Penerapan Model Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Pada Unit Sapronak KAN Jabung Malang

Admin
Penerapan Model Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Pada Unit Sapronak KAN Jabung Malang
 
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN ............................................................................ iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................. v
MOTTO ................................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................................vii
DAFTAR ISI ................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL .........................................................................................xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................xiii

ABSTRAK ..................................................................................................... xiv
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar belakang ................................................................... 1
B. Rumusan masalah .............................................................. 6
C. Batasan Masalah ................................................................ 7
D. Tujuan penelitian .............................................................. 7
E. Kontribusi penelitian ......................................................... 7
BAB II : KAJIAN PUSTAKA
A. Penelitian terdahulu ......................................................... 9
B. Tinjauan Pustaka ................................................................ 18
1. Kinerja Perusahaan ...................................................... 18
a) Definisi kinerja perusahaan .................................. 18
b) Pengukuran Kinerja Perusahaan ......................... 20
c) Kebutuhan terhadap pengukuran kinerja perusahaan............................................................... 22
d) Lingkungan operasi dalam pengukuran kinerja perusahaan .............................................................. 22
2. Balanced Scorecard....................................................... 24
a) Pengertian Balanced Scorecard ............................... 24
b) Penyusunan Balanced Scorecard ............................ 28
c) Proses pengukuran Balanced Scorecard ................ 30
3. Pentingnya Balanced Scorecard .................................... 51
4. Kerangka Berfikir.......................................................... 55
BAB III : METODE PENELITIAN
A. Lokasi penelitian .............................................................. 56
B. Jenis penelitian .................................................................. 56
C. Sumber data....................................................................... 57
D. Teknik pengumpulan data............................................... 57
E. Teknik analisa data .......................................................... 58
BAB IV : PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL
PENELITIAN
A. PAPARAN DATA ........................................................... 63
1. Sejarah singkat KAN Jabung..................................... 63
2. Lokasi Perusahaan ..................................................... 66
3. Bentuk badan hukum Perusahaan............................ 67
4. Struktur organisasi KAN Jabung ............................. 67
5. Ruang lingkup usaha KAN Jabung.......................... 76
B. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ....................... 82
1. Perspektif keuangan .................................................. 82
2. Persektif pelanggan .................................................... 96
3. Perspektif proses bisnis dan internal....................... 102
4. Perspektif proses belajar dan berkembang ............. 106
BAB V : PENUTUP
A. KESIMPULAN ................................................................... 111
B. SARAN ................................................................................ 113
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 109
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu .................. 15
Tabel 4.1 : Hasil Current ratio ...................................................................... 84
Tabel 4.2 : Hasil Quick test ratio .................................................................. 85
Tabel 4.3 : Hasil Net working capital ............................................................ 87
Tabel 4.4 : Hasil Defensive interval ratio ...................................................... 88
Tabel 4.5 : Hasil Prosentase Return on Investment (ROI) ......................... 90
Tabel 4.6 : Hasil Profit margin on sales ........................................................ 92
Tabel 4.7 : Hasil Growth rate in sales ........................................................... 94
Tabel 4.8 : Hasil Customer Retention ........................................................... 97
Tabel 4.9 : Hasil Number of new Customer .................................................. 99
Tabel 4.10 : Hasil Yield Rate ......................................................................... 104
Tabel 4.11 : Hasil Employee Productivity ..................................................... 107
Tabel 4.12 : Jumlah Karyawan .................................................................... 108
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Kerangka kerja Balanced Scorecard ...................................... 27
Gambar 2.2 : Proses kerangka kerja tindakan strategis
Balanced Scorecard .................................................................. 28
Gambar 2.3 : Pemikiran dasar Balanced Scorecard ................................... 32
Gambar 2.4 : Kerangka Berfikir ................................................................. 55
Gambar 4.1 : Struktur organisasi KAN Jabung Malang ........................ 68
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Data penelitian
Lampiran 2 : Surat keterangan penelitian


ABSTRAK

Dewasa ini dunia bisnis telah mengalami perkembangan sehingga tercipta kondisi persaingan yang semakin kompetitif. Salah satu factor penting yang digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan adalah pengukuran kinerja perusahaan. Pengukuran kinerja dalam _ystem tradisional biasanya hanya menggunakan ukuran keuangan saja, sedangkan balanced scorecard mempunyai tujuan dan pengukuran yang tidak hanya merupakan ukuran-ukuran keuangan tetapi juga non-keuangan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja unit usaha Sapronak KAN Jabung dengan menggunakan model pengukuran Balanced scorecard.
Penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif, dengan alat analisis yang digunakan meliputi perspektif keuangan terdiri dari Rasio Likuiditas, ROI (Return On Investment), Profit Margin On Sales, Growth Rate In Sales. Perspektif pelanggan terdiri dari Customer Retention, Number Of New Customer, On Time Delivery, Number Of Complain. Perspektif proses bisnis internal terdiri dari Cycle Time, Yield Rate. Perspektif belajar dan berkembang terdiri dari Employee Productivity, Employee Turn Over, Absenteeism.

Hasil pengukuran kinerja dari perspektif keuangan cukup sehat, tercermin dari ketiga indikator yang meskipun sempat mengalami penurunan tetapi tahun 2007 mengalami kenaikan. Perspektif pelanggan kinerjanya sehat, tercermin dari pada indikator dari tahun 2003, 2004 dan 2005 mengalami peningkatan, meskipun pelanggan lama sulit dipertahankan. Perspektif proses bisnis internal kinerjanya cukup sehat, meskipun Yield Rate mengalami penurunan pada tahun 2007. Perspektif belajar dan berkembang kinerjanya cukup sehat, hanya saja perlu membenahi tingkat absensi karyawan.
Previous
Next Post »
0 Komentar