitu dengan menggunakan konsep
dan teori dalam komunikasi pemasaran yaitu promotion mix. Target konsumen yang ingin
dicapai juga sudah mengalami peningkatan di setiap tahunnya, hal ini menunjukkan bahwa
program-program promosi yang dijalankan Planet Pool Centre sudah cukup efektif.
ABSTRACT
This study entitled Analysis of Marketing Communication Strategy adopted by Planet Pool
Centre on attracting consumers. Currently billiard business is one of the growing businesses
in Indonesia, especially in Yogyakarta. Billiard centers can be found in almost every corner
of the city in Yogyakarta. By following the development of the business, there were many
concepts the billiard businesses offered to attract consumers in general. Therefore we need a
strategy so the company can keep growing and able to face its competitors. Researcher object
of the research is Planet Pool Center, the company has advantages over other places to raise a
sporty concept of billiard centers. The sporty concepts offered by Planet Pool Center are
implemented by the availability of a billiard table that has international quality standard
tables, maximum display setup that allows visitors to feel comfortable at Planet Pool
Centre. The research method used is descriptive, with many type of qualitative research. Data
obtained from direct interviews with operational managers, supervisors, deputy supervisors,
captains and server working at Planet Pool Centre. These data are also supported from
literature study, documentation and observation. The data obtained are described qualitatively
and explained in the description in detail and arranged systematically. The results showed
that the Planet Pool Centre in the course of the marketing communications strategy uses
multiple elements that exist in the promotion mix, namely advertising, sales promotion and
"word of mouth". Advertising activities carried out by using facebook account as a medium
of communication with their consumer directly. At the stage of sales promotion, the company
uses a discount method for members and also special packages to attract more consumers.
One of their special packages is to offer "free for ladies" which this package is intended to
attract female players to attend Planet Pool Center, while using "word of mouth", the
company uses communities as their promotional media. The conclusion of this activity when
viewed from the marketing communications strategy that has been done pretty well under
way, namely by using the concepts and theories in the promotion mix of marketing
communications. Targets on attracting more consumers shows increasing in numbers every
year, this suggests that the promotion programs adopted by Planet Pool Centre has been very
effective.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Kehadiran tempat hiburan malam di kota-kota besar telah menjadi
alternatif tempat hiburan yang sering dikunjungi oleh masyarakat. Salah satunya
tempat hiburan seperti tempat billiard, di mana belakangan ini makin dikenal dan
banyak dikunjungi oleh masyarakat khususya kalangan muda. Beberapa tempat
billiard yang berdiri di wilayah Yogyakarta antara lain Hanggar, Next Pool and
Lounge, Shooter, Ninenine Billiard, Bossanova, dan banyak lagi. Setiap tempat
yang ada memberikan suatu pelayanan yang berbeda-beda dalam menarik minat
pelangganya.
Dulu tempat billiard memiliki image yang negatif dimata masyarakat,
identik dengan kehidupan ‘remang-remang’. Padahal tidak selalu tempat billiard
seperti itu, billiard adalah salah satu cabang olahraga yang ada di Indonesia.
Bapak Putera Astaman adalah mantan ketua umum PB POBSI, yang berhasil
menaikkan citra billiard di Indonesia dari sekedar oalahraga rekreasi menjadi
olahraga prestasi. Billiard mendapatkan julukan olahraga scientist, karena untuk
memainkannya diperlukan konsentrasi, akurasi serta taktik dalam level tinggi.
Cabang olahraga ini dimainkan di atas meja dengan beberapa alat bantu seperti
stik dan bola billiard, serta peraturan tersendiri. Beberapa jenis permainan yang
ada di billiard antara lain adalah Carom, English Billiard dan Pool yang dapat
2
dimainkan secara perorangan maupun tim. Jenis permainan yang berkembang di
Indonesia adalah jenis Pool yang terbagi dalam nomor bola 15, bola 8 dan bola 9.
Yogyakarta adalah salah satu kota besar di Pulau Jawa yang merupakan
ibukota dan pusat pemerintahan Daerah Istimewa Yogyakarta. Yogyakarta dikenal
sebagai kota pelajar, karena hampir 20% penduduk produktifnya adalah pelajar
dan terdapat 137 perguruan tinggi. (www.id.wikipedia.org) Kota ini diwarnai
dinamika pelajar dan mahasiswa yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia.
Maka tidak heran jika semakin tahun tempat hiburan di Yogyakarta semakin
berkembang pesat, karena banyak anak muda yang menjadi target pasar bagi para
pebisnis hiburan. Tempat billiard saat ini banyak digemari terutama kalangan
muda, karena selain bisa berolah raga tempat billiard biasanya juga sebagai
tempat ‘nongkrong’. Setiap tempat billiard juga memiliki berbagai fasilitas dan
harga yang bersaing baik untuk kalangan menengah kebawa maupun menengah
keatas.
Planet Pool Centre sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam
bidang tempat hiburan dalam bentuk rumah billiard dan sudah cukup lama di
Yogyakarta. Pelopor pendiri Planet Pool Centre adalah Bapak Polim Tito, beliau
juga adalah atlet billiard, maka dari itu bisnis billiard ini merupakan bukti
kecintaan beliau terhadap olahraga ini. Planet Pool Centre didirikan pada tanggal
8 April 2006 yang berlokasi di Jl. Urip Sumoharjo No.130 Yogyakarta yang
hingga saat ini masih tetap eksis di dalam bisnis rumah billiard.
Perkembangan dan sistem perekonomian semakin maju, hal ini
mengakibatkan persaingan yang sangat ketat di dunia usaha. Untuk tetap bisa
3
bertahan dan berkembang didalam menghadapi persaingan yang semakin kuat
Planet Pool Centre harus menjaga kualitas jasa dan mengkomunikasikan produk
dengan tepat sehingga memunculkan peluang bagi perusahaan untuk berkembang
dan mengungguli pesaing-pesaingnya dan juga dapat memaksimalkan dalam
memasarkan produknya.
Begitu banyaknya kompetitor rumah billiard dengan tipe dan segala
fasilitasnya yang ditawarkan kepada konsumen membuat Planet Pool Centre
perlu melakukan strategi promosi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas
pelangganya. Sukses tidaknya suatu perusahaan sangat tergantung bagaimana
perusahaan tersebut mengelola hubungan baik dengan masyarakat. Opini yang
diberikan masyarakat juga dapat mempengaruhi kebijakan perusahaan. Untuk
memanfaatkan peluang yang ada, perusahaan haruslah menggunakan metode
pemasaran modern. Dengan tujuan agar informasi-informasi tentang produk atau
jasa yang ditawarkan dapat diakses oleh target konsumen secara tepat. Cara ini
membutuhkan lebih dari sekedar mengembangkan dan membuat harga produk
atau jasa. Diperlukan pengkomunikasian informasi melalui berbagai
communication channel, baik langsung maupun tidak langsung dan
mengoordinasikan distribusinya. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan
pelanggan potensialnya, bisa berperan sebagai komunikan dan juga komunikator.
4
Table 1.1
Kompetitor Dalam Ruang Lingkup Planet Pool Centre
No Nama
Tempat
Lokasi Konsep
Tempat
Class
Segmen
1 Bosanova Jl. Brigjend Katamso Sporty Bawah
2 Hanggar Jl. Kolonel Sugiono Sporty Atas
3 Next pool &
lounge
Jl. Urip Sumoharjo Hiburan Atas
4 Shooter Jl. Urip Sumoharjo Hiburan Atas
5 Marta Jl. Kom.L. Yos Sudarso Sporty Menengah
Sumber : Data diambil dari POBSI Kota Yogyakarta, Januari 2011.
Planet Pool Centre perlu menggalakkan strategi promosi untuk lebih
memepertahankan loyalitas pelanggannya. Tanpa adanya strategi promosi yang
baik, produk akan ditinggalkan oleh para pelanggannya. Terlebih lagi kompetitorkompetitor
Planet Pool Centre sangat gencar melakukan promosinya, maka
perusahaan berusaha mencari suatu bentuk promosi yang tepat, sehingga pasar
atau konsumen akan terus memberikan respon positif terhadap produk hiburan
yang diberikan Planet Pool Centre. Berkaitan dengan hal tersebut maka
5
perusahaan perlu membuat strategi promosi yang ditujukan kepada konsumen,
sehingga dapat meningkatkan target penjualan.
Untuk mengelola hubungan baik dengan publik eksternal, Planet Pool
Centre melalui humasnya melakukan serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk
membina hubungan yang harmonis dengan publiknya. Hubungan tersebut
dilakukan secara kontinyu sehingga akan bertahan lama. Planet Pool Centre
memanfaatkan media komunikasi massa melalui internet. Planet memiliki website
dan juga facebook untuk masyarakat pada umumnya dan juga anggota komunitas
Planet Pool Centre pada khususnya. Media ini dimanfaatkan sebagai media
informasi dan media bertukar pikiran ataupun pengalaman.
Terdapat tujuh aspek dasar yang harus dicapai oleh sebuah organisasi
bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi yang ketat saat ini, yaitu :
a. Konsumen tepat sasaran
b. Kualitas produk dan layanan terbaik melalui penguasaan teknologi
terbaru
c. Adanya diferensiasi produk dan layanan dengan pesaing
d. Positioning produk dan perusahaan sebagai penggerak pasar
e. Kecepatan penetrasi pasar (lokal maupun internasional)
f. SDM dengan kualitas tertinggi dan dapat bekerja secara tim
g. Kepemimpinan yang dapat beradaptasi dalam kondisi yang selalu
berubah-ubah.
Segmen pasar yang dituju oleh Planet Pool Centre merupakan pengunjung
yang kebanyakan dari golongan menengah atas, diantaranya eksekutif muda, turis
6
domestik dan mahasiswa. Planet Pool Centre berusaha untuk memperkenalkan
lebih dekat kepada masyarakat tentang program dan kegiatan yang berisi hiburan
menarik bagi masyarakat. Hal ini diharapkan dapat meyakinkan kepada
masyarakat bahwa Planet Pool Centre merupakan tempat hiburan dan olahraga
yang menarik. Planet Pool Centre menawarkan konsep tempat billiard dengan
suasana sporty. Menyediakan 50 meja billiard yang hampir tiap malam penuh oleh
pengunjungnya. Selain itu juga Planet Pool Centre juga menyediakan kafe
dengan menu yang beragam dan nikmat. Pelayanan yang ramah dari para waitress
juga dijadikan sebagai strategi agar membuat konsumen merasa nyaman berada di
Planet Pool Centre. Harga yang ditawarkan cukup terjangkau, apalagi Planet
Pool Centre memberikan fasilitas diskon bagi pelanggan yang memiliki KTM
(kartu tanda mahasiswa) atau juga member dari Planet Pool Centre itu sendiri.
Tujuan utama didirikannya Planet Pool Centre adalah agar masyarakat
memiliki sarana dalam mengembangkan bakat dan hobinya pada billiard. Hal ini
di pahami serius oleh pengelola, terbukti dengan adanya latihan khusus bagi
pemula yang didampingi oleh pelatih profesional kemudian rutinnya Planet Pool
Centre mengadakan tournament mulai dari tingkat daerah hingga nasional.
Melalui kegiatan-kegiatan tournament yang diadakan rutin oleh Planet Pool
Centre juga, bertujuan untuk mempromosikan kepada masyarakat tentang
keberadaan Planet Pool Centre, menanamkan dibenak masyarakat bahwa Planet
merupakan tempat billiard dengan konsep bukan hanya tempat hiburan, tetapi
mengutamakan suasana sporty sehingga para pengunjung dapat lebih tertarik
nantinya mengunjungi Planet Pool Centre.
7
Keunggulan yang dimiliki Planet Pool Centre diharapkan dapat menarik
minat konsumen untuk berkunjung dan kemudian juga memberikan kenyamanan
bagi para konsumennya. Strategi komunikasi pemasaran merupakan cara agar
masyarakat kemudian mengetahui akan keberadaan Planet Pool Centre, yang
kemudian bisa pada tahap tindakan menjadi pengunjung (konsumen).
Berkaitan dengan uraian di atas, penulis bermaksud mengetahui
bagaimana strategi komunikasi pemasaran Planet Pool Centre berkaitan dengan
kesuksesan Manajemen dari perusahaan dalam meraih konsumennya.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan dari latar belakang diatas, peneliti mengajukan rumusan
masalah sebagai berikut “Bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang
diterapkan oleh Planet Pool Centre dalam meraih konsumen?”.
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan Planet Pool
Centre dalam meraih konsumen.
b. Mengetahui media apa yang digunakan untuk menerapkan strategi
komunikasi pemasaran tersebut.
1.3.2. Manfaat Penelitian
a) Manfaat Teoritis
Dapat memberikan sumbangan bagi ilmu pengetahuan,
khususnya ilmu komunikasi yang berkaitan dengan strategi
8
komunikasi pemasaran Planet Pool Centre dalam upaya meraih
konsumen.
b) Manfaat Praktis
Hasil penelitian diharapkan dapat bermanfaat untuk
menambah wahana pengetahuan dan perkembangan ilmu
komunikasi khususnya strategi komunikasi pemasaran Planet Pool
Centre dalam meraih konsumen.
1.4. Kerangka Pemikiran
Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur
yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses dimana pemikiran
dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antara organisasi dengan
individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan
organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) antara mereka dengan
pelanggannya. Sehingga bila digabungkan komunikasi pemasaran
merepresentasikan gabungan semua unsur dalam bauran pemasaran merek, yang
memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang
disebarluaskan kepada pelanggan atau klien (Shimp, 2003:4).
Teori Perencanaan (Planning Theory)
Dalam teori ini Charles Berger menjelaskan mengenai proses yang
dilalui individu dalam merencanakan perilaku komunikasi mereka
(John.2009:185). Ia menulis bahwa rencana-rencana dari perilaku
komunikasi adalah “representasi kognitif hirearki dari rangkaian
9
tindakan mencapai tujuan”. Dengan kata lain, rencana-rencana
merupakan gambaran mental dari langkah-langkah yang akan diambil
seseorang untuk memenuhi sebuah tujuan. Semuanya disebut hirearki
karena tindakan-tindakan tertentu diperlukan untuk menyusun segala
sesuatunya, sehingga tindakan-tindakan lain akan dapat diambil dalam
memenuhi tujuan yang sudah direncanakan. Oleh karena itu,
perencanaan adalah proses rencana-rencana tindakan. Perencanaan
pesan merupakan hal yang paling utama karena komunikasi sangat
penting dalam meraih tujuan.
Berdasarkan hal tersebut, Planet Pool Centre menyusun
perencanaan-perencanaan dalam memenuhi tujuannya meraih
konsumennya. Dalam hal ini Planet Pool Centre menyampaikan
melalui kegiatan-kegiatan yang di informasikan melalui komunikasi
interpersonal, dari mulut ke mulut diantara pengunjung dan selain itu,
pesan strategi yang digunakan juga melalui internet mulai dari jejaring
sosial Facebook, Twitter, Blog dan juga Website. Melalui jejaring sosial
masyarakat dapat mengetahui setiap kegiatan maupun event-event yang
diadakan di Planet Pool Centre. Selain itu, Planet Pool Centre juga
memiliki sebuah komunitas yang anggotanya adalah para konsumen
loyal Planet Pool Centre itu sendiri. Dalam komunitas ini, masyarakat
dapat saling berinteraksi, saling sharing mengenai billiard mulai dari
alat yang baik seperti apa, bagaimana teknik bermain yang benar, tukar
informasi membeli perlengkapan billiard dan sebagainya.
10
Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam meraih
tujuan, untuk itu diperlukan perencanaan. Dalam hal ini, setiap bentuk
usaha khususnya yang bergerak dibidang jasa sangat memerlukan
strategi komunikasi khususnya strategi pemasaran agar target konsumen
yang diinginkan tercapai, sehingga rapat meraih konsumen sesuai
dengan target segmen pasar yang sudah direncanakan.
Hampir setiap hari konsumen di banjiri informasi tentang
berbagai produk dan jasa sehingga melebihi daya muat. Mereka tidak
dapat mengevaluasi kembali keputusan pembelian yang mereka
tetapkan setiap saat. Untuk menyederhanakan pengambilan keputusan
pembelian, konsumen menyusun produk ke dalam kategori. Mereka
menetapkan posisi produk, jasa dan perusahaan didalam pikiran. Posisi
produk merupakan rangkaian persepsi, kesan, dan perasaan yang
kompleks yang menjadi pedoman untuk melakukan pembadingan
dengan produk pesaing. Konsumen menetapkan posisi produk dengan
atau tanpa bantuan pemasar.
Planet Pool Centre merupakan usaha dibidang hiburan sekaligus
olaharaga, dengan segmentasi pasarnya adalah kalangan atas
(mahasiswa, eksmud dam wisatawan domestic). Oleh karena itu
diperlukan startegi pemasaran untuk tercapainya tujuan meraih
konsumen dan juga dapat menghadapi para pesaingnya.
11
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Strategi
Strategi berasal dari kata yunani strategia (stratos = militer; dan ag =
memimpin), strategi dapat diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan
penggunaan kekuatan dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai
tujuan tertentu. Dalam konteks bisnis, strategi menggambarkan arah bisnis yang
mengikuti lingkungan yang dipilih dan merupakan pedoman untuk
mengalokasikan sumber daya dan usaha suatu organisasi. secara umum dapat
diartikan sebagai rencana yang disusun oleh perusahaan untuk mencapai tujuan
yang telah ditentukan.
Menurut Stoner, Freeman, dan Gilbert, Jr. (1995) dalam Tjiptono (1997 :
3), “konsep strategi dapat didefinisikan berdasarkan dua prespektif yang berbeda,
yaitu (1) dari prespektif mana suatu organisasi ingin lakukan (intends to do), dan
(2) dari prespektif apa yang organisasi akhirnya lakukan (eventually does).
Berdasarkan prespektif pertama, strategi dapat difenisikan sebagai program untuk
menentukan dan mencapai tujuan organisasi dan mengimplementasikan misinya.
Maksudnya adalah bahwa para manajer memainkan peran yang aktif, sadar dan
rasional dalam merumuskan strategi organisasi. Dalam lingkungan yang turbulen
dan selalu mengalami perubahan, pandagan ini lebih banyak diterapkan.
Berdasarkan prespektif kedua, strategi didefinisikan sebagai pola
tanggapan atau respon organisasi terhadap lingkungannya sepanjang waktu.
Setiap organisasi pasti memiliki strategi, meskipun strategi tersebut tidak pernah
12
dirumuskan secara eksplisit. Pandangan ini diterapkan bagi para manajer yang
bersifat reaktif, yaitu hanya menanggapi dan menyesuaikan diri terhadap
lingkungan secara pasif manakala dibutuhkan.
Pernyataan strategi secara eksplisit merupakan kunci keberhasilan dalam
menghadapi perubahan lingkungan bisnis. Strategi memberikan kesatuan arah
bagi semua anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas, maka keputusan
yang diambil akan bersifat subyektif atau berdasarkan intuisi belaka dan
mengabaikan keputusan yang lain.
Dalam pembentukan strategi suatu organisasi, strategi tersebut dipengaruhi
oleh unsur-unsur yang berkaitan dengan lingkungan, arah, kondisi, tujuan dan
sasaran yang menjadi dasar budaya organisasi tersebut. Ada beberapa komponen
pembentuk strategi (Ruslan, 2003 : 117) :
a. Secara makro, lingkungan organisasi tersebut akan dipengaruhi
oleh unsurr-unsur kebijakan umum, budaya yang dianut, sistem
perekonomian dan teknologi yang dikuasai oleh organisasi
bersangkutan.
b. Secara mikro, tergantung dari misi organisasi, sumber-sumber
dimiliki (sumber daya manusia dan sumber daya guna lainnya
yang dikuasai), sistem pengorganisasian dan rencana atau
program dalam jangka panjang serta tujuan dan saran yang
hendak dicapai.
Implementasi strategi dalam berkomunikasi perlu ditempuh untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Berkomunikasi dengan baik dapat
13
menanamkan pemahaman publik terhadap organisasi. Dalam pelaksanaan strategi,
public relations akan melakukan komunikasi dengan publik sasaran yang telah
ditetapkan. Pelaksanaan strategi public relations dalam berkomunikasi menurut
Cultip, Center & Brom (2000:424) yaitu dengan istilah seven Cs public relations :
a. Credibility (kredibilitas)
Komunikasi dimulai dari suasana saling percaya yang diciptakan oleh
pihak komunikator secara sungguh-sungguh, utnuk melayani publiknya
yang memiliki keyakinan dan respek.
b. Konteks
Menyangkut sesuatu yang berhubungan dengan lingkungan kehidupan
sosial, pesan yang harus disampaikan dengan jelas serta sikap partisipasif.
Komunikasi efektif diperlukan untuk mendukung lingkungan sosial
melalui pemberitaan di berbagai media massa.
c. Kejelasan
Pesan harus disusunn dengan kata-kata yang jelas, mudah dimengerti,
serta memiliki pemahaman yang sama antara komunikan dalam hal
maksud, tema dan tujuan semua pihak.
d. Kontinuitas dan konsistensi
Komunikasi merupakan proses yang tidak pernah berakhir, oleh karena itu
dilakukan secara berulang-ulang dengan berbagai variasi pesan. Dengan
cara demikian untuk mempermudah proses belajar, membujuk dan tema
dari pesan-pesan tersebut harus konsisten.
14
e. Saluran
Mempergunakan saluran media informasi yang tepat dan terpercaya serta
dipilih oleh khalayak sebagai target sasaran. Pemakaian saluran media
yang berbeda akan berbeda pula efeknya, dengan demikian seorang public
relations harus dapat memahami perbedaan dan proses penyebaran
informasi secara efektif.
f. Kapasitas khalayak
Memperhitungkan kemampuan yang dimiliki oleh khalayak. Komunikasi
dapat menjadi efektif bagi masyarakat bila berkaitan dengan faktor-faktor
yang bermanfaat seperti kebiasaan dan peningkatan kemampuan membaca
dan pengembangan pengetahuan.
2.2. Pemasaran
Pemasaran terdiri atas periklanan dan aktivitas retail, dimana riset pasar
harga atau perencanaan adalah hal yang begitu mutlak dan sangat diperlukan.
Menurut AMA (American Marketing Association), pemasaran diartikan, “The
process of planning and executing the conception, pricing promotion, and
distribution of idea, goods, and services to create exchange that satisfy individual
and organizational objectives”. Definisi ini lebih menekankan pada pertukaran
sebagai konsep utama pada pemasaran dan komunikasi adalah kemampuan yang
diperlukan dalam prosesnya.
15
Pemasaran menurut Kotler : “A sociental process by which individual and
groups obtains what they need and want through creating offering, and freely
exchanging product and service of value with others.” (Kotler, 2008:8)
Pemasaran juga merupakan sekumpulan rancangan kegiatan yang
berkaitan untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan mengembangkan,
mendistribusikan, mempromosikan, serta menetapkan harga yang sesuai dari
produk atau jasa untuk mencapai kepuasan pelanggan dan memperoleh
keuntungan. Pemasaran merupakan proses, untuk itu diperlukan waktu dalam
jangka panjang untuk melakukan kegiatannya. Proses pemasaran dapat
disimpulkan sebagai berikut :
a) Identifikasi potensi dari pasar sasaran (konsumen)
b) Analisis kebutuhan dan identifikasi pasar sasaran
c) Riset potensial dari pasar sasaran atas penjualan dan kemampuan
daya beli serta kekuatan dari produk dan layanan yang dimiliki
d) Menciptakan atau menentukan produk dan layanan yang bertujuan
untuk memenuhi kebutuhan pasar sasaran
e) Distribusi, harga, dan promosi produk dan layanan pada konsumen
f) Memeriksa kembali apakah telah tercapai kepuasan pelanggan
setelah penjualan atau belum
g) Melakukan inovasi produk setiap saat yang dimiliki hubungan
produk utama
h) Berpromosi setiap saat, di setiap tempat dan pada setiap orang.
16
Pemasaran berawal sewaktu suatu perusahaan mengidentifikasi adanya
kebutuhan konsumen dan mengembangkan suatu produk untuk memenuhinya.
Dalam merencanaka dan pelaksanaan strategi para manager bergantung pada
empat komponen dasar. Elemen ini sering disebut sebagai empat P dari
pemasaran, dan disebut sebagai alat untuk menjalankan suatu strategi dalam
membetuk bauran pemasaran / marketing mix :
2.2.1. Product
Pemasaran tentu saja dimulai dengan suatu produk. Produk adalah
suatu barang, jasa atau gagasan yang dirancang untuk memenuhi
kebutuhan seorang konsumen. Dengan demikian menyusun dan
mengmbangkan produk-produk baru merupakan tantangan konstan bagi
tenaga pemasaran, yang haru selalu mempertimbangkan faktor perubahan
misalnya, tenaga pemasaran, yang harus selalu mempertimbangkan
teknologi, keinginan dan kebutuhan konsumen, serta kondisi ekonomi
yang selalu berubah. Perusahaan-perusahaan juga dapat mengembangkan
produk baru yag memasuki pasar-pasar yang belum pernah mereka masuki
sebelumnya.
2.2.2. Pricing
Suatu produk memilih harga yag paling sesuai untuk menjual,
kadang-kadang suatu tindakan penyeimbang. Disuatu sisi, harga harus
mendukung beragam biaya ; biaya operasional, biaya administrasi dan
riset organisasi, selain itu juga biaya pemasaran seperti biaya iklan dan
17
gaji penjual. Sebaliknya harga tidak dapat terlalu tinggi karena konsumen
dapat berpaling kepada produk-produk lain.
2.2.3. Promotion
Komponen yang paling terlihat nyata dalam bauran pemasaran
adalah promosi yang berkaitan dengan teknik-teknik untuk
mengkomunikasikan informasi mengenai produk. Alat-alat yang penting
dalam promosi adalah ;
a. Advertising (Periklanan)
Periklanan dapat didefinisikan sebagai sebuah pengiriman
pesan melalui suatu media yang dibayar sendiri oleh pemasang
iklan. Peranan periklanan dalam pemasaran jasa adalah untuk
membangun kesadaran akan jasa, untuk menambah
pengetahuan pelanggan akan jasa, untuk membantu membujuk
pelanggan supaya membeli, dan untuk mendeferensiasi jasa
dan penawaran jasa yang lain. Periklanan mempunyai peran
dalam menyampaikan positioning yang diharapkan untuk jasa.
Karena sifat jasa yang tidak berwujud, maka sulit untuk
mempromosikannya. Untuk itulah perusahaan memilih media
berwujud sebagai sarana promosi. media tersebut
diklasifikasikan menjadi dua, yaitu media above the line dan
media below the line. Media above the line (media lini atas)
meliputi media cetak seperti surat kabar dan majalah, media
elektronik seperti radio dan televisi, media luar ruangan seperti
18
internet. Sedangkan media below the line (media lini bawah)
meliputi direct mail, pameran, peragaan, point of sale,
selebaran, poster, leaflet, brosur dan banyak lagi.
b. Personal Selling (Penjualan Perorangan)
Penjualan perorangan adalah bentuk komunikasi antar individu
dimana tenaga penjual menginformasikan, mendidik, dan
melakukan persuasi kepada calon pembeli atau pembeli produk
atau jasa dari perusahaan. Personal selling dapat diakatakan
bersifat luwes, karena tenaga penjual dapat menyesuaikan diri
secara langsung dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing
calon pembeli. Personal selling memiliki peranan yang sangat
vital dalam jasa, dikarenakan kebanyakan bisnis jasa
melibatkan interaksi personal antara penyedia jasa dan
pelanggan.dengan demikian personal selling lebih
memungkinkan terwujunya pemasaran jasa yang sesuai dengan
pemasaran relasional. Keunggulan dari personal selling adalah
mampu menciptakan kontak dengan pelanggan. Meningkatkan
hubungan dengan pelanggan, dan dapat menciptakan penjualan
silang, yakni penjual dapat menawarkan produk-produk jasa
lain kepada pelanggan.
c. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Bentuk ini terdiri dari semua kegiatan pemasaran yang
mencoba merangsang terjadinya pembelian dalam waktu yang
19
singkat. Akhir-akhir ini banyak perusahaan jasa menggunakan
promosi penjualan untuk menaikkan penjualan. Promosi
penjualan mempunyai beberapa karakteristik yang menonjol,
yaitu perhatian, memberikan informasi yang bernilai bagi
konsumen. Memberikan kemudahan, bersifat membujuk, dan
menggerakkan konsumen untuk terlibat dalam suatu transaksi.
d. Sponsorship Marketing (Pemasaran Sponsorship)
Ini merupakan promosi perusahaan dan merek dengan
mengasosiasikan perusahaan atau salah satu dari merek dengan
kegiatan tertentu (misal kompetisi besar seperti tournament
tingkat nasional dalam olahraga billiard). Sponsorship memiliki
kemampuan untuk penyampaian di sejumlah bidang
komunikasi. Paket sponsorship yang dikemas secara tepat
dapat menciptakan kesadaran akan nama merek yang tinggi.
Melakukan sponsorship pada suatu event menawarkan peluang
yang sangat baik bagi pelanggan dan staf.
e. Publicity (Publisitas)
Seperti halnya periklanan, publisitas menggambarkan
komunikasi massa, tetapi tidak seperti iklan, perusahaan
sponsor tidak mengeluarkan biaya untuk waktud an ruang
beriklan.publisitas biasanya dilakukan dalam bentuk berita atau
komentar editorial mengenai produk atau jasa dari perusahaan.
Bentuk-bentuk ini dimuat dalam media cetak atau televisi
20
secara gratis karena perwakilan media menganggap informasi
tersebut penting dan layak disampaikan kepada khalayak
mereka. Dengan demikian publisitas tidak dibiayai oleh
perusahaan yang mendapatkan manfaatnya.
f. Point-of-purchase communication (Komunikasi ditempat
pembelian)
Bentuk ini melibatkan alat peraga, poster, tanda dan berbagai
materi lain yang didesain untuk mempengaruhi keputusan
untuk membeli dalam tampat pembelian. Display didalam took
memainkan peran penting dalam menarik perhatian konsumen
untuk mencoba.
2.2.4. Place
Dalam bauran pemasaran, penempatan berkaitan dengan distribusi.
Distribusi adalah kajian dari bauran pemasaran yang mempertimbangkan
cara menyampaikan produk-prpduk dari produsen ke konsumen.
Dalam suatu pemasaran, terkandung elemen komunikasi sebagai
penyampai maksud dan tujuan suatu produk kepada konsumen, ssehingga
komunikasi dan pemasaran sangat terkait erat antara satu dengan lainnya.
2.3. Komunikasi
Dalam proses pertukaran terjadi proses komunikasi baik langsung maupun
tidak langsung. komunikasi dapat menginformasikan dan membuat konsumen
menyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan. Komunikasi juga dapat
digunakan sebagai pengingat bagi konsumen terhadap produk. Suatu perusahaan
21
dapat bertahan karena adanya konsumen, untuk itu perusahaan harus berusaha
untuk mempertahankan konsumennya. Peran penting dari komunikasi juga
berkaitan dengan membujuk konsumen untuk melakukan pembelian. Pesan yang
disampaikan dalam komunikasi sifatnya persuasif, yaitu bagaimana membujuk
konsumen agar melakukan tindakan pembelian. (Sutisna, 2001 : 266)
Tujuan utama digunakannya komunikasi adalah terciptanya komunikasi
efektif yaitu yang mampu melahirkan efek dari komunikasi yaitu perubahan
pendapat, sikap dan perilaku. Jadi efektivitas komunikasi tidak diukur hanya dari
pengetahuan yang dimiliki oleh masyarakat, tetapi terutama adalah pada
terjadinya perubahan dalam diri mereka untuk mendorong mereka melakukan
tindakan sesuai dengan kita inginkan.
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris Communication, yang
berasal dari kata Latin communication dan bersumber dari kata communis yang
berarti sama. Akan tetapi pengertian komunikasi tersebut sifatnya mendasar,
dalam arti kata bahwa komunikasi itu minimal harus mengandung kesamaan
makna antara dua pihak yang terlibat. Dikatakan minimal karena kegiatan
komunikasi bukan hanya informatif, yakni agar orang lain mengerti dan tahu yaitu
agar orang lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan untuk melakukan
suatu perbuatan atau kegiatan, untuk dapat memahami pengertian komunikasi
menurut Harold Lasswell adalah dengan menjawab pertanyaan sebagai berikut;
“who says what in which channel to whom with what effect?”. Melalui paradigma
Lasswell ini dapat dilihat adanya lima unsur komunikasi yang harus dijawab.
Yaitu :
22
1. Komunikator (communicator, source, sender)
Sumber/komunikator adalah pelaku utama/pihak yang mempunyai
kebutuhan untuk berkomunikasi atau yang memulai suatu
komunikasi, bisa seorang individu, kelompok, organisasi, maupun
suatu negara sebagai komunikator.
2. Pesan (message)
Apa yang akan disampaikan/dikomunikasikan kepada penerima
(komunikan), dari sumber (komunikator) atau isi informasi.
Merupakan seperangkat symbol verbal/non verbal yang mewakili
perasaan, nilai, gagasan/maksud sumber tadi. Ada 3 komponen
pesan yaitu makna, symbol untuk menyampaikan makna dan
bentuk/organisasi pesan.
3. Media (channel, media)
Wahana/alat untuk menyampaikan pesan dari komunikator
(sumber) kepada komunikan (penerima) baik secara langsung
(tatap muka), maupun tidak langsung (melalui media
cetak/elektronik dll).
4. Komunikan (communicant)
Orang/ kelompok/organisasi/ suatu negara yang menerima pesan
dari sumber. Disebut tujuan (destination) /pendengar (listener)
/khalayak (audience) /komunikan/ penafsir/ penyandi balik
(decoder).
5. Efek (effect, impact, influence)
Dampak/ efek yang terjadi pada komunikan (penerima) setelah
menerima pesan dari sumber, seperti perubahan sikap,
bertambahnya pengetahuan (Effendy, 2003:10).
Dalam hubungan ini, untuk memperoleh kejelasan, Philip Kotler dalam
bukunya, Marketing Management, mengkaji proses komunikasi berdasarkan
paradigma Harold Laswell.
23
GAMBAR 2.1
Model Proses Komunikasi
Sumber : Marketing Management, Philip Kotlet (dalam Effendy, 2003:18)
Unsur-unsur dalam proses komunikasi, yaitu:
1. Sender : komunikator yang menyampaikan pesan kepada seseorang
atau sejumlah orang.
2. Encoding : penyandian, yakni proses pengalihan pikiran ke dalam
bentuk
3. Message : pesan yang merupakan seperangkat lambang bermakna
yang disampaikan oleh komunikator.
4. Media : saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari
komunikator kepada komunikan
Media
Messag
Sender Encoding Decoding Receiver
Noise
Feedbac Respon
24
5. Decoding : pengawasandian, yaitu proses dimana komunikan
menetapkan makna pada lambang yang disampaikan oleh
komunikator kepadanya
6. Receiver : komunikan yang menerima pesan dari komunikator.
7. Respon : tanggapan, seperangkat reaksi pada komunikan apabila
tersampaikan pesan.
8. Feedback : umpan balik, yakni tanggapan komunikan apabila
tersampaikan atau disampaikan kepada komunikator.
9. Noise : gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses
komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan
yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator
kepadanya. (Effendy, 2003:18-19).
Proses komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaian pikiran
oleh seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan). Pikiran itu bisa
merupakan gagasan, informasi, opini yang muncul dalam benaknya. Komunikasi
akan berhasil apabila pikiran disampaikan dengan menggunakan perasaan yang
disadari. Sebaliknya komunikasi akan gagal jika sewaktu menyampaikan pikiran,
perasaan tidak terkontrol.
Proses komunikasi terbagi menjadi dua tahap, yakni secara primer dan
secara sekunder :
25
a. Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian
pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan media primer, yakni lambang (bahasa).
b. Proses komunikasi secara sekunder adalah proses penyampaian
pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat
atau sarana sebagai media kedua dalam melancarkan
komunikasinya sebagai sasarannya berada ditempat relative jauh
atau jumlahnya banyak. Seperti surat, telepon, surat kabar,
majalah, radio, televisi, film merupakan media kedua yang sering
digunakan dalam komunikasi. (Effendy, 2003:11-17)
Model komunikasi diatas menjelaskan faktor-faktor kunci dalam
komunikasi efektif. Komunikasi harus tahu khalayak mana yang dijadikan sasaran
dan tanggapan apa yang diinginkannya. Ia harus terampil dalam menyandi pesan
dengan memperhitungkan bagaimana komunikan sasaran biasanya mengatur
sandi pesan. Komunikator harus mengirimkan pesan melalui media yang efektif
dalam mencapai khalayak sasaran.
Dengan bekal deskripsi ini maka dapat dipilih komunikator, pesan dan
media yang cocok. Sebagai contoh, jika komunikan adalah seorang pimpinan
perusahaan atau lembaga, maka komunikator yang harus berbicara adalah orang
yang berkedudukan sama. Kemudian jika komunikan terbiasa dengan media
modern (iPod, Internet, teleconference), maka gunakan media sejenis agar mereka
berminat mengkasesnya. Sebaliknya apabila komunikan terbiasa menerima pesan
dalam bentuk formal (surat, edaran) sampaikanlah pesan dalam format itu. Begitu
26
juga jika komunikan berlokasi di luar jangkauan, maka harus digunakan media
yang mampu menjangkau, baik cetak maupun elektronik (dengan bantuan satelit).
Seorang komunikator juga harus mampu mengikuti (kalau perlu belajar dulu)
gaya komunikasi komunikan, baik kata, istilah, sampai tempat berbicara. Pada
intinya komunikatorlah yang harus menyesuaikan diri mengikuti karakteristik
komunikan, bukan sebaliknya.
Untuk membuat komunikan mengikuti keinginan komunikator terdapat
tiga metode komunikasi yang dapat digunakan yaitu metode informatif, metode
persuasif dan metode koersif. Komunikator dapat memilih salah satu metode ini
atau menggunakan semuanya secara berurutan.
a. Metode informatif
Komunikator memberikan penyadaran kepada komunikan dengan
memberikan informasi yang sangat lengkap. Contohnya
perusahaan menyampaikan informasi mengenai segala hal yang
berkaitan dengan segala fasilitas yang dimiliki sehingga
masyarakat memiliki pengertian yang tinggi dan terdorong untuk
melakukan kewajibannya.
b. Metode persuasif
Komunikator menyampaikan pujian dan bujukan kepada
komunikan agar mereka tertarik untuk mengikuti kehendak
komunikator.
27
c. Metode koersif
Komunikator menyampaikan pesan berisi ancaman atau akibat
menakutkan jika komunikan tidak mengikuti apa yang
disampaikan oleh komunikator.
2.4. Strategi Komunikasi Pemasaran
Menurut Jain dalam konteks bisnis strategi menggambarkan arah bisnis
yang mengikuti lingkungan yang dipilih dan merupakan pedoman untuk
mengalokasikan sumber daya dan usaha suatu organisasi (Tjipto, 1997 : 3).
Strategi digunakan untuk melakukan komunikasi kepada publik agar mendapatkan
perhatian atau dukungan yang lebih dari publiknya, sedangkan strategi
komunikasi efektif adalah sebagai berikut (Ruslan, 2002 : 31) :
1. Bagaimana mengubah sikap (how to change the attitude)
2. Mengubah opini (to change the opinion)
3. Mengubah perilaku (to change behavior)
Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur,
yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi merupakan suatu proses
penyampaian pesan yang dilakukan oleh komunikator kepada komunikan melalui
media tertentu. Komunikasi terjadi apabila kedua pihak saling mengolah dengan
baik simbol-simbol yang disampaikan. Komunikasi tidak selalu dilakukan secara
tatap muka, tetapi dapat juga dilakukan dengan menggunakan media. Pemasaran
adalah sekumpulan kegiatan di mana perusahaan dan organisasi lainnya
mentransfer nilai-nilai antara mereka dengan pelanggannya. Pemasaran adalah
28
proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu, atau grup
dalam menyampaikan jenis-jenis produk (barang/jasa), dilakukan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan yang lebih
tinggi melalui penciptaan produk yang berkualitas.
Jika digabungkan komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan
semua unsur dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi terjadinya
pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebar luaskan kepada pelanggan
atau kliennya. Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi merupakan
hubungan yang erat. Komunikasi merupakan proses pengoperan lambanglambang
yang diartikan sma antara individu kepada individu, individu kepada
kelompok, kelompok kepada kelompok dan kelompok kepada massa. Di dalam
pemasaran komunikasi bersifat sangat kompleks, tidak sesederhana seperti ketika
kita berbincang-bincang dengan rekan sekantor, atau keluarga di rumah.
Komunikasi pemasaran juga dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang
ditujukan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen dan pelanggan dengan
menggunakan sejumlah media dan berbagai saluran yang dapat diperguanakan
dengan harapan terjadinya tiga tahapan perubahan yaitu pengetahuan,sikap dan
tindakan. Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk
menyebarkan informasi hingga nantinya konsumen sadar akan keberadaan
perusahaan, mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen
(persuasif) dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang.
Sedangkan respon atau tanggapan konsumen sebagai komunikan meliputi efek
kognitif, afeksi dan konatif.
29
Komunikasi pemasaran dikaitkan dengan penyampaian pesan tentnag
barang, jasa layanan, pengalaman, kegiatan, orang, tempat, kepemilikan,
organisasi, informasi dan gagasan. Dalam kegiatan pemasaran tidak terlepas dari
kegiatan komunikasi, karena penyampaian informasi tentang apa yang ditawarkan
perusahaan pada konsumen tidak terlepas dari penetapan bentuk media penyaluran
pesan dan pesan itu sendiri. Komunikasi perlu dipahami agar informasi yang
disampaikan dapat mencapai persamaan kehendak. Bentuk komunikasi baik yang
bersifat intruksional maupun motivasi, bertujuan agar penerima pesan melakukan
sesuatu seperti yang dikehendaki.
Model komunikasi pemasaran yang biasa dikembangkan pada umumnya
tidak jauh berbeda. Model komunikasi pemasaran meliputi sumber (source).
Pertama kali pesan komunikasi datang dari sumber, yang merupakan pihak yang
mengirim pesan kepada konsumen. Selanjutnya pemasar menentukan bagaimana
pesan itu disusun agar dapat dipahami dan direspon secara positif oleh penerima
dalam hal ini konsumen. Dalam proses ini ditentukan pula jenis komunikasi apa
yang akan digunakan. Apakah melalui iklan, personal selling, promosi penjualan,
public relations atau direct marketing. Keseluruhan proses dari perencanaan pesan
sampai penentuan jenis promosi yang akan dipakai disebut proses encoding, juga
sebagai proses menerjemahkan tujuan-tujuan komunikasi kedalam bentuk-bentuk
pesan yang akan dikirim kepada penerima.
Proses selanjutnya menyampaikan pesan melalui media, jika berbentuk
iklan maka pesan harus disampaikan dalam bentuk media cetak atau elektronik.
Proses yang disampaikan melalui media akan ditangkap oleh penerima ketika
30
pesan diterima, penerima akan memberikan respon dan menginterpretasikan pesan
yang diterima (decoding). Terakhir adalah proses umpan balik (feedback).
Pemasar mengevaluasi apakah pesan yang disampaikan sesuai dengan harapan,
artinya mendapatkan respon dan tindakan yang positif dari konsumen, atau justru
pesan tidak sampai secara efektif.
Konsep pertukaran dalam komunikasi pemasaran menjadi dasar dalam
proses komunikasi tersebut. Dasarnya adalah lebih mengarah kepada perpaduan
antara komunikasi organisasi dengan komunikasi antarpribadi. Tujuan dari
komunikasi disini adalah agar tecapai suatu keintiman dalam hubungannya
dengan pertukaran. Hal yang perlu dihindari oleh pelaku komunikasi pemasaran
adalah apabila lawan bicara merasa tertekan dalam menerima pesan komunikasi.
Untuk itu itu komunikator harus bisa menciptakan keintiman sehingga tidak
menimbulkan anggapan yang negatif.
Dalam bisnis komunikasi tidak hanya sebatas propaganda dan agitasi.
Persepsi yang negatif haruslah dihindari agar tercipta komunikasi yang efektif. Di
sini komunikasi diartikan sebagai kemampuan manusia dalam menyatukan
pemikiran antara komunikator dengan komunikan. Hasil akhirnya merupakan
perubahan sikap dari komunikan. Diharapkan komunikan kemudian akan
terpengaruh, bahkan mengikuti apa yang disampaikan komunikator.
Komunikasi pemasaran memilki dua kegunaan, yaitu langsung dan tidak
langsung. Inti dari keduanya sama, yaitu untuk mendekatkan pelanggan sehingga
akan ada keputusan membeli atau minimal ada keinginan untuk membeli.
31
a) Kegunaan Langsung (Direct Benefit)
Komunikasi pemasaran berguna agar hasil transfer pesan dan
persuasi mengarah kepada hasrat atau keinginan membeli atau
menggunakan produk/jasa yang ditawarkan. Ada anggapan bahwa
komunikasi pemasaran begitu kuat dalam mengubah sikap secara
langsung. Biasanya komunikasi pemasaran yang biasa dilakukan
lebih kepada komunikasi penjualan langsung kepada pelanggan,
seperti penjualan antapribadi.
b) Kegunaan Tidak Langsung (Indirect Benefit)
Dalam kegunaan tidak langsung, perusahaan merancang strategi
pemasaran tidak hanya karena perubahan sikap membeli
pelanggan, tapi juga membina hubungan baik antara pelanggan
dengan perusahaan. Selanjutnya muncul ilmu marketing public
relations yang menjembatani teknik-teknik pemasaran tidak
langsung di dalam public relations karena bagaimanapun juga,
strategi komunikasi pemasaran harus ditunjang oleh kerja public
relations yang terintegrasi.
Marketing communicaton merupakan bentuk komunikasi yang bertujuan
untuk memperkuat strategi pemasaran, yang bertujuan untuk meraih segmentasi
yang luas. Sebelum terjun langsung kepasar, perusahaan terlebih dahulu akan
menganalisis situasi pasar. Perusahaan harus mengenali siapa konsumennya,
bagaimana tingkat para pesaing, bagaimana lingkungan saat ini serta produk yang
ditawarkan apakah sudah memenuhi standar kualitas. Formulasi strategi
32
merupakan suatu usaha untuk menciptakan kesesuaian antara kapabilitas internal
dengan kapabilitas eksternal.
2.5. Tahapan dalam Mengembangkan Komunikasi Pemasaran yang Efektif.
Perencanaan strategi komunikasi pemasaran meliputi sejumlah strategi
pesan dan visual, yang secara bertahap mengikuti alur perubahan, yang kemudian
harus diukur secara tepat malalui riset komunikasi pemasaran. Dalam
mengembangkan komunikasi yang efektif, ada delapan tahapan yang harus
dilalui, yaitu sebagai berikut : (Uyung, 2003:50)
2.5.1 Mengidentifikasi Audiens Sasaran
Audiens sasaran sangat mempengaruhi keputusan komunikator tentang
apa, bagaimana, kapan, di mana dan kepada siapa pesan hendak disampaikan.
Pemasar harus merumuskan konsep produknya, mempelajari benefit apa saja yang
diinginkan kosumen dalam memilih sebuah produk. Kebutuhan seseorang bisa
diklasifikasikan sebagai kebutuhan utilitarian dan hedonis. Kebutuhan utilitarian
lebih tertuju pada benefit praktis seperti keawetan suatu produk, nilai ekonomis,
kapasitas yang kemudia menentukan performa produk. Sedangkan kebutuhan
hedonis lebih mengutamakan sisi kesenangan dari sebuah produk.
2.5.2 Menentukan Tujuan Komunikasi
Pasar sasaran seorang komunikator pemasaran mungkin sama sekali tidak
sadar akan adanya produk, hanya mengetahui namanya atau mengetahui satu atau
sedikit hal saja tentang produk. Komunikator pertama-tama harus membangun
kesadaran dan pengetahuan untuk menampilkan iklan secara terus menerus agar
33
menicptakan pengetahuan dengan memberi tahu calon pembeli betapa tingginya
kulitas produk tersebut.
Setelah konsumen mengetahui produk tersebut, para pemasar ingin
membuat konsumen lebih tergerak lagi dengan menerapkan serangkaian tahapan
dimana perasaan konsumen terhadap produk tersebut semakin kuat. Tahap-tahap
ini mencakup rasa suka, pereferensi dan keyakinan. Yang kemudian akhirnya
pasar sasaran dapat diyakinkan mengenai produk, tetapi sepenuhnya siap untuk
melakukan pembelian. Komunikator harus memandu mereka agar segera
mengambil langkah terakhir. Tindakan yang diambil bisa dengan menawarkan
harga promosi khusus, rabat atau hadiah. (Khotler dan Armstrong, 2001 : 115b-
117b)
2.5.3 Merancang Pesan
Dalam merangkai pesan, komunikator pemasaran harus menyelesaikan
empat masalah : apa yang akan dikatakan (isi pesan), bagaimana mengatakannya
secara logis (struktur pesan), bagaimana mengatakannya secara simbolis (format
pesan), dan siapa yang menyampaikannya (sumber pesan).
2.5.4 Memilih Saluran Komunikasi
Saluran komunikasi dapat dibagi menjadi dua, personal dan non-personal.
Komunikasi personal meliputi dua orang atau lebih yang berkomunikasi langsung
secara tatap muka antara pembicara dengan audiensnya atau melalui e-mail.
Komunikasi personal dapat lebih efektif karena adanya peluang untuk
mengindividualisasikan penyampaian pesan dan umpan baliknya. Banyak orang
34
mau mencoba produk baru karena faktor keluarga atau teman, ini biasanya diberi
istilah “getok tular”. Istilah ini diambil dari Bahasa Jawa dan menurut kamus
umum Bahasa Indonesia (Badudu-Zain,1994), “penyebaran berita, fitnah,dan
sebagainya dari mulut ke mulut”. Istilah “getok tular” juga dikenal dengan
sebutan “Word Of Mouth” (WOM) yang merupakan salah satu alat yang
digunakan untuk menjalankan kegiatan promosi selain iklan, publikasi dan lain
sebagainya.strategi ini lebih memiliki potensi besar untuk mencapai targetnya,
karena WOM diterjemahkan dan dikemas dalam bentuk simbol sebelum
disampaikan melalui saluran komunikasi ke penerima pesan yang kebanyakan
merupakan orang-orang yang membutuhkan informasi tersebut. Penyebaran
dengan cara ini bisa melalui surat pembaca, pembahasan studi kasus di kampus,
presentasi dengan klien, diskusi dalam seminar, perbincangan di radio / televisi, email,
internet dan sebagainya. Biasanya penerima pesan sudah mengetahui siapa
yang menyampaikan pesan, sehingga apabila informasi itu diterima dan kemudian
di adopsi penerima maka akan muncul konsumen-konsumen potensial.
Perusahaan dapat mengambil langkah-langkah tertentu agar memancing
pengaruh pribadi dapat bekerja sesuai keinginan mereka, diantaranya :
a.) Memanfaatkan tokoh masyarakat pemberi pengaruh seperti ketua
organisasi.
b.) Mengembangkan saluran “getok tular” (word of mouth) untuk membangun
bisnis, misalnya : pengunjung Planet Pool Centre kemudian
merekomendasikan kepada teman-temannya tentang tempat billiard ini.
35
c.) Membuat forum elektronik, misal : memanfaatkan jejaring sosial seperti
facebook, twitter atau blog bagi para konsumen (member) yang kemudian
ini dijadikan forum diskusi dan berbagi pengalaman.
Saluran komunikasi non-personal meliputi media, atmosfir dan event.
Media terdiri dari media cetak (koran, majalah, direct mail), media siaran (radio,
televisi), media elektronik (kaset audio, video) dan media display (baliho, papan
iklan, poster). Atmosfir merupakan lingkungan yang dikemas dan kemudian dapat
memperkuat kecenderungan pembeli untuk membeli produk. Even merupakan
peristiwa yang dirancang untuk mengkomunikasikan pesan tertentu pada audiens
sasaran, seperti pensponsoran olahraga untuk merengkuh efek komunikasi khusus
pada audiens sasaran.
2.5.5 Menetapkan Total Anggaran Komunikasi
Tidak ada standard pasti mengenai seberapa besar pengeluaran untuk
promosi harus dialokasikan, karena pengeluaran promosi itu bervariasi tergantung
pada produk dan situasi pasar. Tetapi para praktisi membuat rule of thumb yang
kemudiannterbukti dapat digunakan dan cukup efektif. Ada empat cara yang
diterapkan perusahaan dalam menentukan anggaran promosinya :
1. Metode Kemampuan Perusahaan
2. Metode Persentase Penjualan
3. Metode Keseimbangan Persaingan
4. Metode Tujuan dan Tugas
36
2.5.6 Mengukur Hasil Komunikasi
Keberhasilan sebuah strategi komunikasi pemasaran dapat diukur dengan
seberapa besar penjualan sebuah produk atau penghasilan dari pemanfaatan jasa
oleh konsumen.
2.5.7 Mengelolah Proses Komunikasi Pemasaran Terpadu
Dalam merencanakan komunikasi pemasaran terpadu, hal yang harus
dilakukan adalah melakukan kaji ulang terhadap rencana pemasaran serta tujuan
yang hendak dicapai. Sebelumnya perusahaan juga harus mengetahui dimana
posisinya saat ini,kemana arah yang hendak dituju dan apa rencana perusahaan.
Semua informasi itu harus sudah ada dalam perencanaan pemasaran (promotional
plan) yang memberikan suatu kerangka kerja untuk merancang, melaksanakan,
dan mengawasi program komunikasi pemasaran terpadu.
2.6. Konsumen
Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen, yaitu
konsumen individual, lingkungan dan stimuli pemasaran. Konsumen individual
merupakan pilihan untuk memilih suatu produk dengan merek tertentu
dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri konsumen. Hal tersebut disesuaikan
dengan kebutuhan, persepsi terhadap karakteristik merek, sikap, kondisi
demografi, gaya hidup dan karakteristik kepribadian individu. Faktor lingkungan
yang mempengaruhi konsumen, hal ini menyangkut lingkungan sekitarnya yang
kemudian memberi pengaruh terhadap pengambilan keputusan dalam membeli
suatu produk/jasa. Misal saja pada saat seseorang membeli suatu produk/ jasa
37
dikarenakan orang terdekatnya telah membeli terlebih dahulu. Itu artinya interaksi
sosial yang dilakukan oleh seseorang akan turut memperngaruhi pada pilihan
merek produk yang dibeli.
Stimuli pemasaran adalah semua bentuk komunikasi atau stimuli fisik
yang dimaksudkan untuk mempengaruhi konsumen. Ada dua jenis stimuli yaitu
stimuli intrinsic dan ekstrinsik. Stimuli ekstrinsik atau sekunder merupakan
komunikasi yang dirancang untuk mempengaruhi perilaku konsumen baik dalam
bentuk kata-kata, gambar dan pencitraan atau dalam bentuk stimuli yang berkaitan
dengan produk seperti harga, display tempat. Planet Pool Centre memanfaatkan
strategi ini dengan menata peletakan meja billiard dengan jarak antara meja satu
dengan lainnya disesuaikan agar konsumen tetap merasa nyaman pada saat
bermain, penataan cahaya disesuaikan dengan memasang lampu tepat diatas tiap
meja. Hal ini dilakukan karena billiard memerlukan konsentrasi yang tinggi dan
ketepatan maka tempat haruslah nyaman.
Strategi pemasaran, dalam hal ini pemasar berusaha mempengaruhi
konsumen dengan menggunakan stimuli-stimuli pemasaran seperti iklan dan
sejenisnya agar konsumen bersedia memilih merek produk yang ditawarkan.
Strategi pemasaran yang lazim dikembangkan oleh pemasar yaitu berhubungan
dengan produk apa saja yang akan ditawarkan, penentuan harga jual produknya,
strategi promosinya dan bagaimana melakukan distribusi produk kepada
konsumen (Sutisna, 2001 6-7).
38
Agar proses kesamaan persepsi dan pemikiran terhadap gambaran produk
dalam komunikasi pemasaran terjadi, maka pemasar heruslah mengerti
karakteristik dan keunikan-keunikan pelanggan. Berikut ada empat tipe pelanggan
menurut Paul Smith :
a. The Learning Customer
Ini adalah pelanggan yang begitu tinggi keterlibatannya dalam keputusan
beli terhadap gambaran produk tersebut. Ciri dari pelanggan model ini
adalah mencari alternative pilihan yang luas dan juga membandingkan
harga. Pelanggan akan mempelajari buying problem yang ada dan
memecahkan masalah tersebut secara progresif. Mereka akan rela
menghabiiskan banyak waktu, tenaga dan pikiran untuk mencapai proses
pembelian yang disebut high involvement customer. Untuk mempengaruhi
pelanggan model ini adalah dengan surat kabar dan majalah. Informasi
yang diterima dari orang terdekat menjadi faktor penentu dalam mereka
membuat keputusan membeli. Teori ini dikenal dengan multistep
communication.
b. The Self Justifying Customer
Dalam kondisi ini pelanggan yang membuat keputusan sangat cepat dalam
sikap pembelian dan mereka selalu mengaitkan dengan merek yang ada.
Posisi ini erat dengan teori cognitive dissonance dalam evaluasi
pembelian, pelanggan akan berasumsi bahwa mereka mengenal produk
yang ada dan percaya dengan kualitas itu. Untuk pelanggan jenis ini,
39
komunikasi pemasaran harus didesain sedemikian rupa untuk
mengevaluasi produk dalam cara yang spesifik. Pelaku periklanan
biasanya akan berorientasi untuk menghasilkan pelanggan jenis ini. Dan
biasanya pelanggan hanya terjebak oleh merek saja, bukan kualitas
produk. Komunikasi dari mulut ke mulut memiliki peranan disini,
terutama dalam membentuk karakter pelanggan model self-justification.
Pesan yang dirancang haruslah multistep communication. Keberadaan
brand dalam periklanan akan sangat membantu membentuk loyalitas dan
justifikasi pembelian yang berulang.
c. The Routine Customer
Pelanggan yang rutin membeli barang dan menggeneralisasikan produk
sehingga muncul low differentiayion. Kebiasaan dan tingkah laku
pelanggan merupakan pengaruh bagi pemilihan produk. Keterlibatan
perusahaan dalam keputusan pembelian sangat kecil, akhirnya komunikasi
pemasaran digunakan untuk mendukung rutinitas, mengingatkan
pelanggan pada brand atau merek yang ada saja. Desain pengemasan
penting dalam mengingatkan pelanggan pada brand atau merek tersebut
karena bagaimanapun juga, perubahan kemasan akan memberikan kesan
yang lain bagi pelanggan sedangkan kedudukan komunikasi pemasaran,
seperti iklan akan me-reinforce sikap kerutinan ini. Agar lebih menarik
biasanya digunakan potongan harga juga promosi-promosi yang menarik.
40
d. The Professional Customer
Jenis pelanggan ini juga memiliki keterlibatan yang tinggi dalam proses
pembelian. Pada tipe ini, mereka akan mengikuti dua tahap yang disebut
buying-raeding process. Tahap pertama adalah proses negosiasi, yang
merupakan pertukaran informasi antara penjual dengan pembeli.
Pelanggan akan berusaha mengkonfirmasi dengan pengetahuan yang
mereka miliki terhadap suatu produk. Setelah mengenal produk, baru
mereka melakukan pembelian.
e. Profiling The Customer
Palanggan tipe ini lebih mengutamakan produk atau jasa yang berharga
murah-murah saja, mereka tidak memperhitungkan kualitas dan nilai
kegunaan barang. Fokus pembelian hanya dipengaruhi harga barang yang
sekedarnya. Pelanggan ini akan mulai banyak apabila terjadi resesi
ekonomi.
2.7. Penelitian Sebelumnya
a. Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Sekar Kedhaton Yogyakarta
dalam Menarik Minat Konsumen : Pendekatan Public Relations.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis lebih lanjut mengenai strategi
komunikasi pemasaran yang telah dikembangkan di Sekar Kedhaton
Yogyakarta dalam upaya menarik minat konsumen, juga untuk
mengetahui usaha dan terobosan yang dilakukan oleh public relations
41
Sekar Kedhaton Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif dengan pendekatan kualitataif, dengan menggambarkan secara
sistematis dan akurat mengenai fakta-fakta serta hubungan fenomena yang
diselidiki.
Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan observasi
dengan mengamati secara langsung obyek yang hendak diteliti.
Wawancara yang dilakukan dengan tatap muka secara langsung, kemudian
untuk melengkapi data juga dilakukan studi pustaka. Strategi komunikasi
pemasaran yang diterapkan adalah menggunakan konsep Promotional
Mix. Secara keseluruhan strategi komunikasi pemasaran yang digunakan
sudah efektif, hal ini terbukti dari usaha yang dilakukan Sekar Kedhaton
dengan memanfaatkan media internet melalui website dan email. Tidak
ketinggalan media massa dan radio dimanfaatkan untuk mengiklankan
Sekar Kedhaton sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi
dengan mudah. Dari analisis yang dilakukan penulis terlihat adanya
peningkatan jumlah pengunjung (konsumen) tiap tahunnya. (Puti Lokita
Suri / 153990133).
b. Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Perusahaan sebagai Upaya
Menarik Minat Konsumen (study Deskriptif pada PT. Jateng Sinar
Agung Sentosa sebagai Distributor Yuasa Battery untuk Wilayah
Daerah Istimewa Yogyakarta dan Sekitarnya).
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi yang dilakukan,
mengetahui karakteristik strategi komunikasi pemasaran yang menjadi
42
unsur penting dalam pemasaran produk, dan mengetahui kegiatan apa saja
yang diupayakan untuk menarik minat konsumen. Jenis penelitian yang
dilakukan adalah deskriptif kualitatif dengan cara wawancara dan
observasi. Ada lima elemen strategi pemasaran yang digunakan yaitu
pemilihan pasar, perencanaan produk, penetapan harga sistem distribusi,
dan promosi. Tetapi strategi ini menurut penulis masih memiliki
kekurangan didalam pelaksanaannya untuk itu masih diperlukan beberapa
pembenahan. (Yovita Setya Andriyani / 153040041)
Penelitian saya memiliki kesamaan tema dengan dua penelitian
sebelumnya. Sedikit perbedaan yang ada yaitu pada obyek penelitiannya.
Penelitian Puti Lokita Suri merupakan penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui efektivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekar Kedhaton
Yogyakarta dalam menarik minat konsumen. Sedangkan penelitian Yovita Setya
Andriyani merupakan penelitian yang ditujukan untuk mengetahui strategi
pemasaran yang dilakukan PT. Jateng Sinar Agung Sentosa dalam menarik minat
konsumen.
Sedangkan penelitian saya merupakan sebuah penelitian yang ditujukan
untuk mengetahui upaya apa yang telah dilakukan Planet Pool Centre dan media
apa saja yang digunakan untuk menerapkan komunikasi pemasaran Planet Pool
Centre dalam meningkatkan jumlah pelanggan/konsumen.
43
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitataif, yang merupakan
penelitian yang berusaha memahami dan menafsirkan makna dari suatu peristiwa
interaksi tingkah laku manusia dalam situasi tertentu menurut persfektif peneliti
sendiri. Alat pengumpulan data atau instrument penelitian adalah peneliti sendiri,
yang langsung terjun kelapangan.
Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah studi deskriptif yang akan
memaparkan secara deskriptif mengenai strategi komunikasi yang digunakan
Bupati sragendalam kebijakannya bagi masyarakat Sragen. Peneliti disini
bertindak sebagai pengamat, peneliti hanya membuat kategori perilaku,
mengamati gejala, dan mencatat dalam buku observasinya. Peneliti tidak mencari
atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi
(Rakhmat, 2004 : 4)
Penelitian deskriptif ditujukan untuk : 1. mengumpulkana informasi aktual
secara rinci yang melukiskan gejala yang ada 2. mengidentifikasi masalah atau
memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang berlaku 3. membuat perbandingan
atau evaluasi 4. menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi
masalah yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan
rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang.(Rakhmat, 2004 : 25)
44
Penelitian ini bermaksud untuk membuat deskripsi mengenai situasi-situasi
atau kejadian-kejadin di mana kegiatan tidak hanya merupakan pengumpulan dan
penyusunan data, namun juga menganalisis serta menafsirkan data-data untuk
memperoleh maknanya. Untuk memperoleh makna dari data-data tersebut tidak
perlu mencari dan menerangkan saling hubungan, menguji hipotesis atau
membuat ramalan.
Menurut Hadari Nawawi (1983 : 64), metode penelitian deskriptif
mempunyai dua titik yaitu :
a. Pemusatan perhatian pada masalah-masalah yang ada pada saat penelitian
dilakukan (pada saat sekarang) atau masalah-masalah yang bersifat
actual.
b. Menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki sebagaimana
adanya diiringi dengan interpretasi rasional (Soejono Abdurrahman,
1999:23)
Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kulaitatif yaitu
menggambarkan tentang pemanfaatan pagelaran wayang kulit sebagai media
komunikasi kepada masyarakat dalam mensosialisasikan program dan kegiatan
Pemerintah Kabupaten Sragen.
3.2.Lokasi Penelitian
Lokasi yang dipilih untuk penelitian adalah Planet Pool Centre yang berada di
Jalan Urip Sumoharjo no.139 Yogyakarta.
45
3.3.Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah program-progrram yang dirancang dan
dilaksanakan oleh Manager sekaligus Humas Planet Planet Pool Centre dalam
melaksanakan strategi komunikasi pemasaran Planet Pool Centre yang dilakukan
dalam upaya menarik konsumennya.
3.4. Sumber Data
• Data Primer
Data primer, adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli
(tidak memakai perantara), data primer secara khusus dikumpulkan oleh peneliti
untuk menjawab pertanyaanp-pertanyaan peneliti (Indrianto dan Supomo,
2002:147). Data primer pada penelitian ini diperoleh langsung dari wawancara
yang dilakukan dan observasi. Data yang diperoleh langsung oleh peneliti dari
hasil wawancara dengan Bapak Arthur Manager Planet Pool Centre yang
berhubungan dengan strategi komunikasi pemasaran Planet dalam meraih
konsumen.
• Data Sekunder
Data sekunder, adalah data yang diperoleh oleh peneliti secara tidak
langsung melalui media perantara. Data sekunder disini diperoleh oleh peneliti
dari literatur-literatur, kepustakaan dan sumber-sumber tertulis lainnya.
46
3.5.Teknik Pengumpulan Data
a) Wawancara
Dalam penelitian ini sebagaimana penelitian kualitatif lainnya, digunakan
teknik wawancara sebagai cara utama dalam mengumpulkan data atau informasi.
Tujuannya untuk mengetahui apa yang menjadi rencana atau pikiran seseorang,
pengumpulan data yang diperoleh dengan wawancara langsung dengan pihak
yang bersangkutan. Dalam pembentukan pertanyaan yang akan ditujukan kepada
sumber data akan didasarkan oleh interview guide sehingga dapat mempermudah
peneliti dalam mencari suatu data dari sumber. Penelitian ini menggunakan teknik
wawancara, dengan mengajukan pertanyaan yang bersifat terbuka. Pertanyaan
terbuka menyerupai pertanyaan esai dalam ujian, sehingga tidak dibatasi panjang
jawaban dari responden. Pihak-pihak yang diwawancarai oleh peneliti adalah
Manager Operasional dan staff Planet Pool Center dan juga para pengunjung
Planet Pool Centre.
b) Observasi
Merupakan pengamatan yang didasari oleh kegiatan-kegiatan pemilihan,
pengubahan, pencatatan dan pengkodean terhadap serangkaian perilaku dan
suasana yang berkenaan dengan organisme in situ (naturalistik), sesuai dengan
tujuan-tujuan empiris (Rakhmat, 1998:82). Penulis melakukan observasi langsung
ditempat penelitian tetapi bersifat observasinon non parcticipant dimana penulis
hanya mengamati tetapi tidak ikut serta dalam semua aktivitas tersebut.
47
c) Kepustakaan
Merupakan elemen yang sangat penting dalam penelitian studi deskriptif
karena tanpa adanya literature pendukung, maka penelitian akan mengalami
banyak kesulitan dan hambatan untuk memperoleh data, baik data yang bersifat
teoritis maupun praktis.
3.6.Teknik Analisis Data
Dalam penelitian kualitatif data yang diambil untuk menguji hipotesa tidak
diolah melalui perhitungan matematis ataupun berbagai rumus statistik, melainkan
pengolahan data yang dilakukan secara rasional dengan berfikir menurut hukum
dan logika (Nawawi, 1991:32). Dari hasil analisis data kemudian dipaparkan
secara naratif untuk menggambarkan strategi komunikasi yang telah dilakukan,
dari sini akan diketahui sejauh mana peran komunikasi yang dilakukan, faktorfaktor
apa saja yang mungkin menghambat atau mendukung, dan strategi apa
yang efektif untuk meningkatkan strategi dalam meraih simpati publik.
Dalam penelitian deskriptif kualitatif ini, proses pengumpulan data dengan
wawancara,peneliti melakukan analisis terhadap jawaban dari hasil wawancara.
Apabila jawaban terasa belum memuaskan, maka peneliti melanjutkan pertanyaan
sampai diperoleh data yang dianggap kredibel. Analisis data dilakukan secara
interaktif dan berlangsung secara terus menerus, sehingga peneliti memperoleh
data yang lengkap (Sugiyono,2005:91).
Analisis data yang digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh
ialah dengan menggunakan model analisis jalinan. Data deskriptif yang ada cukup
48
banyak dan pengumpulan data tidak berjalan dengan pertanyaan yang tetap,
melainkan selalu berkembang berdasarkan data yang sudah diperoleh dan selalu
mengarah pada pendalaman dan perlengkapan data. Terdapat tiga komponen
utama yaitu reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan.
3.6.1 Reduksi Data
Merupakan proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan
abstarksi data yang ada dalam field notes. Merupakan catatan
wawancara dan observassi pada penelitian dan kualitatif, termasuk
didalamnya apa yang dibuat olehorang lain yang ditemukan
penelitian.
3.6.2 Sajian Data
Majian informasi dalam bentuk kalimat yang disusun secara logis
dan sistematis sehingga mudah dipahami. Sajian data ini harus
mengacu pada rumusan masalah yang dijadikan sebagai pernyataan
penelitian sehingga yang tersaji adalah deskripsi mengenai kondisi
yang menceritakan dan menunjukpermaslahan yang ada. Selain
dalam bentuk kalimat juga berbentuk matriks, gambar, jaringan
kerja table, sebagai pendukung narasi.
3.6.3 Penarikan Kesimpulan
Merupakan hasil dari data yang telah diperoleh dan kemudian
dianalisa untuk disajikan sebuah kesimpulan penelitian.
49
3.7 Validitas Data
Validitas adalah suatu konsep ukuran pengukuran suatu variable yang
menunjukkan keabsahan data dari hasil pengukuran. Untuk mengukur tingkat
keabsahan data, peneliti menggunakan teknik pemeriksaan triangulasi, yaitu suatu
teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu diluar data itu
untuk keperluan pengecekkan atau sekedar pembanding terhadap data itu
(Moleong, 2000 : 178).
Triangulasi sumber atau data adalah dalam mengumpulkan data penelitian
dilakukan dengan menggunakan berbagai ragam sumber data yang tersedia,
artinya data yang sama atau sejenis, akan lebih mantap kebenarannya bila digali
dari beberapa sumber yang berbeda.
Bagan 1 Metode Penelitian Kualitatif
Sumber : Sutopo (2002 : 83).
Manager Operasional
Data Wawancara Staf : Supervisor, Wakil Supervisor
Kapten dan Pemandu
Pengunjung
50
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1. Sejarah Berdirinya Planet Pool Centre
Planet Pool Centre sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam
bidang tempat hiburan dalam bentuk rumah billiard dan sudah cukup lama di
Yogyakarta. Pelopor pendiri Planet Pool Centre adalah Bapak Polim Tito, beliau
juga adalah atlet billiard, maka dari itu bisnis billiard ini merupakan bukti
kecintaan beliau terhadap olahraga yang mengandalkan strategi dan konsentrasi
ini. Planet Pool Centre didirikan pada tanggal 8 April 2006 yang berlokasi di Jl.
Urip Sumoharjo No.139 Yogyakarta yang hingga saat ini masih tetap eksis di
dalam bisnis rumah billiard. Dibangun dengan konsep gedung yang sederhana
namun sesuai dengan kegunaannya. Suasana yang dibuat di Planet Pool Centre
adalah suasana yang sporty, ini terbukti dari display meja yang diatur sedemikian
rupa sehingga jarak antara meja satu dengan lainnya tidak terlalu dekat sehingga
tidak mengganggu, kualitas dari meja billiard yang disediakan, dan yang berbeda
dari Planet Pool Centre adalah selalu mengadakan tournament-tournament
bergengsi di hampir setiap bulannya.
Tournament diadakan terbuka untuk para peminat billiard, biasanya setiap
tournament yang diadakan akan diumumkan terlebih dulu klasifikasi pemain yang
bole ikut ulai dari elas matir sama professional. Ajang ini dimanfaatkan Planet
Pool Centre sekaligus untuk mencari siapa orang yang berbakat di dalam olahraga
51
billiard, yang kemudian akan direkomendasikan untuk menjadi atlet billiard
tingkat provinsi bahkan tidak menutup kemungkinan untuk tingkat nasional.
Perusahaan rumah billiard di Yogyakarta pada umumnya berada di bawah
naungan POBSI (Persatuan Olahraga Billiard Seluruh Indonesia). Bapak Polim
sendiri adalah mantan pengurus POBSI, maka tidak heran apabila Planet Pool
Centre sudah bisa memegang target pasar untuk para peminat billiard di
Yogyakarta.
Planet Pool Centre selalu memberikan pelayanan yang maksimal kepada
pelanggannya. Hal ini dibuktikan dengan fasilitas yang diberikan, serta
profesionalitas perusahaan dalam melayani konsumennya. Untuk bermain billiard
perusahaan memahami betul bahwa pemain billiard harus berkonsentrasi tinggi
untuk bermain billiard, karena billiard sendiri merupakan olah raga yang
mengutamakan ketepatan dan konsentrasi tinggi. Untuk itu sausana sekitar
haruslah nyaman bagi pengunjungnya. Cahaya dalam ruangan diperhatikan oleh
perusahaan, agar pemain tidak terganggu dengan cahaya yang berlebihan. Ini
diperlukan karena pada saat bermain billiard cahaya menjadi hal penting agar
permainan menjadi baik.
Dalam permainan billiard, seorang pemain dituntut memiliki kemampuan
melihat (vision performance) yaitu dapat mengenali objek (bola) yang dipantulkan
oleh sinar secara detil. Maksudnya adalah bahwa seorang pemain itu harus tahu
betul permukaan bola yang akan dipukul, bola sasaran, jarak antara bola putih dan
bola sasaran, jarak antara bola sasaran dan lobang, serta persepsi akan permukaan
52
bola putih yang berbenturan dengan bola sasaran dan akan membentuk sudut arah
bola sasaran ke lobang (Hecht & Proffit, 2000).
Pengaruh Intensitas Cahaya Terhadap Kinerja Atlet Billiard
Manusia memerlukan penerangan untuk mengenali suatu objek secara
visual. Organ tubuh yang mempengaruhi penglihatan yaitu mata, syaraf, dan pusat
syaraf penglihatan di otak. Kuat penerangan baik yang tinggi, rendah, maupun
yang menyilaukan berpengaruh terhadap kelelahan mata maupun keteganagn
syaraf.
Standar intensitas cahaya yang digunakan olahraga billiard telah diatur
oleh WPA (Word Pool Association), yaitu sebesar 5.000 lux (465 footcandle) atau
sekurang-kurangnya sebesar 520 lux (48 footcandle). Besarnya cahaya yang
dipakai pada meja billiard ini harus sama, baik ditengah meja ataupun dipinggir
meja. Sedangkan diluar itu paling tidak menerima 50 lux (5 footcandles) (POBSI,
2000).
Sejarah Olahraga Billiard di Indonesia
Billiard merupakan cabang olahraga yang masuk dalam kategori olahraga
konsentrasi, sehingga dibutuhkan ketahanan dan pemahaman mental yang benar
agar mampu berprestasi di bidang ini. Cabang olahraga billiard dimainkan di atas
meja dan dengan peralatan bantu khusus serta peraturan tersendiri. Permainan ini
terbagi dari beberapa jenis, antara lain Carom, English Billiard dan Pool.
Olahraga ini dapat dimainkan secara perorangan maupun tim.Untuk Carom
dimainkan di meja yang tidak memiliki lubang sama sekali. Berbeda dengan jenis
53
English Billiard dan Pool yang dimainkan di meja yang memiliki lubang
sebanyak 6 buah, tetapi dengan ukuran meja yang berbeda. Ukuran meja English
Billiard lebih luas dibandingkan meja Pool. Di Indonesia jenis permainan
olahraga billiard yang digunakan adalah jenis Pool. Jenis ini masih terbagi lagi
dalam nomor bola 15, bola 8 dan bola 9.
Dahulu olahraga ini identik dimainkan oleh para pria, akan tetapi seiring
perkembangan zaman banyak wanita yang mulai menggemari cabang olahraga
ini. Citra olahraga billiard semakin dikenal baik, dari sekedar olahraga rekreasi
menjadi olahraga prestasi, ini berkat jasa dari Bapak Putera Astaman. Beliau
adalah mantan Ketua Umum PB. POBSI (Persatuan Olahraga Billiard Seluruh
Indonesia). Biliard jenis Pool telah berkembang menjadi salah satu cabang
olahraga yang mampu ikut mengharumkan nama bangsa Indonesia. Contohnya,
pada World Pool Championship (kejuaraan dunia biliar jenis pool untuk nomor
bola 9) tahun 2006 kemarin, pemain seperti Ricky , M. Zulfikri yang berhasil
masuk ke jajaran 32 besar pemain dunia. Roy Apancho berhasil masuk ke jajaran
pemain 64 besar dunia. Apsi Chaniago berhasil masuk ke jajaran pemain 128
besar dunia.Pada pesta olahraga antar bangsa SEA Games XXIV, 2007 yang lalu,
terjadi kejutan peningkatan prestasi secara luar biasa pula pada cabang olahraga
Billiard jenis Pool, dengan mampunya diraih Medali Emas nomor bola 8, Wanita
Perorangan sekaligus Medali Perak nomor bola 9, Wanita Perorangan oleh
seorang Atlet Muda Usia yakni Angeline Magdalena Ticoalu serta Medali Emas
nomor bola 9, Pria Perorangan oleh Ricky Yang.
54
Sejarah POBSI
POBSI merupakan singkatan dari Persatuan Olahraga Billiard Seluruh
Indonesia, yang berpusat di Jakarta. Didirikan pada tanggal 9 Oktober 1953.
Pembentukan POBSI betujuan untuk : a.) Mengembangkan dan meningkatkan
semua divisi olahraga Billiar di Indonesia b.) Menjaga dan menjamin mutu dari
seni olahraga Billiar c.) Membina olahraga biliar agar dapat berprestasi pada
tingkat Nasional maupun Internasioanl d.) Menjunjung tinggi martabat bangsa
Indonesia dan memupuk persahabatan antar bangsa melalui olahraga biliar e.)
Memasyarakatkan Olahraga dan mengolahragakan masyarakat.
POBSI mengenal 3 divisi olahraga billiard yang masing-masing memiliki
organisasi di tingkat dunia dan Asia. Berikut divisi yang ada dalam olahraga
billiard :
a. Divisi CAROM (Libre, Cadre, 1 Ban dan 3 Ban)
POBSI adalah anggota dari UMB (Union Mondale de Billiard) untuk
tingkat Dunia dan ACF (Asian Carom Federation) untuk tingkat Asia.
b. Divisi Pool atau Pocket Billiard (Bola 9, Bola 8, Bola 15, Bola 10)
POBSI adalah anggota dari WPA (World Pool Billiard Association)
untuk tingkat Dunia dan APBU (Asian Pocket Billiard Union) untuk
tingkat Asia.
c. Divisi Snooker (English Billiard dan Snooker)
POBSI adalah anggota dari WSF (World Snoker Federation) untuk
tingkat Dunia dan ACBS (Asian Confederation Billiard Sport) untuk
tingkat Asia.
55
Planet Pool Centre terletak di Jalan Urip Sumoharjo dan merupakan
tempat yang sangat strategis untuk dijangkau bagi mereka yang ingin
mengunjungi Planet Pool Centre. Ini karena Planet tepat berada di pinggir jalan
raya solo, jalan utama penghubung Jogja-Solo. Didepannya terdapat bioskop
terkenal di Yogyakarta yaitu XXI, sehingga memudahkan orang-orang untuk
mengetahui letak Planet Pool Centre.
Planet Pool Centre memiliki kurang lebih 65 orang karyawan, dan
masing-masing dari mereka memiliki latar belakang pendidikan mulai dari tingkat
SMA, SMK atau sederajat, dan S1. Jika dalam presentase lulusan S1 sekitar 20%,
lulusan SMA dan sederajat mencapai 80%. Mereka adalah karyawan dan
karyawati yang memiliki kemampuan dalam bidang manajemen, juga paham
organisasi. Sehingga ketika mereka melamar dan kemudia menjalani proses
interview sudah memiliki kemampuan tersebut, dan kemudian akan melalui proses
masa training sekitar satu bulan bagi calon pegawai, ini ditujukan agar tidak salah
dalam penempatan kerja.
Planet Pool Centre juga memperhatikan hubungan antara pegawai dan
perusahaannya. Aktivitas internal perusahaan sering dilakukan guna menjalin
hubungan yang harmonis dan mempererat tali persaudaraan dalam berbagai hal
seperti : melaksanakan rapat setiap harinya untuk mengevaluasi dan memberikan
informasi yang terkini tentang semua kegiatan setiap harinya, mengadakan acara
ulang tahun karyawan, liburan di hari tertentu yang sudah disepakati bersama
tentunya. Apabila terjalin hubungan yang harmonis dalam lingkungan perusahaan,
maka secara otomatis akan berdampak positif kepada semua orang yang ada di
l
p
d
Y
o
b
k
b
p
d
lingkungan t
pegawai, seh
dan konsum
4.1.2. L
Plan
Yogyakarta.
orang untuk
4.1.3. V
Visi
billiard yang
konsumen.
Misi
billiard bagi
pelanggan d
dari konsum
tersebut. Ha
hingga nant
men akan mer
okasi
et Pool Ce
Berada tep
menemukan
Visi dan Misi
dari Planet
g dapat me
dari Planet
para pecinta
dengan fasili
men.
al ini diharap
tinya dalam
rasa nyaman
entre berala
pat di depan
n tempat ini.
Loka
i Planet Poo
t Pool Centr
narik hati m
t Pool Cent
a olahraga b
itas yang dib
pkan dapat m
melayani p
n dan betah b
amat di Jal
gedung bio
. Berikut gam
Gambar
asi Planet P
ol Centre
re adalah be
masyarakat
tre adalah m
billiard. Serta
berikan, seh
meningkatka
pelanggan da
berada di Pla
lan Urip Su
skop XXI, s
mbar letak P
4.1
ool Centre
erusaha men
dan mudah
memberikan
a memberika
ingga dihara
an kualitas k
apat dengan
anet Pool Ce
umoharjo n
sehingga me
Planet Pool C
njadi salah s
untuk dijan
sarana untu
an kenyaman
apkan adany
56
kinerja para
n maksimal
entre.
nomor 139
emudahkan
Centre :
satu rumah
ngkau oleh
uk bermain
nan kepada
ya loyalitas
57
4.1.4. Struktur Organisasi Planet Pool Centre
Dalam kegiatannya Planet Pool Centre di setiap bagiannya masing-masing
memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda antara yang satu dengan yang
lainnya, berikut gambar 4.2 mengenai struktur organisasi dari Planet Pool Centre
Gambar 4.2
Struktur Organisasi Planet Pool Centre
Deskripsi tugas tiap divisi :
1. Owner :
Merupakan pemilik dan penyandang dana dari Planet Pool Centre.
2. General Manager :
a. Merencanakan strategi implementasi atas kebijakan perusahaan
secara menyeluruh agar dapat dijalankan secara optimal.
Owner
Wakil SPV
Supervisor
Manager Operasional Accounting
Kapten
General Manager
Koki Pemandu Waiters Security Cleaning Service Kasir
58
b. Memonitor pelaksanaan kebijakan dan strategi perusahaan serta
memastikan kelancaran peelaksaannya agar dapat berjalan secara
maksimal dan tepat.
c. Mengevaluasi dan menganalisa hasil implementasi strategi
perusahaan serta mencari usulan atas pemecahan masalah yang
tiimbul.
3. Marketing Operasional :
a. Mengkomunikasikan / mempromosikan perusahaan kepada
lembaga-lembaga pemerintah maupun perusahaan.
b. Mengarahkan, mengorganisir dan penngawasana terhadap seluruh
kegiatan yang ada di Planet Pool Centre.
c. Mengangkat karyawan, membuat peraturan dan kebijakan
ketenagakerjaan yang diberlakukan terhadap seluruh karyawan.
d. Membuat tugas mengenai pembagian tugas, wewenang dan
tanggung jawab.
4. Accounting :
a. Menyusun laporan keuangan bulanan untuk keperluan
penyampaian informasi keuangan kepada manajemen dan pihak
terkait lainnya.
b. Menyusun laporan keuangan setengah tahunan untuk kepentingan
pemeriksaan audit, bank, dan stekholder (internal & eksternal).
5. Supervisor :
a. Melakukan supervise langsung terhadap tim yang dibawahinya.
59
b. Mendisiplinkan karyawan sesuai dengan ketentuan / peraturan
yang berlaku di perusahaan.
c. Bertanggung jawab atas keselamatan kerja dan standard kebersihan
lingkungan kerja.
6. Wakil Supervisor :
Memiliki tugas yang sama dengan supervisor, hanya saja apabila
supervisor sibuk maka wakil supervisor akan menanganinya.
7. Kapten :
Bertanggung jawab di lapangan dan memimpin para pemandu. Di Planet
ada empat kapten yang ditugaskan dua shift dalam satu hari.
8. Pemandu :
Melayani langsung pengunjung yang bermain billiard di Planet. Mulai dari
menyusun bola, mengambilkan bola putih yang jatuh, bahkan menemani
konsumen bermain.
9. Kasir :
a. Melakukan transaksi pembayaran secara langsung.
b. Mencatat fisik kas yang diterima dan melaporkannya secara
harian dalam buku standar yang sudah dibuat.
10. Cleaning Service :
a. Membersihkan dan merapikan peralatan billiard.
b. Membersihakn lantai karpet di tiap lantai (secara bergilir).
c. Mengirim / mengambil dokumen anatr divisi.
d. Melayani permintaan fotokopi/faksimili atau lainnya.
60
e. Membuang sampah yang ada di area Planet Pool Centre.
11. Koki :
Bertanggung jawab atas operasional dapur, juga pengadaan dan
pelaksanaan di dapur yang berhubungan dengan segala macam makanan
maupun minuman.
12. Waitress :
a. Memiliki tugas mencatat orderan, dan melayani costumer yang
ingin memesan makanan atau minuman.
b. Memeriksa stok makanan dan minuman setiap harinya.
c. Membuat rekap akhir pendapatan setiap shift.
13. Security :
Bertugas menjaga keamanan di Planet Pool Centre dan sekitarnya.
4.1.5. Fasilitas yang tersedia di Planet Pool Centre
Planet Pool Centre merupakan rumah billiard yang menyediakan sarana
olahraga billiard, mulai dari meja billiard, stick billiard, sarung tangan billiard,
dan sebagainya. Selain itu Planet Pool Centre juga memiliki kafe dan beberapa
program-program kegiatan untuk menarik para konsumen. Berikut fasilitas lain
yang ada di Planet Pool Centre :
4.1.5.1 Kafe
Kafe terletak di lantai satu dan merupakan tempat yang nyaman
untuk bersantai. Di kafe ini pengunjung bisa memesan berbagai macam
menu hidangan mulai dari makanan ringan sampai makanan berat seperti
61
nasi goreng, kwetiau, bistik, bakso, roti bakar, dan banyak lagi. Di kafe ini
juga menyediakan berbagai macam jenis minuman mulai dari minuman
ringan bersoda bahkan minuman hangat seperti aneka pilihan kopi.
Gambar 4.3
Kafe di Planet Pool Centre
4.1.5.2 Entertainment
Selain makanan dan minuman yang disajikan di Planet Pool
Centre, terdapat juga beberapa program-program khusus yang dilakukan
Planet Pool Centre untuk menarik minat pelanggannya. Program-program
tersebut mulai dari program regular, annual event, serta special event.
Berikut program-program yang ada di Planet Pool Centre :
a. Program Regular
“Free For Ladies” merupakan program yang ada setiap hari kamis
dan minggu. Untuk hari kamis dimulai dari jam 17.00 – 21.00 wib,
sedangkan untuk hari minggu dimulai dari pukul 17.00 – 22.00
62
wib. Program ini diadakan Planet Pool Centre untuk menarik
pelanggan khususnya wanita.
b. Program annual event
Merupakan program Planet Pool Centre yang diadakan setahun
sekali dengan mengambil moment-moment penting seperti tahun
baru, valentine, anniversary, dsb.
c. Program special event
Tournament merupakan special event yang dimiliki Planet Pool
Centre, mulai dari tournament tingkat lokal sampai pada
tournament tingkat nasional. Beberapa event tournament yang
pernah diadakan Planet Pool Centre adalah :
1.) “PLANET 9 BALL HANDICAP 2011 (se Jateng-DIY).”
Yang diadakan pada tanggal 7-13 Februari 2011.
2.) “JACKET PLANET 9-BALL TOURNAMENT (max.
Handicap 5).” Yang diadakan pada tanggal 7-13 Maret
2011.
3.) “PLANET JOGJAKARTA 9 BALL OPEN
TOURNAMENT.” Yang diadakan pada tanggal 6-10
April 2011.
4.) “PLANET AMATEUR 9 BALL TOURNAMENT (se
Jateng-DIY).” Yang diadakan pada tanggal 5-10 Juli
2011.
63
Gambar 4.4
Salah Satu Event Tournament Planet Pool Centre
4.2. Hasil Penelitian
4.2.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Planet Pool Centre
Manajemen Planet Pool Centre menyusun sebuah strategi komunikasi
pemasaran, dengan mengacu beberapa elemen komunikasi pemasaran yang
beberapa diantaranya adverstising, sales promotion, dan juga word of mouth.
Hal yang mendasari dalam pemilihan tersebut adalah segmentasi, targeting dan
positioning. Aktifitas komunikasi pemasaran ini bertujuan agar konsumen
tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh Planet Pool Centre. Proses
penyusunan strategi yang akan dilakukan Planet Pool Centre diantaranya
mengacu pada :
1. Segmentasi
Segmentasi secara garis besar adalah mengklasifikasikan
konsumen yang tersebar dipasaran. Segmentasi berguna untuk
64
mengelompokkan mereka pada satu kesatuan. Pengelompokkan
tersebut menjadi fokus sasarannya. Dengan ini dapat diperoleh
beberapa keuntungan seperti mengenal khalayak secara spesifik
termasuk karakteristik serta kebutuhannya. Karakteristik
segmentasi konsumen Planet Pool Centre adalah orang-orang yang
aktif, dinamis, suka bergaul, suka nongkrong, selalu ingin mencoba
hal baru dan gemar olah raga billiard tentunya. Kemudian sasaran
konsumen yang di bidik Planet Pool Centre adalah para usahawan,
mahasiswa dan wisatawan. Berikut merupakan tabel yang
menunjukkan prosentasi pengunjung yang dating ke Planet Pool
Centre dan juga target yang ingin dicapai :
Table 4.1
Data Pengunjung Planet Pool Centre 2010
N
o
Jenis Pekerjaan Usia Prosentase Target
1 Mahasiswa &
Pelajar
17 - 25 tahun 60% 80%
2 Usahawan 28 - 40 tahun 10% 10%
3 Wisatawan 25 - 40 tahun 10% 10%
Sumber : Wawancara dengan Manager Operasional Planet Pool Centre
2. Targeting
Targeting merupakan upaya menetapkan target pasar yang mau di
bidik, tahap ini adalah kelanjutann dari tahapan segmentasi. Produk
dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu atau beberapa
segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan
65
pemasaran. Target konsumen yang dibidik oleh Planet Pool Centre
adalah pelanggan loyal, komunitas, atlit dan juga member dari
Planet Pool Centre.
Tabel 4.2
Data Pelanggan Planet Pool Centre
N
o
Tahun Tipe Pelanggan Prosentasi Target
1 2008 Pelanggan Loyal 40% 50%
Komunitas 20% 30%
Atlit 15% 15%
Member 5% 5%
2 2009 Pelanggan Loyal 40% 50%
Komunitas 10% 30%
Atlit 5% 15%
Member 5% 5%
3 2010 Pelanggan Loyal 40% 50%
Komunitas 20% 30%
Atlit 10% 15%
Member 5% 5%
Sumber : Wawancara dengan Manager Operasional Planet Pool Centre
3. Positioning
Untuk melakukan positioning diperlukan strategi yang tepat,
karena ini berkaitan erat dengan bagaimana cara kita melakukan
komunikasi agar dalam benak konsumen tertanam suatu citra
66
tertentu. Planet Pool Centre memposisikan citra perusahaannya
menjadi tempat billiard yang sporty dan juga menghibur.
Perencanaan strategi komunikasi pemasaran meliputi sejumlah strategi
pesan dan visual, yang secara bertahap mengikuti alur perubahan, yang kemudian
harus diukur secara tepat melalui riset komunikasi pemasaran. Dalam
mengembangkan komunikasi yang efektif, ada delapan tahapan yang harus dilalui
1. Mengidentifikasi Audiens Sasaran
Audiens sasaran sangat mempengaruhi keputusan komunikator
tentang apa, bagaimana, kapan, dimana dan kepada siapa pesan
hendak disampaikan. Dalam hal ini, yang dimaksud adalah
segmentasi pasar yang akan dituju. Segmentasi pasar Planet Pool
Centre adalah eksekutif muda, mahasiswa dan wisatawan lokal
maupun mancanegara. Ini diperkuat dengan pernyataan Bapak
Artur dalam wawancara yang dilakukan, yaitu :
“segmentasi pasar yang kami tuju adalah para eksekutif
muda (usahawan), mahasiswa dan juga wisatawan yang datang
ke Yogyakarta. Tapi juga tidak menutup kemungkinan untuk
masyarakat umum datang ke sini. Yang jelas kami sudah punya
sendiri segmen pasar, selain itu juga kami sudah mengetahui
dan mengenal beberapa komunitas billiard di Yogyakarta, jadi
hal ini mempermudah kami untuk mencapai target pasar kami.“
2. Menentukan Tujuan Komunikasi
Untuk meningkatkan jumlah pengunjung dengan fasilitas yang
ditawarkan Planet Pool Centre, maka Planet berusaha keras untuk
67
tetap eksis dalam mempertahankan posisinya dalam bisnis rumah
billiard dan mampu mensejajarkan dengan pebisnis rumah billiard
lainnya yang sudah terlebih dahulu berkembang. Tujuan dari
komunikasi pemasaran adalah berusaha agar dapat meyakinkan
konsumen tentang apa yang dikonsumsi melalui ujung tombak
kegiatan pemasaran berupa penggunaan alat-alat kegiatan promosi
yaitu memanfaatkan advertising, sales promotion, serta word of
mouth.
Keberhasilan kegiatan komunikasi pemasaran tidak lepas dari
komunikasi yang efektif dan efisien, yaitu pesan yang diterima
oleh konsumen bisa berupa respon baik atau sebaliknya respon
yang buruk, sehingga pesan tersebut harus diselaraskan dalam pola
yang strategis dengan menyeimbangkan isi pesan, struktur pesan,
format pesan dan sumber pesan. Dalam perencanaan komunikasi
pemasaran, Planet Pool Centre menitikberatkan pada kegiatan
meningkatkan jumlah pengunjung sehingga memiliki tujuan
komunikasi pemasaran yang ingin dicapai yaitu agar jumlah
pengunjungnya meningkat dan kemudian konsumen akan lebih
memiliki loyalitas terhadap Planet Pool Centre.
3. Merancang Pesan
Suatu pesan idealnya mengacu pada konsep AIDA yang harus
memperoleh perhatian (Attention), menarik minat (Interest),
membangkitkan keinginan (Desire) dan menghasilkan tindakan
68
(Action). Dalam melakukan perancangan pesan, Planet Pool
Centre menggunakan bahasa Indonesia. Pesan yang selalu
disampaikan adalah segala fasilitas yang disediakan oleh Planet
Pool Centre kepada konsumennya, agar pelanggan tertarik
terhadap apa yang ditawarkan Planet Pool Centre.
4. Memilih Saluran Komunikasi
Planet Pool Centre memilih saluran komunikasi personal yaitu
face to face dan saluran komunikasi non personal dengan
menggunakan media elektronik dan media cetak. Ini dikarenakan
dengan adanya berbagai saluran komunikasi dapat lebih
menunjang satu sama lain agar berjalan seimbang. Dalam memilih
saluran komunikasi pemasaran, Planet Pool Centre menggunakan
dua tipe saluran komunikasi, diantaranya :
a. Saluran Komunikasi Personal
Saluran komunikasi personal melibatkan dua orang atau
lebih, komunikasi yang dilakukan secara tatap muka (face to
face). Planet Pool Centre melakukan komunikasi personal
dengan berinteraksi langsung dengan konsumennya, disini
kapten dan pemandu adalah orang yang sering berinteraksi
langsung dengan pelanggan. Pada saat konsumen datang sudah
disapa oleh pemandu dan akan diantarkan ke meja yang
dipesan, kemudian pelanggan dilayani dengan memasangkan
bola yang akan dimainkan, kemudian waitress akan datang dan
69
menawarkan makanan atau minuman yang ingin dipesan. Pada
saat pengunjung bermain, akan selalu diawasi oleh pemandu,
apakah ada bola yang jatuh, atau tiap game selesai pemandu
akan dengan cepat menyiapkan bola dengan game berikutnya
dan begitu seterusnya. Bisanya apabila ada pelanggan yang
datang sendiri dan tidak ada teman untuk menjadi lawan main,
maka pemandu juga bisa diajak untuk bermain dengan
pengunjung, hal ini juga merupakan usaha untuk mendekatkan
diri secara langsung kepada konsumen Planet Pool Centre.
Perusahaan saat ini sudah banyak yang memahami adanya
kekuatan dari bahasa lisan yang kemudian akan
menguntungkan pihak perusahaan dan memudahkan sosialisasi,
juga lebih memberikan rasa kedekatan antara perusahaan
dengan pelanggannya. Hal ini dimanfaatkan semaksimal
mungkin oleh Planet Pool Centre dalam rangka meningkatkan
loyalitas pelanggannya dan kemudian menarik minat
konsumen.
b. Saluran Komunikasi Non Personal
Saluran komunikasi non personal meliputi media,
suasana dan peristiwa. Media terdiri dari media cetak (surat
kabar, majalah), media siaran (radio,televise), media
elektronik, dan media display (billboards, papan reklame,
poster). Pesan non personal yang dilakukan Planet Pool
70
Centre lebih identik kepada promosi yang dilakukan disetiap
event yang diadakan. Apabila Planet mengadakan event
tournament baik itu tingkat lokal maupun nasioanal, secara
tidak langsung ajang ini dijadikan sebagai sarana promosi
kepada khalayak akan keberadaan Planet Pool Centre.
5. Menetapkan Total Anggaran Komunikasi
Dalam menetapkan jumlah anggaran untukmempromosikan produk
yang dilakukan oleh Planet Pool Centre, maka tidak ada penetapan
biaya secara khusus yang dikeluarkan. Besarnya biaya berubahubah
sesuai dengan kondisi perekonomian yang berlaku saat ini
dan sesuai kebutuhan serta kemampuan perusahaan. Terkadang
sistem barter atau kerjasama dengan beberapa relasi dilakukan
perusahaan dengan perusahaan atau media lain.
6. Mengukur Hasil Komunikasi
Keberhasilan sebuah strategi komunikasi pemasaran dapat diukur
dengan seberapa besar penjualan sebuah produk atau penghasilan
dari pemanfaatan jasa oleh konsumen.
7. Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terpadu
Untuk meningkatkan jumlah pengunjung, Planet Pool Centre
berusaha untuk memasarkan tempatnya agar sejajar dengan rumah
billiard lain yang sudah terlebih dahulu ada di bisnis yang sama.
Tentu saja hal ini dilakukan dengan menggunakan bauran promosi
yang diantaranya : Advertising (periklanan) yang meliputi media
71
above the line (radio,surat kabar,internet), kemudian media below
the line (poster, leaflet, spanduk), Sales Promotion (promosi
penjualan) dan word of mouth.
Strategi komunikasi pemasaran merupakan kegiatan yang bersifat
persuasive, berguna untuk mempengaruhi setiap konsumen terhadap produk/jasa
yang akan dipasarkan oleh suatu perusahaan. Keberhasilan komunikasi pemasarn
akan berpengaruh pada tingkat pendapatan (financial) sehingga komunikasi
pemasaran sangat penting dalam memperkenalkan produk/jasa. Untuk
memperoleh keberhasilan tersebut, maka manajemen Planet Pool Centre harus
pintar dalam menyusun strategi apa yang akan digunakan dalam mempromosikan
perusahaannya, dikarenakan tidak adanya budget khusus dalam promosi. Dengan
mengacu pada prinsip ekonomi, perusahaan akan mengalokasikan anggaran
promosi secara efektif dan efisien, sehingga diperoleh hasil yang maksimal yaitu
peningkatan jumlah pengunjung dan tentunya omset meningkat.
4.2.2 Upaya Strategi Komunikasi Pemasaran yang Dilakukan Planet
Pool Centre
Upaya pelaksanaan yang dilakukan oleh Planet Pool Centre adalah melalui
tiga kegiatan yang saling saling terkait yaitu kegiatan advertising (periklanan),
sales promotion (promosi penjualan) dan word of mouth (getok tular). Kegiatan
ini menjadi upaya pokok yang dilakukan oleh Planet Pool Centre untuk menarik
konsumen mereka. Dalam kegiatan ini, sebelumnya perusahaan menentukan
produk yang akan ditawarkan, biasanya berupa barang ataupun jasa. Kemudian
menentukan harga dari produk yang ditawarkan, pemilihan tempat/lokasi yang
72
sesuai, sampai akhirnya pada tahapan promosi yang sudah disebutkan sebelumnya
dengan melakukan tiga kegiatan yaitu advertising, sales promotion dan word of
mouth.
Sebelum menjabarkan tentang ketiga kegiatan yang merupakan inti dari
pelaksanaan komunikasi pemasaran di Planet Pool Centre. Penulis akan
menjabarkan tentang penentuan produk, harga dan tempat di Planet Pool Centre
terlebih dahulu, sebagai berikut :
1. Sarana Olahraga Billiard
Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan kepada suatu pasar
untuk memenuhi kebutuhan. Sesuatu yang masuk kedalam suatu
produk dapat berupa barang, jasa, events, tempat dan organisasi. Untuk
Planet Pool Centre sendiri merupakan perusahaan yang menawarkan
produk mereka berupa jasa.
Planet Pool Centre masuk kedalam perusahaan yang menawarkan
produk berupa jasa, dimana Planet Pool Centre menyediakan sarana
olahraga billiard bagi para pehobi olahraga billiard khususnya dan
masyarakat pada umumnya. Selain produk berupa jasa Planet Pool
Centre juga menyediakan produk berupa barang seperti : stick billiard,
sarung tangan khusus billiard, casing stick billiard dan beberapa
merchandise (mug, pin,sticker, kaos). Tetapi ini hanya sebagai
pelengkap saja dalam penyediaan produk mereka. Hal ini diperkuat
dengan pernyataan dari Bapak Kevin yaitu :
“kami menyediakan sarana permainan billiard, dengan
kualitas meja yang kami jamin sudah sesuai standard
73
internasional, meja billiard yang disediakan juga banyak yaitu
berjumlah 50 meja. Untuk di kawasan Jawa Tengah tampat kami
merupakan rumah billiard dengan jumlah meja billiard
terbanyak. Selain itu juga kami menjual beberapa alat pendukung
olahraga billiard seperti stick, sarung tangan, dan banyak lagi.
Tetapi ini bukan prioritas kami, hanya saja memang terkadang
banyak permintaan dari beberapa pelanggan yang mencari salah
satu dari barang tersebut.”
Konsep tempat yang ditawarkan adalah rumah billiard yang bukan
hanya sekedar tempat hiburan seperti rumah billiard pada umumnya,
akan tetapi mengutamakan suasana sporty didalamnya. Hal ini terbukti
dari konsistensi perusahaan yang selalui mengutamakan kenyamanan
pengunjung dengan pelayanan yang maksimal, menyediakan 50 (lima
puluh) meja billiard dengan standard kualitas internasional, juga
menata display tempat sehingga pengujung yang datang untuk
olahraga billiard dapat lebih konsentrasi dalam permainanya. Hal ini
dipertegas dengan pernyataan Bapak Kevin selaku Wakil Supervisor
Planet Pool Center, yaitu :
“suasana sporty kami utamakan disini, karena pengunjung
kami beberapa adalah atlit billiard. Maka tempat yang kami
sediakan juga kami sesuaikan dengan standar tempat olahraga
billiard. Kami sengaja tidak menyediakan life music, seperti
rumah billiard lainnya. Hal ini kami lakukan, karena kami tahu
bahwa billiard butuh konsentrasi tinggi. Yang kami takutkan
kalau memberikan hiburan live music justru akan mengganggu
konsentrasi pemain.”
74
2. Penentuan Harga
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam
pemasaran suatu produk. Harga merupakan suatu nilai tukar dari
produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter.
Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan,
karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan
diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang
maupun jasa.
Perusahaan menetapkan harga sesuai dengan segmentasi pasar Planet
Pool Centre yaitu golongan menengah ke atas. Selain itu juga
diimbangi dengan fasilitas maksimal yang diberikan perusahaan
kepada pelanggannya. Berdasarkan hal ini, maka perusahaan berani
untuk memberikan harga sedikit lebih tinggi dibandingkan dengan
rumah billiard lainnya. Berikut daftar harga di Planet Pool Centre :
Tabel 4.3
Tarif Harian Billiard di Planet Pool Centre
Lantai No. Meja Happy Hour Reguler
1 1 – 15 Rp. 15.000,00 Rp. 18.000,00
2 16 – 33 Rp. 15.000,00 Rp. 18.000,00
3 34 – 50 Rp. 13.500,00 Rp. 18.000,00
Sumber : Inventaris Planet Pool Centre ( 1 Januari 2011 )
3. Pemilihan Tempat
Hal yang sangat menentukan bagi suatu perusahaan adalah lokasi atau
tempat dimana perusahaan itu berada. Lokasi harus disesuaikan
dengan tujuan dan posisi dari usaha yang akan dikembangkan. Lokasi
75
Planet Pool Centre dapat dikatakan sangat strategis, karena terletak di
tengah pusat keramaian kota Yogyakarta, yaitu berada di jalan Urip
Sumoharjo nomor 139 Yogyakarta. Mengapa dapat dikatakan sangat
strategis, karena masyarakat dapat dengan mudah menemukan lokasi
keberadaan Planet Pool Centre, dengan berada didepan bioskop
terkenal di Yogyakarta yaitu Bioskop XXI, masyarakat pasti langsung
dengan mudah tahu dan menemukan letak Planet Pool Centre.
Setelah perusahaan menentukan produk, harga dan tempat, maka upaya
yang selanjutnya dilakukan adalah bagaimana cara mempromosikan perusahaan
kepada khalayak agar diketahui keberadaannya. Berikut merupakan 3 (tiga) pokok
kegiatan promosi yang dilakukan Planet Pool Centre, yang masuk kedalam
kegiatan komunikasi pemasaran :
A. Advertising (Periklanan)
Periklanan merupakan unsur yang paling penting dalam menjangkau
khalayak, karena melalui periklanan pesan komunikasi yang ingin
disampaikan kepada khalayak diharapkan dapat tercapai sesuai dengan
rencana. Dalam mengiklankan perusahaannya, Planet Pool Centre
memanfaatkan media internet sebagai sarana promosi. Dengan
memanfaatkan jejaring sosial facebook yang beralamat
planet_jogja@yahoo.com sebagai media promosi juga untuk forum
diskusi bagi para komunitas Planet Pool Centre pada khususnya. Selain
internet, media cetak seperti surat kabar juga dimanfaatkan Planet Pool
76
Centre, dengan memuat kegiatan-kegiatan yang dilakukan seperti
tournament mulai dari tingkat lokal maupun nasional.
B. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Sales promotion yang dilakukan Planet Pool Centre adalah dengan cara
menyediakan paket diskon bagi pengunjung yang dapat menunjukkan
kartu mahasiswa mereka dan juga diskon khusus bagi member Planet Pool
Centre itu sendiri. Untuk member sendiri dibedakan menjadi dua yaitu
member “Silver” yang mendapatkan discount 10% untuk tiap mejanya
dan member “Gold” yang mendapatkan discount 20% untuk tiap meja dan
“food and baverage” yang di pesan. Merchandise juga dilakukan sebagai
promosi, bagi pelanggan disaat tertentu akan mendapatkan merchandise
berupa : gantungan kunci, kaos, mug, payung, pulpen, pin dan lain-lain. Di
hari tertentu dan jam tertentu ada program yang di khususkan untuk para
wanita yaitu “free for ladies”. Program ini dilakukan setiap hari Kamis dan
Minggu.
C. Word Of Mouth (Getok Tular)
Kegiatan promosi word of mouth, merupakan promosi secara langsung
dengan konsumen yang biasa disebut dengan pembicaraan dari mulut ke
mulut atau biasanya dikenal istilah “getok tular”. Kegiatan ini tidak akan
berhasil apabila Planet Pool Centre tidak bisa membuat konsumennya
merasa terkesan atau merasa nyaman dan puas atas apa yang diperoleh
selama berada di Planet Pool Centre. Tetapi apabila konsumen merasa
nyaman dan puas akan pelayanan yang diberikan Planet Pool Centre,
77
maka feedback yang diberikan oleh para pengunjung bisa terjadi yaitu
mereka bisa menyebarkan informasi positif kepada orang-orang
terdekatnya seperti teman, pacar atau saudara untuk berkunjung ke Planet
Pool Centre. Cerita-cerita dari orang yang dikenal apalagi orang terdekat
tentu saja akan lebih dipercaya untuk membujuk orang lain untuk
kemudian penasaran dan akhirnya datang ke Planet Pool Centre.
Pernyataan ini diperkuat oleh salah satu pelanggan loyal Planet Pool
Centre saudara Antok yang juga mahasiswa UII Hukum :
“saya tahu tempat ini awalnya dari cerita teman saya, dulu saya
engga terlalu berminat sama billiard. Kemudian teman ada yang
meceritakan ke saya kalau billiard disini itu enak, pelayanannya
bagus, mejanya bagus. Ya...saya penasaran dan teman memberi tahu
tempatnya, dan waktu saya mencari tempat ini engga terlalu susah,
karena dari pinggir jalan saja sudah terlihat jelas papan namanya
besar tulisan “Planet Pool Centre” dan ternyata memang saya
merasa nyaman disini, mejanya bagus, karena memang kalau main
billiard itu yang dirasa pertama mejanya menurut saya. Selain itu
juga saya senang dengan pelayanan yang ramah disini dan para
pemandunya friendly jadi saya ngerasa kayak di rumah sendiri aja.”
Peran word of mouth menjadi hal yang berpengaruh disini, karena menurut
wawancara yang saya lakukan pada delapan responden saya kebanyakan
dari mereka tahu tempat ini dari teman dan saudara. Kemudian didukung
dengan fasilitas yang memang membuat para pengunjung merasa nyaman
dan puas dengan pelayanan yang diberikan Planet Pool Centre.
78
4.2.3 Media yang Digunakan Planet Pool Centre untuk Strategi
Komunikasi Pemasaran
Dalam tahapan ini terdapat dua jenis media yang digunakan yaitu media
above the line dan media bellow the line. Untuk media above the line meliputi
media elektronik seperti televisi, radio dan internet. Berdasarkan penelitian
yang peneliti lakukan Planet Pool Centre hanya memanfaatkan media internet
sebagai sarana promosinya. Karena menurut mereka internet sudah cukup
mewakili promosi yang mereka lakukan. untuk radio sendiri Planet Pool
Centre pernah memanfaatkan media ini, tetapi seiring perkembangan zaman,
pihak Planet sadar bahwa masyarakat saat ini jarang yang mendengarkan radio,
justru mereka lebih sering mencari informasi melalui internet dan hal ini
memang dimanfaatkan oleh Planet Pool Centre dengan kemudian membuat
Facebook sebagai sarana media komunikasi perusahaan kepada para
konsumennya, juga sebagai sarana media tukar pikiran sesama komunitas dan
pecinta olah raga billiard. Hal ini seiring dengan pernyataan dari Bapak Arthur
selaku Manager Operasional :
“..dulu kami pernah menggunakan radio sebagai media untuk
beriklan kami. Tapi menurut saya gak efisien lagi, karena saat ini
jarang orang yang mendengarkan radio. Justru yang saya liat
sekarang ini, masyarakat lebih sering mencari informasi melalui
internet. Apalagi “facebook” hampir semua orang yang saya tanya
punya akun ini. Jadi ini alasan kami kenapa akhirnya memanfaatkan
akun facebook untuk wadah forum diskusi juga promosi.”
79
Facebook dipilih karena merupakan media jejaring sosial yang sedang
popular saat ini di semua kalangan karena tidak dibatasi ruang dan waktu.
Sehingga khalayak dapat dengan mudah dimanapun dan kapanpun dapat
memperoleh informasi tentang Planet Pool Centre. Selain itu juga khalayak
dapat mengirim pesan, menyampaikan saran dan kritik langsung.
Media cetak yaitu surat kabar juga dimanfaatkan Planet Pool Centre,
biasanya pihak peusahaan akan menghubungi media massa tertentu untuk
meliput kegiatan yang mereka adakan seperti tournament, baik itu tingkat
lokal maupun nasional. Pemberitaan yang di tampilkan di beberapa media
massa diharapkan akan menyadarkan kepada khalayak akan keberadaan
Planet Pool Centre.
Sedangkan media bellow the line meliputi media display yang
merupakan suatu pajangan atau tampilan dalam memamerkan sebuah produk
berupa billboard, papan reklame, poster. Sebagai media below the line yang
merupakan tata interior Planet Pool Centre yang sederhana namun cukup
nyaman bagi para pengunjung yang akan bermain di Planet Pool Centre.
Kenyamanan pengunjung diutamakan disini, hal ini dapat terlihat dari
penataan meja billiard yang diatur jarak tiap mejanya, hal ini tujuannya agar
pengunjung yang bermain billiard tidak terganggu dengan pengunjung di meja
lainnya.
80
Gambar 4.5
Display Meja di Planet Pool Centre
Lokasi Planet Pool Centre sangat strategis, berada di pinggir jalan
raya yang merupakan daerah pusat keramaian di Yogyakarta. Planet Pool
Centre memasang papan nama tepat di depan gedung Planet itu sendiri, yang
keberadaannya dapat terlihat dengan jelas oleh para pengguna jalan yang
melintas di depannya. Hal ini cukup menguntungkan karena keberadaan
Planet dipinggir jalan raya persis, sehingga masyarakat tidak perlu lagi susah
mencari keberadaan Planet Pool Centre.
4.3 Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran
Evaluasi meliputi pemantauan lingkungan, analisis pasar produk, evaluasi
pemasaran, dan penilaian efektivitas komponen-komponen bauran pemasaran.
Evaluasi dilakukan dengan tujuan komunikasi pemasaran yang dilakukan Planet
Pool Centre, berdasarkan pada :
81
4.3.1 Perubahan Pengetahuan
Dalam tahapan ini perusahaan memberikan pengetahuan kepada
konsumen tentang keberadaan produk, bentuk produk, untuk apa produk
itu diciptakan dan ditujukkan ke siapa. Memberikan pengetahuan kepada
khalayak tentang pelayanan jasa yang diberikan oleh Planet Pool Centre,
yaitu memberikan fasilitas permainan billiard bagi para peminat olah raga
billiard di Yogyakarta khususnya. Dengan memasang baleho besar di
depan gedung maka, masyarakat dapat mengetahui keberadaan dari Planet
Pool Centre.
4.3.2 Perubahan Sikap
Pada tahapan ini mengarah pada keinginan untuk mencoba produk,
dalam tahapan ini ditentukan oleh tiga komponen yaitu kognisi, afeksi dan
konasi ( Caplin : 1995 ). Setelah pengunjung tahu akan keberadaan dari
Planet Pool Centre, maka tahap selanjutnya adalah keinginan konsumen
untuk mencoba produk yang ditawarkan. Berawal dari cerita orang
terdekat kemudian muncul keinginan untuk mengunjungi tempat yang
ditawarkan.
4.3.3 Perubahan Perilaku
Ini dimaksudkan agar konsumen tidak beralih kepada tempat
lainnya yang sejenis. Untuk itu Planet Pool Centre akan selalu
memberikan pelayanan yang profesional dan terjangkau sehingga
membuat konsumen nyaman dan menimbulkan loyalitas dari pelanggan.
Susana yang nyaman juga menjadi alasan utama mengapa konsumen
82
merasa betah berada di Planet Pool Centre, ini seperti yang diungkapkan
Angkasa seorang salah satu atlit billiard di Yogyakarta :
“ saya senang bermain disini, karena fasilitas yang disediakan
sangat baik, dengan suasana tempatnya yang nyaman, makanan
dan minumannya enak, dan yang paling saya suka kualitas meja
di sini bagus, jadi kalau saya main bisa lebih maksimal dan
fokus.”
Perubahan perilaku merupakan tahapan terakhir dari proses tujuan
komunikasi pemasaran, dimana perubahan perilaku bertujuan agar para
konsumen tetap loyal. Hal yang menjadi indikator keberhasilan
komunikasi pemasaran Planet Pool Centre adalah semakin meningkatnya
pengunjung yang datang, serta kepuasan yang didapatkan setelah
berkunjung, serta omset yang didapat setiap harinya.
4.4 Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Strategi
Komunikasi Pemasaran
4.4.1 Faktor Pendukung
Dalam strategi komunikasi pemasaran di Planet Pool Centre
didukung oleh beberapa faktor yaitu :
a. Karyawan Planet Pool Centre yang terampil, cekatan dan
profesional, ini karena pada saat proses penyeleksian pegawai Planet
mengklasifikasi calon pegawai berdasarkan pendidikan yang dimiliki
dan juga pengalaman berorganisasi mereka. Ini menjadi alas an
mengapa para pegawai Planet Pool Centre cukup profesional dan
tanggap dalam menghadapi konsumennya. Sebagian dari pegawai
83
juga bisa bahasa Inggris sehingga memudahkan apabila ada
konsumen asing yang berkunjung.
b. Adanya kerjasama dan hubungan yang baik dengan publik internal
yaitu para karyawan, keluarga karyawan dan juga publik eksternal
seperti masyarakat sekitar, para sponsor, pemerintah dan kalangan
pers.
4.4.2 Faktor Penghambat
Selain faktor pendukung, faktor penghambat juga menyertai
implementasi pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran Planet Pool
Centre antara lain adalah jika dilihat dari segi advertising yang masih
sangat kurang dalam mempromosikan karena tidak adanya budget khusus
untuk mempromosikan melalui media cetak maupun eletronik.
4.5 Pembahasan
Penulis mencoba menganalisis komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh
Planet Pool Centre dalam menginformasikan produknya yang berupa jasa kepada
konsumen dengan teori yang ada. Dalam proses pertukaran terjadi komunikasi
baik secara langsung maupun tidak langsung. Komunikasi pemasaran
mereprentasikan gabungan semua unsur dalam bauran komunikasi pemasaran
yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang
disebarluaskan kepada pelanggan. Planet Pool Centre berusaha mempromosikan
produknya agar dikenal masyarakat, dengan menggunakan beberapa elemen yang
ada dalam promotion mix.
84
Dalam penulisan ini penulis akan menganalisis apakah upaya dan media yang
digunakan sudah sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai, yaitu dalam menarik
konsumen. dan berikut penjabaran dari analisis penulis terhadap apa yang diteliti
selama ini di Planet Pool Centre. Berdasarkan teori perencanaan (palning theory)
dijelaskan mengenai proses yang dilalui individu dalam merencanakan perilaku
komunikasi mereka. Rencana-rencana dari perilaku komunikasi adalah
“representasi kognitif hirearki dari rangkaian tindakan mencapai tujuan”. Dengan
kata lain, rencana-rencana merupakan gambaran mental dari langkah-langkah
yang akan diambil seseorang untuk memenuhi sebuah tujuan. Semuanya disebut
hirearki karena tindakan-tindakan tertentu diperlukan untuk menyusun segala
sesuatunya, sehingga tindakan-tindakan lain akan dapat diambil dalam memenuhi
tujuan yang sudah direncanakan. Oleh karena itu, perencanaan adalah proses
rencana-rencana tindakan. Perencanaan pesan merupakan hal yang paling utama
karena komunikasi sangat penting dalam meraih tujuan.
Teori tersebut ternyata sesuai dengan objek yang diteliti, bahwa Planet Pool
Centre menyusun perencanaan-perencanaan dalam memenuhi tujuannya meraih
konsumen. Dalam hal ini Planet Pool Centre menyampaikan perencanaan strategi
komunikasi pemasaran melalui kegiatan-kegiatan periklanan, promosi penjualan
dan word of mouth. Walaupun dalam perencanaan strategi komunikasi pemasaran
Planet Pool Centre tidak menggunakan semua elemen dari promotional mix, tetapi
hal ini ternyata tidak berpengaruh buruk pada peningkatan jumlah pengunjung di
Planet Pool Centre. Selanjutnya perusahaan juga merencanakan segmentasi,
targeting dan positioning perusahaan kepada khalayak. Perencanaan ini dilakukan
85
oleh perusahaan agar komunikasi yang terjadi efektif dan sesuai dengan tujuan
yang akan diraih.
Media yang digunakan di Planet Pool Centre melalui dua jenis media yaitu
media above the line dan media bellow the line. Berdasarkan teori media above
the line (media lini atas) meliputi media cetak seperti surat kabar dan majalah,
media elektronik seperti radio dan televisi, media luar ruangan seperti internet.
Sedangkan media below the line (media lini bawah) meliputi direct mail,
pameran, peragaan, point of sale, selebaran, poster, leaflet, brosur dan banyak
lagi. Akan tetapi Planet Pool Centre tidak memanfaatkan semua media yang ada,
untuk media above the line Planet Pool Centre hanya menggunakan internet
seperti jejaring sosial facebook dan terkadang menggunakan media massa seperti
koran lokal sebagai media dalam strategi komunikasi. Menurut pengamatan
penulis cara ini sudah cukup efektif dilakukan, karena untuk konsumen Planet
Pool Centre sendiri sudah dipegang perusahaan dengan komunitas billiard yang
mereka kenal. Untuk media bellow the line Planet Pool Centre memanfaatkan
interiornya sehingga membuat pengunjung yang datang merasa nyaman,
pemasangan papan nama di depan gedung agar masyarakat mengetahui
keberadaan Planet Pool Centre dan juga pemasangan baleho untuk media promosi
apabila perusahaan mengadakan event seperti tournament.
Ternyata untuk kegiatan event tournamen yang diadakan oleh Planet Pool
Centre menjadi kegiatan promosi yang juga efektif, dan menguntungkan. Karena
di setiap event yang dilakukan oleh Planet Pool Centre biasanya di sponsori oleh
perusahaan besar seperti perusahaan rokok PT. Djarum yang setahun terakhir ini
86
menjadi sponsor utama Planet Pool Centre dalam kegiatan tournament yang
diadakan. Mengapa ini dikatakan cukup menguntungkan, karena Planet tidak
perlu mengeluarkan budget khusus untuk mempromosikan kegiatan mereka,
karena semua itu sudah ditanggung oleh pihak sponsor.
Dari dua contoh penelitian terdahulu yaitu “Analisis Strategi Komunikasi
Pemasaran Sekar Kedhaton Yogyakarta dalam Menarik Minat Konsumen :
Pendekatan Public Relations” dan “Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran
Perusahaan sebagai Upaya Menarik Minat Konsumen (study Deskriptif pada PT.
Jateng Sinar Agung Sentosa sebagai Distributor Yuasa Battery untuk Wilayah
Daerah Istimewa Yogyakarta dan Sekitarnya)”, penelitian sebelumnya membahas
hal yang sama yaitu mengenai strategi komunikasi pemasaran dalam menarik
konsumen, yang membedakan hanya pada objek penelitian.
Penelitian Puti Lokita Suri merupakan penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui efektivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan Sekar Kedhaton
Yogyakarta dalam menarik minat konsumen. Sedangkan penelitian Yovita Setya
Andriyani merupakan penelitian yang ditujukan untuk mengetahui strategi
pemasaran yang dilakukan PT. Jateng Sinar Agung Sentosa dalam menarik minat
konsumen. Sedangkan penelitian saya merupakan sebuah penelitian yang
ditujukan untuk mengetahui upaya apa yang telah dilakukan Planet Pool Centre
dalam meraih konsumen dan media apa saja yang digunakan untuk menerapkan
komunikasi pemasaran Planet Pool Centre dalam meningkatkan jumlah
konsumen.
87
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Pemasaran merupakan sekumpulan rancangan kegiatan yang berkaitan
untuk mengetahui kebutuhan konsumen dan pengembangan, mendistribusikan,
mempromosikan, serta menetapkan harga yang sesuai dari produk atau jasa untuk
mencapai kepuasan pelanggan dan memperoleh keuntungan. Strategi pemasaran
mencakup pengidentifikasian konsumen sasaran, menentukan peranan periklanan
dan bauran promosi, menunjukkan tujuan dan besarnya anggaran promosi,
memilih strategi kreatif, menentukan media, serta melaksanakan program tersebut
dan mengukur efektifitasnya. Dalam kegiatan strategi pemasaran ini tidak luput
dari kegiatan komunikasi yang merupakan faktor penting bagi pencapaian suatu
tujuan organisasi bisnis seperti Planet Pool Centre Yogyakarta.
Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Planet Pool Centre
adalah salah satu upaya agar dapat meningkatkan jumlah pengunjung serta
memberikan kesadaran kepada pelanggan tentang keberadaan Planet Pool Centre.
Selain itu Planet Pool Centre dibuat sebagai sarana bagi peminat olahraga
billiard, serta untuk mensosialisasikan olahraga billiard kepada khalayak umum,
karena jenis olahraga ini masih terbilang baru di Indonesia. Dengan memberikan
kualitas produk dan pelayanan yang maksimal, Planet Pool Centre memiliki citra
yang positif dimata konsumennya.
88
Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Planet Pool Centre
menggunakan tiga tahapan yaitu segmentasi, targeting dan positioning dengan
serangkaian elemen bauran komunikasi pemasaran guna menciptakan alternatif
sarana olahraga billiard di Yogyakarta bagi khalayak umum khususnya pencinta
olahraga billiard. Untuk meningkatkan jumlah pengunjung Planet Pool Centre
melakukan tiga elemen penting yang terdapat dalam bauran komunikasi
pemasaran, yaitu : advertising (periklanan), sales promotion, dan word of mouth.
Ketiga elemen yang digunakan ini cukup efektif dalam mempromosikan layanan
yang ditawarkan Planet Pool Centre. Pihak perusahaan pada dasarnya tidak terlalu
memprioritaskan promosi dalam bentuk advertising, akan tetapi lebih
menekankan melalui word of mouth, sehingga saat penulis melakukan penelitian
agak kesulitan untuk memperoleh beberapa dokumentasi promosi yang dilakukan
dalam periklanan. Ini dikarenakan pihak manajemen pun tidak melakukan
penyimpanan dokumentasi secara kontinyu.
B. Saran
Planet Pool Centre merupakan bidang usaha yang bergerak di bisnis
rumah billiard yang memiliki kelebihan dan kekurangan seperti halnya pada
perusahaan lainnya. Dengan melalui serangkaian kegiatan strategi komunikasi
pemasaran, Planet Pool Centre mampu menjaring serta meningkatkan jumlah
pengunjungnya. Akan tetapi walaupun telah melakukan strategi yang baik, tidak
ada salahnya penulis mencoba memberikan sedikit saran agar perusahaan dapat
melakukan kegiatan strategi komunikasi pemasaran dengan lebih baik. Berikut
beberapa saran dari penulis :
89
1. Dalam promosi media elektronik maupun cetak sebaiknya selalu
menjalin kerjasama dengan beberapa media nasional maupun lokal,
agar promosi dapat berjalan secara berkelanjutan.
2. Dalam kegiatan komunikasi pemasaran sebaiknya menggunakan tools
elemen bauran komunikasi pemasaran lainnya seperti personal selling,
direct marketing dan juga public relations.
3. Untuk promosi melalui internet, sebaiknya Planet Pool Centre
membuat website khusus, sehingga sarana promosi yang diberikan
lebih lengkap dan mudah untuk dijangkau khalayak luas.
4. Melakukan evaluasi khususnya bidang komunikasi pemasaran yang
telah dilakukan. Merencanakan strategi komunikasi pemasaran yang
bertujuan mempertahankan positioning perusahaan, seingga
masyarakat akan selalu ingat dan tetap loyal kepada Planet Pool
Centre.
Daftar Pustaka
Ardianto, Elvinaro. 2004. Public Relation Suatu Pendekatan Praktis. Bandung : Pustaka Bani
Quraisy.
Amsrong, dan Khotler. 2011. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Chaplin, C. P. 1995. Kamus Lengkap Psikologi. Cetakan ketiga, diterjemahkan oleh Kartini
Kartono. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Effendi. O.U. 2000. Dinamika Komunikasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Khasali, Rhenald. 1999. Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting, Positioning.
Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Khotler, Philip. 1997. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Khotler, Philip. 1988. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian. Jakarta : Erlangga.
Meleong, Lexy. 1988. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta : PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2002. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT. Rosdakarya.
Nawawi, Hadari. 1991. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta : Gajah Mada Pers.
Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Jakarta : Erlangga.
Rakhmat, Jalaludin. 1998. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT.Remaja
Rosdakarya.
Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communication : Konsep Strategis dan Terapan.
Bandung : Penerbit Alfa Beta.
Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta : CV Alfabeta.
Sulaksana. 2005. Integreted Marketing Communication: Teks dan Kasus. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT.Remaja
Rosdakarya.
Sutopo, H.B.2002. Metode Penelitian Kualitatif. Surakarta : Sebelas Maret University Press
Tjiptono. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Website :
www.id.wikipedia.org KUNTA,
0 Komentar