Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mega Tbk

Admin
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Mega Tbk

Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Bank merupakan alternatif bagi masyarakat dalam memilih perbankan yang sesuai terhadap kapitalis dan sis tem sosialis. Didalam memenuhi kebutuhan calon nasabah serta untuk mengembangkan dan memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka beberapa bank telah memperluas daerah operasinya dengan membuka kantor - kantor cabang pembantu, sehingga bank dapa t meningkatkan pelayanannya. Mencermati perkembangan bisnis perbankan memandang fenomena ini sebagai peluang bisnis yang besar. Berbagai upaya dilakukan perusahaan perbankan untuk tetap bertahan hidup ( survive ) di masa setelah krisis yang berkepanjangan ini dalam menghadapi persaingan yang sangat ketat dengan perusahaan - perusahaan perbankan lainnya. Salah satu cara yang harus ditempuh perusahaan dalam hal ini adalah dengan menentukan strategi yang tepat supaya tetap bertahan hidup di tengah persaingan se rta dapat meningkatkan profitabilitasnya. Namun dalam melakukan strateginya, perusahaan akan mengalami suatu kegagalan apabila tanpa didukung baik oleh pihak internal perusahaan itu sendiri maupun pihak luar perusahaan yang dalam hal ini adalah p ara nasabah yang selalu menuntut kepuasan atas kinerja dari perusahaan perbankan. 1 Masyarakat sebagai pengguna jasa kini semakin selektif dalam memilih bank untuk menitipkan dana yang dimiliki untuk menghindari risiko kehilangan d ana akibat buruknya kinerja suatu bank. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah diantaranya adalah : keunggulan produk, rasa percaya, dan pelayanan nasabah. Ketiga faktor tersebut mempengaruhi kepuasan nasabah pada suatu bank, dalam ha l ini adalah PT. Bank Mega, Tbk. Cabang Makassar. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Novel Fatrio (2009) yang meneliti mengenai : Analisis Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal. Dimana dalam penelitian menggunakan variabel : keunggulan produk, rasa percaya, dan pelayanan. Dalam hal ini keunggulan produk - produk yang ditawarkan perbankan menjadi bagian yang penting untuk mencapai kesuksesan dan kemakmuran pada perusahaan modern. Perkembang an teknologi, peningkatan persaingan global, serta dinamika kebutuhan dan keinginan pasar, mengharuskan perusahaan melakukan pengembangan produk terus menerus. Hanya ada 2 pilihan yaitu sukses dalam pengembangan produk sehingga menghasilkan produk yang ung gul, atau gagal dalam pencapaian tujuan bisnisnya karena produk yang tidak mampu bersaing di pasar . Kemudian selain keunggulan produk, maka variabel lainnya adalah rasa percaya, hal ini disebabkan karena unsur kepercayaan menjadi faktor kunci bagi bank - ban k untuk memenangkan persaingan . Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasar pada azas kepercayaan yang didukung keunggulan produk , serta pelayanan yang diberikan (Parasuraman, Ziethaml dan Berry, 2005 ) . Selanjutnya faktor ketiga adalah layanan yan g diberikan oleh perbankan kepada nasabahnya, dimana semakin baik kualitas pelayanannya maka akan semakin tinggi pula nilai nasabah terhadap perbankan tersebut. Tinggi kualitas pelayanan juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama dukunga n dari sumber daya manusianya. Berdasarkan fenomena yang terjadi pada PT. Bank Mega (Persero) Tbk. Cabang Makassar, bahwa pelayanan yang diberikan kepada nasabah dianggap masih kurang, seperti karyawan tidak ramah dengan nasabah, karyawan tidak melayani d engan ramah. Hal ini akan mempengaruhi kepuasan nasabah, sehingga dengan ketidakpuasan nasabah maka perlunya dilakukan penelitian mengenai faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dimana bertujuan untuk menganalisis faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Hal inilah yang mendasari peneliti tertarik untuk memilih judul : ” Analisis Faktor - faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar ” 1. 2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan maka rumusan masalah yang dikemukakan adalah : 1. Apakah keunggulan produk, rasa percaya dan pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar . 2. Faktor apakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar . 1. 3 Tujuan Penelitian Sesuai dengan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. Untuk me nganalisis sejauh mana pengaruh factor - faktor (Keunggulan produk, layanan, ra sa percaya ) terhadap kepuasan nasabah pada pada PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar 2. Untuk menganalisis fa k tor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Mega Tbk Cabang Makassar 1.4 Manfaat Hasil Penelitian Hasil penelitian ini diharapk an dapat memberikan manfaat sebagai berikut : 1. Manfaat teoritis, yaitu sebagai tambahan referensi dan wawasan dalam pengembangkan ilmu pengetahuan bidang pemasaran khususnya mengenai Keunggulan Produk, Rasa Percaya, pel ayanan terhadap k epuasan n asabah . 2 . Manfaat praktis, yaitu meningkatkan kepuasan nasabah dan juga sebagai bahan acuan penelitian dimasa yang akan datang dan akan diketahui faktor mana yang dominan dari faktor - faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah 

Previous
Next Post »
0 Komentar