PENTINGNYA PENGUASAAN ARGA III TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RESERVASI PADA PT. BOURAQ INDONESIA AIRLINE PERWAKILAN MALANG

Admin
PENTINGNYA PENGUASAAN ARGA III TERHADAP PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RESERVASI PADA PT. BOURAQ INDONESIA AIRLINE PERWAKILAN MALANG


A. Alasan Pemilihan Judul
Perkembangan teknologi dewasa ini telah menyentuh di berbagai bidang kehidupan yang mana pada intinya berusaha memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam kehidupan manusia. Demikian pula hal yang terjadi pada sektor pariwisata khususnya dalam bidang Airlines.
Agresivitas maskapai penerbangan saat ini di Indonesia memang luar biasa. Berbagai cara dilakukan untuk merebut pasar dalam bersaing memperebutkan para pengguna jasa layanan penerbangan. Hal ini tak luput dari peranan dan pengaruh Ilmu Pengetahuan dan Teknologi yang sangat penting sekali terhadap permintaan dan kepuasan konsumen.
Di dalam era globalisasi seperti ini, tidak mengherankan banyak perusahaan maskapai penerbangan salah satunya PT. Bouraq Indonesia Airlines yang telah menggunakan dan memanfaatkan ARGA III sebagai suatu sistem reservasi didalam melakukan kegiatannya. Dengan begitu akan banyak kemudahan-kemudahan yang dapat dicapai.
Mengingat perkembangan pariwisata dari tahun ke tahun jumlah wisatawan baik domestik maupun internasional yang mengunjungi Indonesia
mengalami peningkatan, tetapi dalam kondisi perekonomian negara kita yang kurang stabil seperti ini mengalami penurunan yang cukup drastis. Sehingga kita dihadapkan pada persoalan untuk menata pelayanan transportasi serta produk-produk wisata agar tetapi dimintai oleh wisatawan.
Oleh karena itu agar maskapai penerbangan dalam memuaskan konsumen dapat berjalan lancar sesuai dengan yang diinginkan, salah satunya dengan cara pelayanan Reservasi yang tepat, cepat dan sempurna. Selain itu kenyamanan dan ketepatan waktu (safety and on time performance/OTP) sangat berperan dalam usaha yang dilakukan oleh maskapai penerbangan.
Hal ini membuktikan bahwa penguasaan sistem ARGA III sangat penting dalam memberikan pelayanan reservasi kepada konsumen. Di mana suatu pelayanan Reservasi yang tepat, cepat dan sempurna ditentukan oleh kualitas dari pelayanan itu sendiri, maka dari itu akan didapatkan hasil yang maksimal.
Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, maka didalam laporan diambil judul “Pentingnya Penguasaan ARGA III Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Reservasi pada PT. Bouraq Indonesia Airline Perwakilan Malang”.

B. Tujuan Praktek Kerja Nyata
1.  Untuk mengetahui dan mempelajari reservasi ARGA III yang selama ini digunakan oleh perusahaan penerbangan PT. Bouraq Indonesia Airlines Perwakilan Malang.


2.  Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan reservasi kepada konsumen baik secara langsung maupun lewat telepon pada perusahaan penerbangan PT. Bouraq Indonesia Airlines Perwakilan Malang.
3.  Untuk mengetahui masalah-masalah yang timbul, faktor-faktor yang menyebabkan dan sekaligus mencari pemecahannya dalam pelayanan reservasi di PT. Bouraq Indonesia Airlines Perwakilan Malang.

C. Manfaat Praktek Kerja Nyata
1.  Sebagai sarana untuk meningkatkan kemampuan, keterampilan, dan kreativitas atas pengetahuan yang diperoleh selama di bangku kuliah.
2.  Memberikan pengalaman yang berguna dibidang kepariwisataan khususnya dalam bidang jasa angkutan penerbangan.
3.  Dapat membandingkan secara langsung teori-teori dan praktikum yang diberikan kuliah dengan Praktek Kerja Nyata.

D. Metode Penelitian
Metode penulisan yang digunakan dalam penyusunan laporan ini adalah metode deskriptive, artinya pengumpulan data yang digunakan untuk menemukan kebenaran ilmiah berdasarkan pemeriksaan data yang diperoleh dari:


1.  Observasi
     Metode ini dilakukan dengan mengamati secara langsung terhadap aktivitas objek pengamatan. Misalnya: membantu konsumen menerima reservasi baik secara langsung maupun lewat telepon.
2.  Interview
     Metode ini dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab langsung dengan pihak-pihak yang terlihat secara langsung untuk memperoleh penjelasan data yang dibutuhkan khususnya pada petugas reservasi.
3.  Dokumentasi
     Metode ini dilakukan dengan cara mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen dan berkas-berkas pada instansi dan pihak-pihak yang terkait yang ada hubungannya dengan permasalahan yang dikemukakan sepanjang tidak menyangkut kerahasiaan perusahaan.


KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA
 
Pengolahan OLAH SKRIPSI Penelitian, Pengolahan DAFTAR CONTOH SKRIPSI Statistik, Olah SKRIPSI SARJANA, JASA Pengolahan SKRISPI LENGKAP Statistik, Jasa Pengolahan SKRIPSI EKONOMI Skripsi, Jasa Pengolahan SPSS CONTOH SKRIPSI , Analisis JASA SKRIPSI KATA PENGANTAR Segenap rasa syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT karena dengan segala ridhoNya atas rahmat, hidayah dan petunjuk-Nya saya telah dapat menyelesaikan Praktek Kerja Nyata dengan lancar dan sekaligus untuk menyusun laporan akhir dari seluruh hasil PKN. Selanjutnya penulis membuat laporan akhir dengan judul “Pentingnya Penguasaan ARGA III Terhadap Pentingnya Mutu Pelayanan Reservasi pada PT. Bouraq Indonesia Airlines Perwakilan Malang”. Penulisan laporan akhir ini merupakan pertanggungjawaban tertulis dari pelaksanaan PKN sebagai salah satu syarat lulus program DIII Pariwisata Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati saya ucapkan terima kasih atas segala bimbingan, saran, kritik, petunjuk dan dukungan baik moral maupun materi yang telah disumbangkan oleh banyak pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan PKN ini. Oleh karena itu penulis bermaksud memberikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada: 1. Bapak Drs. Kertahadi, M.Com selaku Dekan FIA Universitas Brawijaya. 2. Bapak Drs. Nengah Sudjana, M.Si selaku Ketua Program DIII Pariwisata FIA Universitas Brawijaya Malang. 3. Bapak Zaki NA selaku Dosen Pembimbing. 4. Ibu Dra. Srikandi Kumadji, MS selaku Dosen Pembimbing. 5. Bapak Djoko Suwondo, SE selaku District Manager pada PT. Bouraq Indonesia Airlines perwakilan Malang yang telah memberikan kesempatan melaksanakan PKN. 6. Bapak Wahyu Prima Irnanda selaku Reservation and Ticketing staff serta seluruh karyawan PT. Bouraq Indonesia Airlines perwakilan Malang (Mbak Lila, Bu Lis, dan Mas Agoeng) yang telah meluangkan waktu kerjanya dengan memberikan semua informasi yang dibutuhkan penulis. 7. Pa and Ma tercinta yang selalu memberikan dukungan baik materiil dan spiritual serta mendo’akan kesuksesan dan kelancaran dalam penulisan laporan ini. 8. Kakakku Hendot, Tata, dan keponakanku yang cute “Adam” serta my cusson “Nini” yang selalu menyayangiku. 9. All brigade (Nyonya Mener, Tubir, Sa’odah, Mer + Darnie) yang selalu menemaniku menghibur, mensupport dan selalu membuatku repot banget. 10. Temen-temenku Indra + Farah, Novan, Donna + Lia, Cus-Cus, Dilo, Cayankpetty, Emon, Dicky, and also “DA” thanks for all. 11. Si (. . . . .. . ) yang selalu menemaniku disaat sadness and happy. Tanpa mengurangi rasa hormat, penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, baik moril maupun meteriil yang tidak dapat disebutkan satu-persatu oleh penulis dalam tulisan ini. Penulis menyadari laporan PKN ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu saran dan kritikan yang membangun sangat penulis harapkan. Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin . . . . Malang, Juli 2002 Penulis DAFTAR ISI TANDA PERSETUJUAN LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA i KATA PENGANTAR ii DAFTAR ISI iv DAFTAR TABEL vi DAFTAR GAMBAR vii BAB I PENDAHULUAN A. Alasan Pemilihan Judul 1 B. Tujuan Praktek Kerja Nyata 2 C. Manfaat Praktek Kerja Nyata 3 D. Metode Penelitian 3 BAB II LANDASAN TEORI A. Tinjauan Umum Transportasi dan Perusahaan Penerbangan 5 1. Pengertian Transportasi 5 2. Perusahaan Penerbangan 5 B. Mutu dan Pelayanan 12 1. Pengertian Mutu dan Pelayanan 12 2. Komponen-komponen Dasar Pelayanan 18 3. Pelayanan Prima 19 4. Standarisasi Prosedur Pelayanan 22 C. Reservasi 23 1. Pengertian Reservasi 23 2. Macam-macam Sistem Reservasi 24 3. General Information ARGA III 26 4. Manfaat Reservasi/Pemesanan Tempat 33 5. Kegunaan Informasi Reservasi 34 6. Cara Melakukan Reservasi 35 BAB III HASIL PRAKTEK KERJA NYATA A. Gambaran Umum Perusahaan 36 1. Sejarah Perusahaan 36 2. Lokasi Perusahaan 40 3. Struktur Organisasi dan Job Description 40 4. Personalia 44 5. Fasilitas Perusahaan 47 6. Visi, Misi, dan Sasaran Perusahaan 49 B. Kegiatan dalam Praktek Kerja Nyata 50 BAB IV PEMBAHASAN A. Permasalahan 68 B. Akibat Masalah 69 C. Alternatif Permasalahan 70 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan 72 B. Saran 73 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR TABEL Tabel 1 Struktur Organisasi PT. Bouraq Indonesia Airline Perwakilan Malang 41 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Alat-alat Elektronika di PT. Bouraq Indonesia Airline Perwakilan Malang 48 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Daftar Tarif (Air Tarif) Lampiran 2. Tarif Lama (CHD & INF) Lampiran 3. Tarif Penumpang & Bagasi Lebih (Passenger and Excess Baggage Tarif) Lampiran 4. Passenger Name Record (PNR) Lampiran 5. Contoh Form Reservation (Pembukuan) Lampiran 6. Contoh Boarding Pass (Pas Naik) Lampiran 7. Contoh Tiket Penumpang One Way Lampiran 8. Contoh Tiket Penumpang Return Lampiran 9. Daftar Nama Kota, Bandara & Sandi Tiga Huruf Lampiran 10. Terminologi Penerbangan Lampiran 11. Dailly Activity KUNTA, 
widget by : http://www.rajakelambu.com
Previous
Next Post »
0 Komentar