ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan sistem
pengukuran kinerja pada Rumah Sakit Awal Bros dan untuk mengetahui
penerapan Balanced Scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja
pada Rumah Sakit Awal Bros di Makassar. Data penelitian ini diperoleh
dari wawancara (interview), pengamatan (observasi) dan dokumentasi.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa Dari hasil analisis penilaian
kinerja, khususnya pada Rumah Sakit Awal Bros di Makasar, dimana dilihat
dari perspektif customer and stakeholder dimana pelayanan medis yang
dilakukan sudah mampu memberikan kepusan pasien dan selain itu citra
rumah sakit sudah dianggap baik. Kemudian dilihat dari pespektif
keuangan terlihat ROI yang dicapai belum optimal, sedangkan TATO sudah
dianggap sesuai dengan standar dan efisiensi penggunaan biaya
operasional belum efisien. Hasil analisis mengenai perspektif proses
bisnis internal dimana tenaga medis memiliki jenjang pendidikan dokter
spesialis dan tenaga non medis memiliki jenjang pendidikan D3.
Selanjutnya dilihat dari sistem pelayanan terpadu, rata-rata sudah
menggunakan sistem berbasis komputerisasi, serta pemanfaatan fasilitas
sudah tergolong baik. Analisis mengenai perspektif employeed and
organization capacity yang menunjukkan bahwa dilihat dari indeks
kepuasan kerja karyawan sudah dikategorikan puas, sedangkan dilihat dari
learning and training index dianggap masih rendah dari yang
distandarkan.
Kata Kunci : Balanced Scorecard dan pengukuran kinerja
KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA
0 Komentar