Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Pengukuran Kinerja Pada Rumah Sakit

Admin
Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Suatu Sistem Pengukuran Kinerja Pada Rumah Sakit

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan sistem pengukuran kinerja pada Rumah Sakit Awal Bros dan untuk mengetahui penerapan Balanced Scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja pada Rumah Sakit Awal Bros di Makassar. Data penelitian ini diperoleh dari wawancara (interview), pengamatan (observasi) dan dokumentasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Dari hasil analisis penilaian kinerja, khususnya pada Rumah Sakit Awal Bros di Makasar, dimana dilihat dari perspektif customer and stakeholder dimana pelayanan medis yang dilakukan sudah mampu memberikan kepusan pasien dan selain itu citra rumah sakit sudah dianggap baik. Kemudian dilihat dari pespektif keuangan terlihat ROI yang dicapai belum optimal, sedangkan TATO sudah dianggap sesuai dengan standar dan efisiensi penggunaan biaya operasional belum efisien. Hasil analisis mengenai perspektif proses bisnis internal dimana tenaga medis memiliki jenjang pendidikan dokter spesialis dan tenaga non medis memiliki jenjang pendidikan D3. Selanjutnya dilihat dari sistem pelayanan terpadu, rata-rata sudah menggunakan sistem berbasis komputerisasi, serta pemanfaatan fasilitas sudah tergolong baik. Analisis mengenai perspektif employeed and organization capacity yang menunjukkan bahwa dilihat dari indeks kepuasan kerja karyawan sudah dikategorikan puas, sedangkan dilihat dari learning and training index dianggap masih rendah dari yang distandarkan. Kata Kunci : Balanced Scorecard dan pengukuran kinerja
KLIK INI UNTUK MEMBACA SELENGKAPNYA
Previous
Next Post »
0 Komentar